「City Not City」人気の裏側、インバウンド観光のフルリンクチャンスを探る

中国におけるインバウンド観光の声がますます大きくなる中、「City Not City」の人気は文化現象の反映であるだけでなく、観光市場におけるフルリンクの機会の縮図でもあります。政策支援から市場の需要、支払いの利便性からパーソナライズされた旅行体験まで、Ctrip などの OTA プラットフォームはトレンドを活用し、インバウンド観光の需要の高まりに対応するためにサービスを継続的に革新および最適化しています。この記事では、インバウンド観光市場の可能性と機会、そしてOTAプラットフォームが果たす重要な役割について詳しく説明します。

数日前、政治局会議は、サービス消費を消費の拡大と向上の重要な手段としてとらえ、文化観光、養老、育児、家事などの消費を支援し、文化観光の高い位置づけを改めて確認するという方向性を打ち出した。

観光立国を目指すなら、インバウンド観光は間違いなく無視できない分野です。

この夏、インバウンド観光の声がますます大きくなっています。

「ビザなしの友達の輪」が継続的に拡大し、世界中のソーシャルメディアで「中国旅行」や「都市ではなく都市」の人気が爆発的に高まったことにより、外国人観光客が中国に押し寄せ、多くの外国人の友人が中国への旅行を熱望しています。

旅行代理店が提示した状態は、まさにその縮図です。 CCTVニュースの最近の報道によると、国際業務を行っている旅行代理店はすべて注文が殺到しており、多数の外国人の友人が中国を訪問したいと考えているという。ポーランドの旅行代理店の代表も、中国は今や多くの人にとって理想的な観光地になっていると語った。

さらに、予想外の驚きは、インバウンド観光が「情報の繭」を突破する効果的な手段となり、「中国旅行」＝「静かで安全で現代的」になったことだ。これから巨大な連鎖反応が始まっているかもしれない。

このことから、これはインバウンド観光の復活のチャンスであるだけでなく、業界を再編するチャンスでもあると判断するのは難しくありません。

問題は、需要側が長期トレンドの形成をどのようにサポートするかということです。供給側で高品質なシステムを構築するには？

01 需要を理解するための3つの手がかり

需要面では、比較的安定した支援体制を構成する3つの注目すべき点がある。

まず、インバウンド観光の発展は国の戦略的ニーズに合致しており、それがもたらす経済的・戦略的価値は決して観光産業に限定されるものではありません。

経済的な観点から見ると、インバウンド旅行はサービス貿易の重要な部分です。ビザ免除政策の拡大は輸出を促進し、GDPの増加に貢献することに相当する。さらに、インバウンド観光は外貨を稼ぐことができるため、国にさらなる富をもたらす可能性があります。これは、アウトバウンド観光や国内観光の論理とは異なります。

モルガン・スタンレーの最近のレポートを参照すると、想像の余地もかなりあることがわかります。

モルガン・スタンレーの推計によると、今後10年間でインバウンド観光による収入は1兆7000億～4兆5000億米ドルに達すると予想されており、中国のGDPに対するインバウンド観光の寄与率は10年後には2～4％に上昇すると予想されている。

さらに、インバウンド観光の発展は、世界に本当の中国を見せることになり、観光大国と対外開放の重要な象徴と架け橋となることが運命づけられています。

ちょうどインバウンド観光が「情報の繭」を突き破るのと同じように。外国人観光客が旅行中に撮影した動画コンテンツは、海外の人々に中国に対するより直感的な理解をもたらし、大量の自発的な拡散を引き起こした。感覚的な衝撃を表現するために「予想外」や「考えたこともなかった」といった言葉が頻繁に使われているのは、認知の変化を反映しており、中国の観光大国を支える基盤にもなるだろう。

結局のところ、ユーザーの行動は表面的なものであり、認知が根本的な原動力となります。

より広い視点で見ると、これはオープンイノベーションなどの分野にも重要な意味を持ちます。歴史的に、世界のイノベーションの中心地は、2000年以上前のギリシャやローマ、中国の唐王朝全盛期の西安など、いずれも人材交流の中心地でした。

こうした背景から、関連政策は今後も効果を発揮し、長期的には需要の解放を支えると期待できる。

第二に、インバウンド観光の発展は人々の「高いレベルの需要」に合致しており、現在は「反循環的」と「新たな成長」の特徴を兼ね備えています。

経済が一定レベルまで発展すると、食料や衣服はもはや主要な問題ではなくなり、人々は自然にマズローの欲求、すなわち社会的交流、尊重、自己実現といった高次の欲求に反映される精神的な欲求の追求に目を向けるようになります。旅行と言えば、まず頭に浮かぶキーワードは探検、自由、楽しみなど、自己実現のニーズを満たすものばかりです。

