すべてのチャネルにわたる「1 つの在庫」とは何ですか?

オムニチャネル「ワンインベントリ」は小売業界のデジタル変革における重要なトレンドです。すべてのオンラインおよびオフライン チャネルの商品在庫を統合し、統一された管理とスケジュールを実現することで、在庫の利用効率を向上させ、運用コストを削減し、顧客のショッピング体験を向上させます。

バオ先生のコメント：

単一商品在庫は、企業のマーケティング モデルの変革が進む現在、最初に構築する必要がある重要なインフラストラクチャです。

商品のバッチには、3 つの重要な値の範囲があります。

1 つ目は、すべてのチャネルに 1 つの製品を用意し、オフラインとオンラインでの統一された配信の問題を解決することです。企業がより効率的なオムニチャネル マーケティング システムを構築できるよう支援します。配送効率とユーザーエクスペリエンスを向上させ、配送コストを削減します。

2つ目は、1つの製品で複数のチャネルに対応し、企業がチャネルの多様化と細分化の現在の変化に適応し、企業の全体的なマーケティング効率を向上させるという問題を解決します。

3つ目は、伝統的な流通モデルに存在する効率とコストの問題を変えることです。伝統的な流通モデルにおける「物」と「権利」の統合によって生じる問題を打破し、「物」と「権利」の分離を実現し、商品と資金の使用効率を高め、企業のマーケティング効率の向上を促進し、マーケティングコストを削減します。

全体的な変革は、企業のマーケティングの変革において達成されなければならない変化です。

小売業界の急速な発展と消費者需要の多様化に伴い、企業は在庫管理の難しさ、非効率的な注文処理、サプライチェーンの調整不足などの問題に直面しています。

オムニチャネルワンストップショッピングモデルの出現は、これらの問題を解決するための新しいアイデアを提供します。オムニチャネル統合在庫は、小売業界のデジタル変革における重要なトレンドの 1 つです。従来の小売業の枠を打ち破り、オンラインとオフラインのあらゆるチャネルの商品在庫を統合し、一元的な管理とスケジュールを実現します。

01 オムニチャネル統合在庫とは？

すべてのチャネルに 1 つの在庫とは、すべてのオンライン チャネルとオフライン チャネルの商品在庫を統合して、統一された管理と統一されたスケジュールを実現することを意味します。このモデルは従来の小売業の境界を打ち破り、消費者がいつでも、どこでも、どのチャネルでも好きな製品を購入できるようにします。

すべてのチャネルを対象とする 1 つの在庫システムの中核となる概念は、企業のすべての在庫リソースを集中管理し、在庫の統一された割り当てと最適化を実現することです。この戦略により、企業はさまざまな販売チャネル（オンラインショッピングモール、実店舗、モバイルアプリケーションなど）間で製品を柔軟に割り当て、さまざまなチャネルの消費者のニーズを満たすことができます。

衣料品小売業者を例に挙げてみましょう。全国に複数の店舗とオンラインストアがあるかもしれません。

オムニチャネルのワンストップショッピング戦略を導入すると、顧客がオンラインで衣料品を注文すると、システムが自動的にすべてのチャネルの在庫を確認し、配送先として最寄りの倉庫または店舗を選択し、さらに消費者が最寄りの店舗で商品を受け取ることも選択できるようになります。これにより、在庫活用の効率が向上するだけでなく、顧客のショッピング体験も向上します。

オムニチャネルワンストップショッピングの核となる特徴は主に以下の4点です。

1. 在庫共有:

すべての販売チャネルで同じ在庫を共有できるため、在庫データのリアルタイム更新と正確性が保証されます。

顧客がどのチャネルから注文したとしても、商品の在庫があるかどうかをすぐに知ることができます。

2. クロスチャネル販売：

商品は制限なくどのチャネルでも販売できます。

たとえば、顧客はオンラインで注文し、最寄りの実店舗で受け取るか、実店舗で直接購入するかを選択できます。

3. 在庫最適化:

在庫を集中管理することで、在庫リソースをより効率的に割り当てることができ、在庫の滞留や在庫切れの状況が軽減されます。

データ分析を使用して需要を予測し、在庫レベルを動的に調整します。

4. 柔軟な配送オプション:

オンラインで注文して店舗で受け取る (BOPIS)、オンラインで注文して自宅に配送する、店舗に返品するなど、複数の配送オプションを提供します。

お客様はニーズや好みに応じて最適なオプションを選択できます。

02 統合チャネル在庫の運用変革をどのように実装するか?

