Taobaoは有料のPro会員制度を導入し、会員機能は年に3回変更されます。商人にとって新たなチャンスが訪れるのでしょうか?

タオバオの有料会員制度の開始は、間違いなく、あるトレンドを象徴する大企業の動きだ。それでは、これが一般的な中小企業にとって何を意味するのか、そして会員システムを構築する方法を見てみましょう。

最近、Taobao のマーチャントストアが実際に独自の有料会員（プロ会員）モデルを開始したことがわかりました（下の写真を参照）。明らかに、これはタオバオプラットフォーム上の「0元会員」会員機能のもう一つの大きなアップグレードであり、商人に有料会員システムを提供します。

一般会員から有料会員制度まで、タオバオは「会員モデル」に賭けることを決意しており、これは商店主が会員ビジネスを管理し、売上を増やすのに役立つだけでなく、富裕層のユーザーを維持するのにも役立ちます。会員になれば一石二鳥と言えるでしょう。

もちろん、私がこう言っているのは、この変更を見たときだけではなく、タオバオが過去2年間に会員ポリシーを頻繁に調整してきたからでもあります。

2023年以前：Taobaoプラットフォームの「0元会員」は、一部の優良Taobao加盟店のみに開放されており、参加資格は厳しく審査されます。

2023年3月：タオバオは、無料で参加する販売業者に対して、これまでは利用できなかった会員価格とファン価格の設定を店舗に許可し始めます。このように、会員は大プロモーション期間中の低価格に加えて会員価格も享受できるため、実際の価格はさらに安くなります。

2023年7月：タオバオは「0元会員機能」を全加盟店に開放しました。スクリーニングの必要はありません。一度サインアップすれば、ゼロの閾値でオープンになります。

現在、マーチャントは、Taobao プラットフォームによって提供される独自の有料会員システムを立ち上げることもできます。

一般ユーザーから会員機能、そして有料会員システムへと、その目的は明らかです。価値の高いユーザーを階層ごとに選別し、維持していくことが必要です。

なぜなら、高価値ユーザーの貢献は、10 人または 100 人の新規顧客の消費に相当するからです。

この点については私の著書「スーパーユーザー」で述べました。スーパーユーザーの購買力は一般ユーザーの5～10倍です。公開データによれば、JD.comのPlus有料会員の年間支出は一般ユーザーの9倍にも上る。

したがって、今日の激しい競争の中で、持続的な成長を達成し、GMVを増やしたいのであれば、会員に注意を払わなければなりません。

プライベートドメインの終了はメンバーシップであり、メンバーシップの終了はスーパーユーザーです。これが今日の事実です。

電子商取引業界は言うまでもなく、過去には非常に伝統的と思われていたいくつかの業界も急速に進化しています。業界の先駆者たちも会員運営を非常に重視しています。 ‍‍‍‍‍‍

少し前に、美容業界のチェーンブランドである「Youjian」を見たことがあります。 7年前に設立され、早い段階で有料会員制度を導入しました。現在、全国に1,500店舗を展開し、会員数は800万人に上る。

したがって、パブリック ドメイン - プライベート ドメイン - メンバー - スーパー ユーザーは、今日のユーザー操作にとって最適なクローズド ループになっています。

この観点から見ると、タオバオは有料会員という「高度な」武器を販売業者に利用させる点で一歩先を進んでいるように見えるが、販売業者がそれをうまく利用できるかどうかは別の問題である。

タオバオの商人にとって、プラットフォーム上の会員増加の波の恩恵を捉え、プラットフォームが提供するリソースを獲得し、より効果的な成長を図ることが重要です。しかし、配当金が支払われた後も、チーム構築、会員システム、運営方法、ソフトウェアツールなど、会員運営能力に頼る必要があり、これらはすべて最終結果に影響します。

有料会員は、ツールを提供したり特典を提供したりするだけでは、ユーザーが料金を支払い、ユーザーの忠誠心を高めることができるということではありません。時には、あまりに単純に考えすぎて、しっかりとした基盤を築けず、急いで有料会員制度を導入してしまい、それが裏目に出て質の高い会員を失うこともあります。 ‍‍‍‍