長期的な精神的な追求において、人々は人生の意味を積極的に求める傾向があり、観光はそのための方法を提供します。

同時に、世界経済が直面している圧力を考慮すると、人々は幸福感を高めるために、動きの速い消費財やサービス市場への支出を増やし、「口紅効果」と同様に旅行する傾向があるかもしれない。

今日では、インバウンド観光は観光市場における新たな拡大の機会とも考えられています。前述のように、モルガン・スタンレーは、中国のGDPに対するインバウンド観光の貢献は10年以内に2～4％に増加すると予想しています。以前、Ctripグループの梁建章会長は、その割合を国際平均、つまりGDPの1.5％まで引き上げることができれば、少なくとも1兆元の成長の余地をもたらすだろうと述べていた。

日本の経験は両方の側面において教訓を与えてくれる。

歴史を振り返ると、20世紀末に日本経済は低迷し、観光業はその流れに逆らって発展した数少ない産業の一つとなりました。近年、日本の観光産業は急速に発展し、インバウンド観光は大きく成長し、経済の柱となっています。今年第１四半期の訪日観光客の名目消費額は年間ベースで１０年前の５倍に拡大した。

第三に、インバウンド観光の需要と内包は継続的に充実・高度化しており、「中国旅行」はより多様化、個性化している。

一方では、認知が根本的な原動力となるため、インバウンド観光の需要は間違いなく高まっています。一方、この需要は多様化とパーソナライゼーションの方向にも発展しています。

例えば、今日の外国人観光客は飛行機での移動に満足せず、中国のスピードを体験するために高速鉄道に乗ることに夢中になっています。彼らは北京、上海、広州、西安などの都市にチェックインするだけでなく、これらの「新人村」で基本的な交通手段や支払い方法を学び、義烏や北海などの「ニッチ」な都市の探索を含めて地図を広げ始めます。

同時に、外国人観光客はカスタマイズされた特色ある旅程を好み、特にリピーターのお客様は、広州で広東刺繍や広東オペラを学ぶなど、中国文化を個人的な方法で学び、深く体験することを好む傾向にあります。

これらの変化はすべて漸進的かつ機会であり、インバウンド観光に新たな構造的機会をもたらし、インバウンド観光にさらなる推進力を与えることになるでしょう。

これら3つの需要層のおかげで、インバウンド観光市場は需要面では全体として比較的安定した「三角的支援構造」を構築しています。

例えば、インバウンド観光の需要は、国家の戦略的ニーズに基づいて良好な基盤を築き、前進することができ、それによって人々のより高いレベルの自己実現の追求によりよく適合することができる。

これを踏まえると、インバウンド観光市場の見通しは明るく、回復が加速し、さらに次のレベルへと突き進む傾向にあると判断するのは難しくありません。

02 OTAプラットフォームがトレンドを追う

もちろん、市場の需要が継続的に増加しているため、供給側の需要も高まっています。

根本から理解すると、これは国家政策の配当の結果であると言えるかもしれません。大手OTA各社は、決済、チケット、宿泊、移動など、インバウンド観光のチェーン全体で、より便利な旅行体験を海外観光客に提供しており、そのトレンドに合わせた市場行動がより適切になっています。

入国時の最初のハードルは必然的にビザの問題です。

今年、中国は、一方的ビザ免除政策、相互ビザ免除政策、72時間/144時間のトランジットビザ免除政策など、一連のビザ緩和措置を実施し、世界中の観光客が「いつでも好きなときに行ける」ようにしている。

最新のデータによると、中国の72/144時間のトランジットビザ免除政策は54カ国に拡大され、国家移民管理局も北京、天津、石家荘、河北などの37の港で144時間のトランジットビザ免除政策を実施した。さらに、中国はスイス、アイルランド、ハンガリー、オーストリア、ベルギー、ルクセンブルクの6カ国に対してビザ免除政策を試験的に導入しており、これは2024年11月30日まで有効となり、ビザ免除の「友人の輪」を継続的に拡大している。

中国に無事入国した後、観光の基本要素を避けることはできません。それは簡単に言えば、「支払い」、「宿泊」、「旅行」、「娯楽」です。

需要にマッチさせるためには、供給側は必然的にOTAリーダーの協力が必要になります。国際的な事業展開、グローバルなサプライチェーン、顧客リソースにより、幅広いユーザーのニーズをより適切に満たし、観光市場の高頻度かつ多様なニーズに対応できるようになります。

観光サービスの提供と消費者体験は、最終的にはオフライン環境で実現されることが重要です。これには、観光商品とサービスを効果的に統合し、より効率的なシステムプロセスを採用し、産業チェーンのすべてのリンクと緊密に連携して、新たな個別ニーズに対応する方法が含まれます。

