ディスカッション |広報部門はどのようにして存在感を発揮できるのでしょうか?

実際のところ、中小企業のほとんどには広報部門がありません。では、大企業はどのように広報活動を行い、広報部門はいかにして自らの存在感を発揮できるのでしょうか。

中小企業のほとんどには広報担当の職がありません。

メディア、協会、政府部門、その他の部門と連携する必要がある場合は、マーケティング部門がその役割を担います。危機的な瞬間はまれであり、たとえ起こったとしても、経営陣は協力して解決することができます。

しかし、大企業では広報は非常に重要な部署です。ブランドマーケティングという大きなシステムに属しているものの、比較的独立性が高いです。

したがって、「ナンバーワンの広報担当者」は、必ずしもマーケティング担当副社長や CMO であるとは限りません。

しかし、CMO が広報担当ディレクターを兼務することもよくあります。その理由は、KPI文化志向のもとでは、広報部門の業務成果を測定することが難しいからです。ビジネスチャンスやリードの指標をブランドマーケティング部門と一時的に共有することは比較的安全です。

さて、大企業の広報の仕事は主に何を行うのかについてお話ししましょう。

英語で広報を意味する「PR」は、public relationship の略です。そこには、公衆に向き合うという意味のpublicと、関係性を築くという意味のrelationshipという2つのキーワードが含まれています（多くの企業では、政務部門と広報部門は2つの部門ですが、企業によっては2つが1つに統合されている場合もあります）。広報活動は、メディア、政府、第三者を通じて一般大衆に向けられるものであり、企業の比較的限定された顧客に直接向けられるものではありません。

したがって、広報担当者にとってコネクションは必須です。広報担当者を採用する際には、メディア業務の経験があるかどうか、関係団体や政府機関との連携経験があるかどうかなども重視する企業が多いです。

さて、なぜ大企業には広報部があるのでしょうか?

権威ある機関に良いことを言ってもらうことに加えて、危機的な出来事に対処することも非常に重要です。例えば、上司が早口になって間違ったことを言ったり、安全上の事故が起きたりしたときに、黙って問題を解決するのが広報部です。

キーワード、黙って。

言い換えれば、広報担当者は一般的に企業にとって最後の防衛線であり、企業の評判を守る存在です。もちろん、彼らは前に出て上司に代わって発言する必要もあり、このとき彼らは伝道者です。

海外では、広報担当者は上司のスタッフや主任スタッフとみなされており、その仕事は専門的かつ技術的なものです。書くこと、話すこと、物事を扱うことができる（賞賛に値する）。

一般的に、企業の広報担当者の成長経験は次のようになります。

1. フェーズ 1: メディアリリースの作成、メディアへの連絡、関係の維持、世論の監視など。
2. 第2段階：CEOや上級管理職が外部でスピーチをしたり、記者会見の内容を管理したりするための専門的な指導を提供します。
3. フェーズ3: 危機的な状況に対処し、会社を代表してハイレベルの会議に参加し、発言する

広報担当者になるのは難しいですか?

これは非常に大変な仕事であり、24時間オンラインである必要があります。危機が発生すると、数日間眠れなくなるのが普通です。さらに、プレッシャーも非常に大きいです。 3月15日、企業のレイオフ、ホット検索でのネガティブなニュースなどのイベントに遭遇した場合、できるだけ早く説明する必要があります。多くの場合、何が起こるかわからず、不安や緊張を感じます。

伝統的なメディアが信頼性を失い、セルフメディアが急成長している時代に、広報活動を行うことは確かに困難になっています。

実行が難しいだけでなく、作業の結果を測定することも困難です。

広報部を消防隊に例えると、火災がどれだけ発生するかは誰にも予測できません。火は少ないほど良く、火がないのが最善です。しかし、火がなければ、その価値はどのように反映されるのでしょうか?

IPを構築しますか? PR部門の全員がIPを構築しているのですか?

私の意見では、広報の仕事は大変で疲れるものですが、「トラフィック重視のインターネット有名人」になることは絶対に避けるべきです。結局、企業の評判を守る最後の砦である広報担当者自身が企業のイメージを傷つけてしまったら、いったい誰が広報をするのでしょうか？

昨日のホットな検索「ナンバーワン」は、職場で横暴な女性社長というペルソナを確立し、職場で人々を教育する彼女の母親のようなやり方は素晴らしいものでした。

私の考えでは、広報担当者の基本的な資質は話す能力です。人には真実を話し、幽霊には嘘を語りなさい。労使関係が緊張しているときに、オオカミの本性について公に話すことは非人道的であるに等しい。

広報のもう一つの重要な仕事は、幹部の話し方を訓練することです。上場企業の場合、何を言ってよいか、何を言ってはいけないかについて厳しいルールがあります。

この女性のレベルからすると、多くの人に話し方を教えるべきなのに、なぜ自分でできないのでしょうか?誇大宣伝によって有名になって、自分自身や会社に損害を与えるだけならよくありません。

さらに、職場の真の達人は、自分の力でしか話しません。部門で一番だと言うのは自信がないように見え、攻撃的な勢いと矛盾している（最初に聞いたときは、バレーボールをしていて、一番の位置で攻撃しているのだと思った）。また、現在の会社の知名度だけでなく、以前の会社の評判も活用したい…と、自己メディア業界への参入を考えているからこそ、トラフィックを非常に重視しているのだろうと推測できます。

さて、今では目標は達成され、トラフィックも予想通りに到達し、人気が出てきました。おめでとうございます。

しかし、黒と赤は価値があるのでしょうか?それはあなた自身とあなたが守る企業の評判に何をもたらすでしょうか?

これは考える価値のある質問です。コメント欄であなたの意見を聞かせてください。

著者: ハニ

出典：WeChat公開アカウント：Time Notebook（ID：Think-Growth）