ユーザーが不満を訴える10の問題はすべて致命的である

製品に関してユーザーが最も不満を言う点は、将来の製品開発者にとって警告となる可能性があります。ユーザーが最も不満を言う 10 の問題を見てみましょう。

誰もあなたの製品を使用しない主な理由は、製品エクスペリエンスが良くないことです。

しかし、いわゆる悪い経験の何が悪いのか、なぜ悪いのかを深く研究した人は多くありません。

村長が事業を開始してからの数年間で、彼は多くの製品を開発し、数千万人の有料ユーザーを抱えている。

このプロセスを通じて、私たちは何万人ものユーザーから、製品の使用体験や製品の使用を中止した具体的な理由について、最も真摯なフィードバックを受け取りました。

1. 機能が少なすぎる

新しい業界を始めたばかりであれば、誰もが石につかまって川を渡っているのと同じように、製品の機能が少ないのは当然です。

しかし、成熟した業界であれば、主要な製品ベンチマークが存在するでしょう。

この時点で製品や機能が単純すぎると、必ず批判され、放棄され、比較されることを避けることはできなくなります。

したがって、初めて発売される製品は、何らかの形で他の競合製品を凌駕するほどユーザーにとって魅力的でなければなりません。

2. 使い心地が悪い

以前の製品にはポスターを保存する機能がありましたが、記事ごとにポスターを生成する速度が非常に遅かったです。

高解像度の写真やPDFなどをアップロードするユーザーもいますが、ユーザーエクスペリエンスは数回だけで使用をやめてしまい、効率に重大な影響を与えます。

編集ツールを作成する場合など、他のツールでは 10 分間のビデオを保存できますが、30 分必要になると、多くの人が待てなくなります。

3. プロセスが複雑すぎる

以前は、ユーザーが製品の情報を変更したい場合、まずホームページにアクセスして設定を見つけ、次に製品管理を見つけ、次に情報管理を見つけ、最後に製品紹介を見​​つける必要がありました。

設定後、レイヤーごとに終了する必要があります。全体のプロセスは非常に長いです。一方で、見つけるのが難しく、他方では手順が多いです。

一部のユーザーは、ストアを開設したり、アカウントを作成したり、製品をアップロードしたりしたいと考えています。ユーザーがページを見つけて情報をアップロードするまでに時間がかかります。

手動レビューなどの手順があり、その後 1 ～ 3 営業日待つ必要があるため、ユーザーは完全にイライラしてしまいます。

4. 機能アップデートが遅い

Xiaomi が当初急速に発展した理由の 1 つは、ソフトウェアの反復が十分に速かったことです。新しい機能とバグ修正を加えた新しいバージョンを毎週リリースする必要がありました。

ユーザーがバグや新たな要望について不満を言いたくなったときに、2 週目にはそれが満たされました。

初期の頃は、スタッフが少なく、多くのポートを開発していたため、通常は月に 1 回しか更新していませんでした。さらに、ユーザーの需要が大きいため、スケジュールには 3 ～ 4 か月かかります。