1. 業務改革の中核となる内容

（１）集中在庫管理：

オンラインおよびオフラインの商品在庫を共有在庫プールに一元管理し、在庫の統一的な管理と割り当てを実現します。これにより、在庫リソースの利用率を最大化し、在庫の滞留や在庫切れを回避できます。

インテリジェントな在庫管理システムにより、在庫状況をリアルタイムで監視し、販売データや市場の需要に応じて在庫戦略を動的に調整できます。

（２）注文ルーティングの最適化：

同社のビジネスレイアウトとビジネスモデルに応じて、最適な注文ルーティング配布ルールがシステム内に設定され、商品が最速で消費者に届けられるようになります。

高度なアルゴリズムとビッグデータ分析テクノロジーを活用して、注文処理手順を最適化し、注文処理の効率を向上させます。

（３）サプライチェーン連携：

サプライヤー、メーカー、販売業者、小売業者など、サプライ チェーン内のすべてのリンク間で緊密な連携を実現し、スムーズな情報の流れとリソースの共有を実現します。

デジタルプラットフォームを通じて、サプライチェーン内のすべてのリンク間のシームレスな接続とリアルタイムの相互作用を実現し、サプライチェーンの応答速度と柔軟性を向上させます。

（4）顧客体験の向上：

オムニチャネルワンストップショッピングモデルは、消費者にさらに便利で効率的なショッピング体験を提供します。オンラインでのショッピングでもオフラインでのショッピングでも、消費者は統一された製品情報、価格、サービスを享受できます。

データ分析とパーソナライズされた推奨テクノロジーを通じて、より正確な製品推奨とショッピング提案​​を消費者に提供し、ショッピングの満足度とロイヤルティを向上させます。

2. 業務変更の価値と影響

（１）在庫活用率の向上：在庫リソースを共有することで、企業は各品目の活用を最大化し、在庫の滞留や廃棄を削減することができます。

（2）運用コストの削減：在庫管理、注文処理、サプライチェーンの連携を最適化することで、企業は運用コストを削減し、収益性を向上させることができます。

（3）顧客満足度の向上：オムニチャネルワンストップショッピングモデルは、消費者により便利で効率的なショッピング体験を提供し、顧客満足度とロイヤルティの向上に役立ちます。

（4）市場競争力の強化：デジタル変革とオムニチャネルワンストップサービスモデルの導入により、企業は独自の競争優位性を構築し、市場競争力を強化することができます。

3. 運用実装における課題と解決策

（１）技術プラットフォームの構築・向上には、多大な人的資源、物的資源、資金資源が必要となる。

（２）在庫管理の複雑化に伴い、より完全な管理システムとプロセスの確立が求められています。

（３）電子商取引プラットフォームとの連携・協力においては、データの共有や利益分配などの問題に対処する必要がある。

4. 対応する解決策

（１）技術研究開発への投資を増やし、先進的なデジタル技術やツールを導入し、技術プラットフォームの性能と安定性を向上させる。

（２）健全な在庫管理システムとプロセスを確立し、在庫管理の規則化と標準化を強化する。

（３）電子商取引プラットフォームとのコミュニケーションと協力を強化し、互恵・ウィンウィンの協力関係を構築し、オムニチャネル・ワンストップショッピングモデルの実施と発展を共同で推進する。

03 オムニチャネル販売をデジタル変革するには？

オムニチャネル統合販売のデジタル変革は、企業内の複数のリンクと部門、および外部パートナーとのコラボレーションを伴う複雑かつ体系的なプロセスです。オムニチャネルワンストップショッピングのデジタル変革における 5 つの重要な側面は次のとおりです。

1. 変革の目標と戦略を明確にする

（1）変革目標の決定：企業はまず、在庫回転率の向上、運用コストの削減、顧客満足度の向上など、オムニチャネルデジタル変革の具体的な目標を明確にする必要があります。

（２）変革戦略の策定：変革目標に基づいて、技術の選択、システム構築、プロセスの最適化、人材育成などを含む詳細な変革戦略を策定する。

2. デジタルインフラの構築

（１）統一在庫管理システムの確立：高度な在庫管理システムを使用して、オンラインとオフラインの在庫のリアルタイム同期と統一管理を実現します。システムには、企業の在庫決定をサポートするために、在庫の早期警告、インテリジェントな割り当て、データ分析などの機能が必要です。

（２）注文処理システムのアップグレード：注文処理プロセスを最適化し、迅速な対応と効率的な注文処理を実現します。インテリジェントなアルゴリズムとビッグデータ分析テクノロジーを導入することで、注文ルーティングの精度と効率を向上します。

（3）オムニチャネル販売プラットフォームの構築：既存の販売プラットフォームを構築またはアップグレードして、オンラインチャネルとオフラインチャネル間のシームレスな統合と一貫したエクスペリエンスを確保します。プラットフォームには、商品の展示、オンライン決済、物流、配送などの機能があり、マルチチャネル注文の統一的な処理をサポートする必要があります。

3. サプライチェーンの連携を最適化する

（１）サプライチェーン全体の情報共有強化：デジタル化により、サプライヤー、メーカー、流通業者、小売業者など、サプライチェーン全体の情報共有と連携が図れる。これにより、情報の非対称性と通信コストが削減され、サプライ チェーンの応答性と柔軟性が向上します。

（２）サプライチェーン連携プラットフォームの導入：サプライチェーン連携プラットフォームを活用して、サプライチェーンのリソースを統合し、サプライチェーンのプロセスを最適化します。プラットフォームには、注文管理、在庫管理、物流管理などの機能があり、複数当事者の共同作業をサポートする必要があります。