そこで、企業の会員制度やスーパーユーザー制度の構築をお手伝いしてきたこれまでのコンサルティング経験をもとに、これから会員（有料会員）になる準備をしている加盟店の皆様に、事前に検討して落とし穴に陥らないためのアドバイスや考え方をお伝えしたいと思います。

1. 思考と認知

トラフィック思考に基づいたメンバーシップ思考を確立する必要があります。前者は支出思考です。いかにして迅速かつ簡単に売上を伸ばすかについてです。つまり、お金を使うだけです。

会員の考え方は異なります。ユーザーを育成し、お金を使うという考え方から「時間と思考を使う」という考え方に変えていく必要があります。お金ですぐにトラフィックを買うことはできますが、信頼や忠誠心を買うことはできません。思考の慣性は、企業が会員管理をうまく行うことを妨げる主な要因です。

2. オムニチャネル会員運営

大手ブランドマーチャントにとって、会員管理をうまく行うには、オンライン（タオバオ）会員とオフライン（店舗）会員を統合し、アイデンティティ、データ、権益、経験、運営を統一する必要があります。

これにより、一貫したエクスペリエンス、効率性の向上、コストの削減が保証されます。これには、組織構造、業務分担、技術ツールなどが含まれます。 KidslandやBaiguoyuanのような優れた企業を創ります。

3. 会員運営能力

どの加盟店にとっても、会員数は多くても会員操作ツールがなければ意味がありません。販売者はメンバー操作機能も備えている必要があります。つまり、メンバーはあなたの手でより多くの商品を購入できるということです。

したがって、会員運営能力 = 会員制度 + 会員モデル + 会員戦略となります。

ただ会員やツールの機能があるだけでは、会員運営がうまくできるわけではありません。多くの Taobao マーチャントは多数のユーザーを抱えていますが、再購入率が非常に低く、解約率が非常に高いのはなぜでしょうか?成長を達成するためには、毎年プラットフォームに資金を費やす必要があります。これらのユーザーは「休眠」メンバーであり、効果的な運用能力が不足しているためです。

4. メンバーの運用システムとツールの構築

現在、各プラットフォームには独自の利益とルールがあり、メンバーは販売者の資産ですが、プラットフォームは互いに通信しないことが多く、メンバー情報が孤立した島になっています。

たとえば、同じユーザーが JD.com では Zhang San、Taobao では Li Si と呼ばれることがあります。これらをどのように識別してマークするかは、このユーザーに対する販売者の正確なマーケティングとディメンション性に大きく影響します。したがって、小売業者は、統合された会員システムを構築し、独自の CRM + CDP を構築し、さまざまなプラットフォームからの会員データを接続する方法という問題に直面する可能性があります。

5. プライベートドメイントラフィックの運用をうまく行うことが前提条件

私はいつも、プライベートドメインの終焉はメンバーシップであると言っていますが、Taobao の変化は、この主張をさらに裏付けています。プライベートドメインビジネスを営んでいながら会員にならない人は、競争を諦めていることになります。プライベートドメインがうまくいかないと、メンバーもうまくいかない可能性が高くなります。どちらも本質的にはユーザー関係の管理に関するものだからです。

プライベートドメインはメンバーにとってのフロンティアです。会員として良い仕事ができれば、プライベートドメインもやりやすくなります。逆に言えば、プライベート領域で良い仕事をしていれば、メンバーになることは難しくないでしょう。しかし、プライベートドメインビジネスをまだ展開していない企業は、今回もスタートラインで負けてしまうだろう。

「修復するには遅すぎるということはない。」

企業のビジネスは持続可能であり、その成長は長期的である必要があります。あなたのプライベートドメインとメンバーが現在順調であるかどうかは関係ありません。私たち全員が今これに注意を払い、それを実現するために人材、財源、エネルギーを投入すべきです。

最適なタイミングは今、すぐに、すぐです。

もちろん、現在の状況や問題は人それぞれ異なり、複雑なものもあれば単純なものもあります。プライベートな領域で良い仕事をすることに対する各人の期待もメンバーによって異なり、6 か月で成果を上げたい人もいれば、3 か月で結果が出たいと望む人もいます。

長い間努力し、チームを結成し、リソースと資金を投資したにもかかわらず、まだいくつかの問題に悩まされ、解決できない人もいるかもしれません。

著者: ヤン・タオ

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