国内有数のOTA企業であるCtripのさまざまな取り組みが、この点を証明しています。

1. 支払い

支払い習慣や好みの違いにより、一部の外国人観光客は中国の支払い環境に慣れておらず、それが旅行消費体験にある程度影響を与えています。

今年、さまざまな省庁や委員会が決済サービスの最適化に向けた措置を導入した。例えば、国務院弁公庁は「決済サービスのさらなる最適化と決済利便性の向上に関する意見」を発表し、決済サービスの利便性と普及率を高め、「大口カードスワイプ、小口コードスキャン、現金保証」などの決済手段の円滑な実施を確保し、外国人観光客がバリアフリーの消費体験を楽しめるようにする必要があると明確に述べました。

この政策の指針に従い、WeChatやAlipayなどのプラットフォームは行動を起こし、積極的に対応した。その中で、アリペイは外国人向けの一回および年間の取引限度額を引き上げたほか、多言語サービスや「ワンコードパス」などの便利な機能を導入した。 WeChat は、外国人ユーザーの登録と支払いプロセスを簡素化し、外国のカードを紐付けたり、少額のチャージをしたりすることで、国内ユーザーと同じ便利な支払い体験を楽しめるようにしています。

これに対応して、Ctripは、海外の顧客の両替を容易にするために、全国13都市の24の外貨両替所で、20元、10元、5元などの小額紙幣を多数入れた「小銭入れ」を提供しています。同時に、上海のホテルと協力し、ホテル内での外貨両替の試験事業も実施している。つまり、海外からの観光客がCtripが認可したホテルにチェックインすると、ホテルのフロントですぐに小額両替の取引を行うことができるのです。

2. 宿泊施設

以前、一部の外国人観光客が「ホテルは外国人客を宿泊できない」という理由で宿泊を拒否されたと証言していたことを踏まえ、公安部、商務部、国家移民管理局は共同で、ホテル業界は外国人が外国関連の資格を有していないことを理由に宿泊を拒否してはならないと表明した。

同時に、顔認識技術のセキュリティとプライバシーの問題に対する国民の懸念が高まり、犯罪者がこの技術を悪用して犯罪を犯す可能性を考慮し、北京、上海、広州、深センなど多くの都市のホテルは、プライバシー漏洩に対する観光客の懸念を払拭するため、チェックイン時の顔スキャン義務を廃止した。

また、上海などでは、各種の特別な宿泊リソースが訪日観光客にさらに開放され、フロントデスクでは英語の地図も提供され、朝食にはアメリカ式とイギリス式のオプションが追加されるなど、訪日観光の「ボトルネック」が継続的に解消されています。

3. 旅行

外国人観光客が中国に到着すると、公共交通機関の利用方法や国内のタクシーアプリの操作方法などに不慣れであるなど、目的地に向かう途中でいくつかの課題に遭遇する可能性があり、それが旅行体験に影響を与えるでしょう。

この問題点に注目し、今年4月、Ctrip Private CarはCtripの海外プラットフォームに参入し、海外の観光客に直接自動車サービスを提供した。現在、全国26のインバウンド観光都市でサービスが開始されています。外国人観光客は、Ctripの海外プラットフォームを通じてCtrip Private Carが提供する自動車旅行サービスを直接予約することができ、無制限の無料サービス、オールインクルーシブ料金、中国語と英語のバイリンガルドライバーなどの便利な保証を受けることができます。

さらに、Ctripの専用車サービスでは「Welcome to China」キャンペーンも開始しており、成都、上海、北京、広州、深セン、重慶、西安の7都市への夏季航空券を予約した外国人観光客はクーポンを受け取ることができ、無料の空港送迎サービスを利用できる。

4. 遊ぶ

多くの観光地がチケット予約システムを中止する中、Ctripは需要に応えてチケット購入サービスを最適化しました。

外国人観光客が観光地でチケットを購入する際に、言語の壁やチケット売り場を見つけるのが難しいなどの困難に遭遇する可能性があるため、Ctripの海外プラットフォームは、国内の2,000以上の観光地と提携し、オンラインチケット購入サービスを開始しました。また、八達嶺長城や秦の始皇帝陵博物院など約30か所の観光地に国際版の券売機を設置し、海外からの観光客が多言語で、また多様な支払い方法でチケットを購入できるようにサポートしている。さらに、Ctripの海外プラットフォームでは、海外観光客のパーソナライズされた旅行ニーズを満たすために、8,000以上の日帰りツアーと半日ツアー商品を発売しています。

インバウンド観光の発展は、政策支援と市場需要の二重の効果の結果であると結論付けることができます。

特に、強力な運営・サービス能力を持つCtripのようなOTAプラットフォームは、新しい産業チェーンのニーズによりよく適応し、消費者によりパーソナライズされ、より多様な海外旅行商品やサービスを提供できるため、このプロセスにおいて重要な役割を果たします。

国境を越えた輸送能力が徐々に回復し、ビザ不要の利便性政策が最適化されるにつれて、Ctripなどの大手OTAプラットフォームが最初にその恩恵を受け、将来のインバウンド観光市場でより重要な地位を占め、業界の成長の主な原動力となる可能性があります。