4. 顧客体験の向上

（１）すべてのチャネルで一貫した体験を実現する：消費者がどのチャネル（オンライン、オフライン）でも一貫した製品情報、価格、サービスを享受できるようにします。デジタル手段を通じて、オムニチャネルデータのリアルタイム同期と共有を実現できます。

（２）パーソナライズされた推奨とマーケティング：ビッグデータと人工知能技術を活用して消費者のショッピング行動や嗜好を分析し、パーソナライズされた商品の推奨とマーケティングサービスを提供します。これにより、消費者のショッピング満足度と忠誠心が向上します。

5. データに基づく意思決定を強化する

（1）データ分析システムの構築：オムニチャネルの販売データ、在庫データ、顧客データなどを集めて分析する包括的なデータ分析システムを構築します。データ分析を通じて潜在的な問題や機会を発見し、企業の意思決定を強力にサポートします。

（２）データ駆動型文化の育成：社内にデータ駆動型文化を育成し、従業員がデータを活用して意思決定を行い、業務を最適化することを奨励します。トレーニングと指導を通じて、従業員のデータ認識とデータ分析能力を向上させます。

04 オムニチャネルワンストップショッピングの成功事例

オムニチャネル・ワンストップショッピングへの変革事例は数多くあります。以下は、さまざまな業界や企業がオムニチャネルワンストップショッピングモデルを通じてデジタル変革とビジネス成長を実現する方法を示す代表的な事例です。

1. スケッチャーズ

（１）背景：スケッチャーズは米国でアディダスを抜いて、数百のオンラインストアを擁する国内第２位のスポーツブランドとなった。

（２）変革策：

国家在庫の80％が共有されています。さまざまなチャネル（オンラインの新商品チャネル、クリアランスチャネル、オフラインの旗艦店、アウトレットストアなど）が特定の期間に在庫をロックしますが、ほとんどの商品は共有されます。

オムニチャネルワンストップショッピングモデルにより、商品担当者の効率が2倍になり、業績が上がる一方で年間の調達量が大幅に削減されました。

（３）結果：在庫回転率と業務効率が大幅に向上し、調達コストが削減されました。

2. イーシャン・ユージエ（P&G販売代理店）

（１）背景：P＆Gは世界最大の販売代理店であり、膨大な注文量を持ち、ダブル11ショッピングフェスティバル期間中に2,000万件を超える注文に達しました。

（２）変革策：

オムニチャネルシステムを導入し、すべての業務を統一されたシステムに接続し、注文の迅速な処理と配送を実現します。

ランキング購入（上位 1,000 人または 10,000 人の消費者に贈られるギフト）によるギフトロスの問題を解決し、システムの最適化を通じて偶発的なギフト贈呈を削減します。

（３）結果：ダブルイレブン期間中の技術的プレッシャーが大幅に軽減され、注文処理の効率が向上し、ギフト管理がより正確になりました。

3. セミール

（１）背景：自社ブランドや代理店運営ブランドなど、複合的なブランドを展開するオンラインストアは数多く存在する。

（２）変革策：

販売前の効率を向上させ、返品リスクを軽減するために、オンライン VIP 顧客のみを対象に販売前のシンキング戦略を採用します。

オンラインとオフラインのシステムを統合し、マルチチャネル注文の統一管理と迅速な循環を実現します。

（３）成果：電子商取引の業績は10年連続で45倍に増加し、業務効率が大幅に向上した。

4. 牛を飼う

（１）背景：全国70以上のECプラットフォームに店舗を展開し、オフライン店舗も2,000店舗以上を展開する新鋭ブランド。

（２）変革策：

オムニチャネル統合在庫システムを導入し、注文の95%の自動処理を実現。

注文処理プロセスを最適化し、各取引の物流コストを 30% 削減します。

（３）結果：受注処理の効率が大幅に向上し、物流コストが大幅に削減されました。

5. 安徳智連と飛和ミルクパウダー

（1）背景：Annto Intelligenceは、中国南部のFeihe Milk Powder向けにオムニチャネル統合在庫プロジェクトを実施しました。

（２）変革策：

マルチチャネル在庫共有管理とオンラインとオフラインの連携。

在庫回転率と物流効率を最適化し、サプライチェーン計画の精度を向上させます。

（３）結果：在庫回転効率は約30％向上し、労働効率は15％向上し、物流設備の総合効率は20％向上し、配送満足度は全体的に向上した。

結論

オムニチャネルワンストップショッピングモデルは、さまざまな業界や企業で成功裏に適用されてきました。在庫共有、統一された注文処理、システム最適化などの対策を実施することで、企業は業務効率を大幅に向上させ、コストを削減し、顧客満足度を高め、激しい市場競争の中で主導的な地位を維持することができます。

オムニチャネルと統合在庫の運用変革は、小売業界のデジタル変革における避けられないトレンドです。企業はこの変化の潮流を積極的に受け入れ、技術革新と経営革新を強化し、デジタル能力と競争力を継続的に向上させる必要があります。