サロンフレグランスブランド「Le Labo」は、2か月間の準備期間を経て、6月1日についに中国本土初のブランドストアを新天地の石庫門にオープンした。店舗を訪れた人たちによると、新店舗は人でいっぱいで、行列は30分以上続き、正午までにほとんどの商品が売り切れたという。 Le Labo を研究してみると、サロンフレグランスの「商品化」問題を非常にうまく解決したブランドだということが分かりました。 一方、商業的には、同ブランド初の店舗オープンから3か月が経過した現在も赤字は出ていない。 2014年にエスティ ローダーに買収され、同グループのCEOファブリツィオ フリーダ氏は「最も将来性のある香水ブランドの一つ」と評した。昨年第4四半期、グループ各社の業績が急激に落ち込んだ中、純売上高は2桁の伸びを記録した。 エスティ ローダー 2023 年第 3 四半期財務報告 その一方で、「香水のボトル一つ一つを店舗でその場で調合する」という特別な体験を生み出し、世界中に幅広いファンを獲得しています。 1本あたり700ドル以上の値段がつく商品も、発売後すぐに売り切れてしまう。そして、このような結果を達成するために、ほとんど広告は行いませんでした。 Le Labo ライブミキシングマップ Le Labo が今日の姿になるために、いつ、何を正しく行ったのでしょうか?詳細な調査の結果、Le Labo はライフスタイル ブランドの潜在的な戦略を実際に完全に実行していることがわかりました。
私たちは国内外で見つけられるほぼすべての情報を読み、創業チーム、ブランドの位置付け、製品作り、小売経験などの詳細を分析し、ルラボがどのようにして上記の戦略を実行し、群を抜いて目立ったのかを解明しました。 1. 2人のベテラン香水専門家が高級品の論理を使って香水を作る1. 背景: 米国におけるニッチな香水の台頭21 世紀以前、香水市場は大量生産の香水で溢れていました。その論理は、まず市場調査を行い、最も売れそうな香りを見つけ、それを大量生産し、豪華なパッケージを施し、大規模に販売し、セレブ効果を利用して製品を販売するというものでした。 しかし、当時、グローバル化がますます広まるにつれ、過度な商業化が一部の人々の逆の需要を刺激しました。同時に、ポストモダニズムの台頭により、大衆は「個人主義」の旗を高く掲げ、自由、完全な脱構築、あらゆるものへの疑念、権威への反対を主張した。 2006年に設立されたサロンフレグランス「Byredo」の創立者ベン・ゴーラム氏はかつてこう語った。 「昔、人々は環境に適応し、集団の一員になるために香水を買っていたが、今では状況は正反対だ。香水は人々が自分だけの個性を表現するのを助けるものでなければならない。」 この文化的雰囲気は香水市場にも反映されています。ユーロモニターのデータによると、米国におけるマスマーケット向け香水(セレブ向け香水を含む)の売上は2000年以降減少傾向にあり、数年のうちに販売量が半減した一方、ニッチなサロン向け香水の規模は拡大し始めている。 当時、ニューヨークは世界のファッションの中心地として、さまざまな文化を集めていました。この都市は極めて包括的であり、それぞれのスタイルが文化的特徴を保持しながら独自の地位を見つけることができました。人々は新しいものを見ることに慣れており、それを試すことを恐れません。さらに重要なのは、ニューヨークには数多くのファッションメディアがあり、その報道は世界中に大きな影響を与えるということです。 そこで、2006年にニューヨークで、エドゥアール・ロッシとファブリス・ペノは長年勤めてきたロレアルグループの高級フレグランス事業を離れ、ル・ラボの最初の店舗をオープンしました。 ルラボがニューヨークに初店舗をオープン 2. チーム:ロレアルの上級幹部が工場を離れ、自らのビジネスを始めるこの二人は化学の基礎知識とビジネスリテラシーを備え、非常に素晴らしい経歴を持っています。業界トップクラスのフレグランス企業で10年以上勤務し、高級フレグランスブランドの製品を0から作り上げてきた実績も持つ。彼らが退職したとき、彼らはすでに上級管理職に就いており、多くのチャンネルとメディアリソースを管理していました。 創設者の一人、エドゥアール・ロッシは大学で化学工学を学んだが、科学者になるためではなく、両親を喜ばせるためにそれを学んだ。卒業後、友人の紹介でスイスのフィルメニッヒ社(世界4大香料メーカーの一つ)に就職。アカウントディレクターとして、彼は北アフリカと中東市場におけるシャンプーや洗剤などの「機能性」フレグランス製品の販売を担当していました。彼はビジネス面で大きな自主性を持っており、ほとんど「やりたいことは何でもできる」状態だった。 フィルメニッヒで10年間働いた後、MBA取得のためにロンドンに行き、2000年にロレアルに移り、ジョルジオ アルマーニのフレグランス部門で働き始めました。 ここで彼は将来のパートナーとなるファブリス・ペノと出会った。ファブリス・ペノは、ロレアルに入社する前は、シムライズ(別の世界の4大フレグランスサプライヤーの1つ)で働いており、ロレアルでは同グループの高級フレグランスラインであるアルマーニ・プリヴェとアクア・ディ・ジオの主要開発者でした。 ルラボの創設者 ストーリーの決定、パッケージング、調香師とのコミュニケーション、宣伝や流通など、香水をゼロから開発することが主な仕事内容です。