多くの顧客を失いました。結局のところ、顧客のビジネスは 3 か月や 4 か月も待ってくれるわけではありません。

その後、反復が速いほど、ユーザー数の増加が速くなることが分かりました。

5. カスタマーサービスが遅すぎる

中小企業が 24 時間オンライン顧客サービスを提供することは困難であり、通常は従業員または上司自身が顧客サービスの業務を引き受けます。

しかし、ユーザーがいつ連絡してくるかはわかりません。午前2時や3時、休日、大晦日に電話がかかってくることもあります。

サービスが遅すぎると、ユーザーは尊重されていないと感じ、問題がタイムリーに解決されないため、それ以上支払いをしたくないと思うようになります。

正直に言うと、サービス系の仕事をする時は、会社の規模に関係なく、1人でも100人でも、タイムリーな対応のカスタマーサービスが求められます。

6. 引き出し時間が長すぎる

製品に取引が含まれ、ユーザーが現金を得られる可能性がある場合は、引き出しの期限に注意する必要があります。

一般的に、電子商取引プラットフォームを通じて商品を販売する場合、ユーザーが商品の受領を確認するまでに 3 ～ 5 営業日かかることは誰もが理解しています。

他の商品の場合、ユーザーが最も望んでいるのは、即日引き出しと即日資金到着です。引き出し速度が競争上の優位性の核となります。

私たちはかつて製品を作っていました。取引が完了した後、ユーザーは引き出しを開始しませんでした。代わりに、私たちは率先してユーザーに送金し、それを 1 日に複数回行いました。この時、ユーザーの熱意は非常に高かった。

7. 商品が高すぎる

一般的に、ユーザーはインターネット製品を使用する際に次の 3 つの料金を支払う必要があります。

1. 手数料やサービス料は3%、5%、あるいは30%以上になります。
2. ソフトウェアの会員料金は、69、199、499、1499、あるいは7、8、あるいは数万です。
3. マーケティング サービス料金 (プラットフォームに広告を掲載するためにユーザーが請求する料金など)。

もちろん、ユーザーは価格ができるだけ安いことを望んでいますが、それでも同業者と価格を比較し、製品の品質を確認します。

最低価格を提供したからといって、顧客が集まるとは限りません。

8. 機能が多すぎて焦点が定まらない

先ほど、機能が少ないとユーザーから不満の声が上がると述べましたが、それは他社との競争を始めたばかりの初期の段階の話です。

後の段階では、機能が多すぎるためにユーザーから苦情が寄せられることになります。

機能はたくさんあるが、ユーザーが見つけるのは不便です。

多くの機能は、使用料を支払う必要があることを意味する

機能が増えると、製品エクスペリエンスが遅くなる可能性があります。

製品が大きくなればなるほど、さまざまな機能が付加された寄せ集めの製品になりやすくなります。

しかし、製品によってはユーザーのニーズが非常に単純なものも多く、機能を積み重ねるだけでは不十分です。

9. 製品の品質が悪い

オフライン店舗で販売する場合でも、オンライン インターネット ツールを提供する場合でも、製品の品質が低いと致命的になります。

例えば、賞味期限が切れていたり、味が悪かったり、傷んでいたりすることもあるので、品質が命綱です。

超低価格の商品は作らない方が良いと思います。他の人にあげても、良い評判は得られないでしょう。

高級品である必要はありませんが、コストパフォーマンスが優れている必要があります。

オンラインソフトウェア製品の場合、いわゆる品質が悪いとは、機能が少ない、応答が遅い、バグが多いなど、さまざまな問題を指します。

10. お金は稼げない

ユーザーが販売するためのツール、製品、ツールを提供すれば、ユーザーが食べ物や衣服を購入する必要がなくなります。

ユーザーが最も気にするのはお金を稼ぐことです。

ユーザーが製品を販売できない場合、製品を使用しても露出度は増加せず、より効果的な情報も提供されません。

ユーザーの認識では、お金は稼げなかった。

多くの人が Taobao、Pinduoduo、Douyin、Kuaishou を使用する理由は、お金を稼ぐチャンスがあるからです。

お金を稼げないことのもう一つの根本的な意味は、製品にトラフィックがないことです。多くのプラットフォームにはコンテンツを投稿したり製品を販売したりするユーザーがいないのはそのためです。

上記の 10 点は、起業の過程で遭遇する最も一般的な問題です。

こうしたユーザーが遭遇する問題こそが、多くの企業が失敗する原因なのです。

したがって、皆さんが起業の失敗に影響を与える可能性のあるこれらの側面にもっと注意を払い、それらを可能な限り回避し、製品とサービスを継続的に最適化することを願っています。

著者: 村長 WeChat公式アカウント: 石里村