マーケティングは恋に落ちるようなもので、注意深く巧みに行う必要がある

ブランドは常にマーケティングを行っていますが、マーケティングの本質とは何でしょうか?マーケティングは恋に落ちるようなもので、心とスキルの両方が必要です。どのように機能しますか?著者の要約を見てみましょう。

Zhihu で誰かが質問しました。「マーケティングの本質とは何ですか?」

学術的な観点から見ると、マーケティングの本質は、顧客のニーズを満たし、企業の目標を達成するために、一連の戦略的取り決めと特定の活動を通じて価値を特定、創造、伝達、提供することです。これには、市場調査、製品設計、価格設定、プロモーション、流通、サービスなどの複数のリンクが含まれ、これらが組み合わさってマーケティング システムを構築します。

しかし、今日は別の角度からこの問題を検討してみましょう。マーケティングを恋愛（多くの場合、ブランドの追求から始まる恋愛）に例えてみましょう。

初めて出会ったとき、お互いの中に輝く独特の光に衝撃を受けます。お互いに惹かれ合い、親しくなる過程で、相手の隠れたニーズを探り、自分の価値を積極的に示していきます。気持ちが強くなるにつれて、お互いの理解が深まり、お互いにできる限りのことをしてあげたいと思うようになります。恋に落ちる過程で、両者はお互いのおかげでより良い自分へと成長していきます。

マーケティングの愛のプロセスでは、ほとんどの場合、ブランドは追跡者の役割を果たします。主人公とヒロインがお互いの気持ちを確認し、長期的な関係を始めるのと同じように、彼らは積極的に消費者を探し、アプローチして引き付けたり、消費者がパートナーを探しているときに積極的に視界に入って注目を集めたり、その後努力して購入の選択を勝ち取ったりします。

ブランドは、恋愛において出会い、知り合うさまざまな場面と同じように、広告、広報、プロモーション、活動、イベントなど、さまざまなマーケティング手法に頼って消費者を見つけ、アプローチし、引き付けます。

あ、ちなみに、多くの恋愛ドラマは、主人公とヒロインが様々な場面ですれ違い、ある出来事や事故をきっかけに深い関係になり、最終的にこの運命を確定させるという筋書きになっていて、マーケティングのプロセスもこのようなものが多いです。

この世には何百人もの美女がいるが、私が愛しているのはあなただけだ。星の海のように広大な何千ものブランドと消費者が、「あなたは私が必要としているものを偶然持っている」、「私が愛しているのはあなたの魂です」という理由でお互いを選ぶことができます。それは、差別化されたブランドの位置付け、提供される製品またはサービス、独自のブランドトーンとブランド文化など、ブランドが提供する価値です。

もちろん、ブランドと消費者が偶然出会い、恋に落ちることもありますが、これには特別な機会が必要です。このチャンスは、実はマーケティングによって生み出された情報によって、消費者同士が出会う確率が上がるからであり、ブランドは消費者同士が出会うときに必要とする価値を持っている必要があるのです。

これらすべてには、ブランドが平常時に努力を払うことが求められます。意図しない成功のように見えるかもしれないが、実は運命の歯車はすでに密かに動き始めていた。

ブランドが「大切な人」（消費者）との健全な「恋愛関係」を長く維持したいのであれば、最初の興奮だけでなく、それを注意深く管理し、適切なテクニックを使う必要があります。

まず、ブランドは消費者のニーズと好みを深く理解する必要があります。

パートナーのニーズを本当に理解して初めて、パートナーが必要とする価値を提供し、関係を幸せに保つことができます。ブランドが消費者の真のニーズを理解して初めて、消費者のニーズを真に満たす価値を設計し、提供できるようになります。

恋人を理解するのと同じように、ブランドは単なる表面的な希望的観測ではなく、消費者の真のニーズを発見する必要があります。これには物質的なニーズだけでなく、感情的、精神的なニーズも含まれます。そのためには、ブランドは市場調査やユーザーとのやり取りを通じて、消費者のニーズを深く理解し、研究する必要があります。

ブランドは、ニーズを理解した上で、物質的価値、感情的価値、文化的価値、精神的価値など、消費者にとっての価値を創造し、提供する必要があります。

それは恋愛関係と同様で、パートナーは互いの物質的なニーズを満たすだけでなく、互いの感情、文化的アイデンティティ、精神的な支えにも気を配る必要があります。

物質的価値は最も基本的なニーズの満足であり、製品の機能性、実用性、費用対効果に反映されます。消費者が製品やサービスを購入するのは、主に特定の問題を解決するため、または実用的なニーズを満たすためです。したがって、ブランドは、自社の製品やサービスが、価格が手頃で費用対効果が高く、機能性の面で消費者の期待を満たすかそれを上回ることを保証する必要があります。

感情的価値とは、消費者の物質的なニーズを満たすことに基づいてブランドが提供する感情的な満足感です。これは、製品のデザイン、パッケージ、広告などを通じて実現でき、消費者は製品やサービスを使用する過程で喜び、満足、認識を感じることができます。たとえば、一部のブランドは、消費者が購入プロセス中に気遣われ、大切にされていると感じられるよう、温かくロマンチックな広告雰囲気を作り出しています。

文化的価値は、ブランドと消費者をより深いレベルで結びつける絆です。ブランドが表す文化的概念、ライフスタイル、価値観が消費者の文化的アイデンティティと一致していれば、消費者の共感と忠誠心を呼び起こすことができます。そのため、ブランドは自社の文化的ポジショニングを明確にし、さまざまなマーケティング手法を通じてターゲット消費者に効果的に伝える必要があります。

精神的価値とは、ブランドが消費者に提供する価値満足度の最高レベルです。それはブランドが提唱するコンセプト、信念、追求に反映され、消費者の内なるモチベーションを刺激し、彼らの生活における精神的な支柱となることができます。たとえば、独自の歴史的伝統、精巧な職人技、卓越性の追求を強調することで、質の高い生活を追求する多くの消費者を魅了しているブランドもあります。

同時に、ブランドは効果的なプロモーション、販売、コミュニケーション、交流を通じて消費者のニーズを満たし、マーケティングを通じて自社の製品、サービス、文化をうまく紹介する必要があります。

それは恋愛と同じで、カップルはお互いの物質的ニーズや感情的ニーズなどが満たされ、気遣いや温かさを感じられるよう、適切な言葉や行動で愛情を表現する必要があります。

そのためには、ブランドが鋭い市場洞察力と予測能力を持ち、タイムリーに機会を特定して捉え、効果的なコンテンツ、コミュニケーション、プロモーションを通じて消費者を引き付けて維持し、優れたユーザー エクスペリエンスを生み出すことが求められます。

さらに、ブランドは消費者が自分自身を理解し、交流を深め、さらにはブランド構築プロセスに参加できるように動機付けることに長けている必要があります。そうすることで、両者の関係はより調和のとれた、切っても切れない関係になります。

これは、恋するカップルがお互いをより深く理解するのと似ています。表面的な容姿や経済力だけでなく、知識、文化、性格、世界観など、より深い内面の中身も理解する必要があります。両者の共通の経験の断片がこの理解を深め、両者の関係をより調和のとれたものにします。

そのためには、ブランドはブランド文化を活用して消費者と共鳴し、消費者がブランド構築に参加できるようにすることで、消費者と消費者の間に深い関係を構築する必要があります。

このような関係は恋人同士のように切っても切れない関係となり、消費者はブランドに対してより忠誠心を持つようになります。これはブランドの認知度や評判を高めるだけでなく、ブランドにさらなるビジネスチャンスと競争上の優位性をもたらすことにもなります。

以上のことから、マーケティングはブランドと消費者の恋愛のようなものだと思いませんか?

この恋愛が成功すれば、ブランドオーナーと消費者は相互に成功し、年月を経てより良い自分になれるでしょう。

この関係がうまくいかなかった場合、ブランドと消費者は別々の道を歩むことになり、二度と出会うことがなくなるかもしれません。

さらに悪いシナリオとしては、両者の間で激しい対立が生じ、状況の制御が困難になる可能性がある。

この「恋愛」が成功するかどうかは、ブランドが消費者のニーズを真に理解し、価値を創造して提供し、効果的にコミュニケーションできるかどうかにかかっています。

著者: 陳昊; WeChat パブリックアカウント: ブランド市場相対性 (ID: Brand-Marketing)