ポジションは非常に高く、アルマーニ本人に直接報告します。 しかし、大企業で働く場合、チームワークが重要となり、プロセスを推進することが難しい場合が多くあります。当時の二人の最大の感情は、彼らの専門的な能力はますます強くなっているが、彼らの創造性は常に何らかの政治的および商業的要因によって薄められているということでした。多くの人が「そんなことをしてはいけない」と言いに来ました。 彼らは現代の香水市場についても不満を抱いています。彼らの見解では、この業界はあまりにも「粗野」であり、創造性はより確実な商業的成果に後回しにされることが多い。しかし、彼らの心の中では創造が最優先です。 これらの要因が重なり、彼らは大企業を辞めて自ら起業し、既存のビジネスモデルに挑戦し、市場を再び活気づけることができる香水を作ることを決意しました。 当時市場に溢れていた市販の香水とは違い、彼らは「高級香水」を作りたかったのです。 3. 論理:職人技を第一に、創造を尊重高級ブランドは、自社の製品が素晴らしいとか、素晴らしいとか言うことはありません。彼らの論理は「職人技第一」です。彼らは、原材料や成分、それを発見した人、そしてその人々がどのように自分たちの物語を製品に取り入れているのかについて語ります。 そこで、ルラボは調香師の仕事の価値を高める方法を見つけました。エディの言葉を借りれば、「これが香水の最もセクシーな部分です。」 香水の品質を保証するために、ルラボは調香師に十分な創造力を与え、通常の香水よりも30倍優れた原材料を使用しています。 彼らは自分たちと調香師との関係を「監督と写真家」の関係に例え、自分たちが働く調香師に大きな自由を与えています。両氏はそれぞれ数年間、フィルメニッヒ社とシムライズ社で働いてきたため、パートナーを選ぶ際に入札は絶対に使わない。入札は「創造性を抑制する」と感じているからだ。代わりに、彼らはチームで働く際の不必要なコミュニケーションコストを避けるために、よく知っている調香師を使い、彼らと一対一で仕事をすることを選択します。 ブランド初の人気フレグランス「ローズ 31」を例に挙げてみましょう。世界で最も香りのよいバラの香水として知られ、初期の頃には同ブランドの売り上げの60%を占めていた。ニューヨーク・タイムズの香水評論家チャンドラー・バー氏は、この香水を「エレガントでセクシー」と評した。 ローズ31原材料 調香師のダフネ・ビュジェイは、創設者と働いたときの気持ちを次のように語った。
結局、フレグランスの開発には2年かかり、製品が完成すると、ルラボは2006年にニューヨークのノリータにあるエリザベスストリートの小さな店にブランドの最初の店舗をオープンしました。 最初の店舗では香水 9 種類とキャンドル 1 種類のみを販売しており、香水 1 本あたりの価格は 200 ドルで、当時の有名ブランドの香水の 2 倍の価格でした。 生産プロセスをより効率的にするために、ルラボの香水は現場でブレンドされています。ユーザーが好みの香りを選んだ後、店の調香師がエッセンシャルオイル、アルコール、水を適切な割合で混ぜてボトルに詰めます。 このビジネスモデルは斬新だったが、2006年にニューヨークで成功した。最初の店舗をオープンしてから2か月後、ルラボは損益分岐点に達した。今日でも、ルラボの第一号店のオープンについての反応をインターネット上で見つけることができます。多くの人が異例だと思う一方で、期待と楽観的な姿勢を保っています。 ニューヨークファーストストアオンラインレビュー オープンから3か月後、チームの独自のメディアリソースのおかげで、W誌が同ブランドを1ページにわたって報道し、続いてニューヨークタイムズ紙も報道しました。大手メディアの推進により、ライフスタイル雑誌やブロガーがルラボについての記事を書き始めました。マンハッタンのダウンタウンにあるグラマシーパークホテルやライフスタイルチェーンのアンソロポロジーなどの高級ブランドが同社との協力を求め始めた。その後、ルラボは順調に世界展開の道を歩み始めました。 4. 拡大: ペースを維持し、慎重に新製品を発売する大量生産品は、新製品を継続的に発売することで売上を伸ばすことができますが、高級香水業界では、エディ氏の言葉を借りれば、「新製品を発売することではなく、適切なものを発売すること」が重要です。 2006年から現在までに、このブランドの香水の数は9種類から19種類にしか増えておらず、毎年平均1種類未満の新香水が発売されている。 Le Labo公式サイト商品一覧 ルラボは、ベーシックなスタイルに加え、毎年9月に発売される14都市限定のフレグランスの特別シリーズも展開しています。 このシリーズは、単にお金をかけるだけではより高水準の贅沢体験は得られないため、「贅沢体験のグローバル化」に対する戦いであるとトレーナーのキャンベル氏は説明した。ルラボの各都市限定版は、ユーザーがその都市のオフライン店舗で直接購入する必要があり、価格は100mlあたり718ドルと高額だ。 2014年にエスティ ローダーに買収された後も、ルラボはブランドの独立性を維持し、新製品の開発や新店舗の開設における自主性を保っていました。エスティ ローダーはフロントラインの業務には介入せず、バックエンドでブランドビジネスの自立的な運営をサポートする役割を主に担っています。 ビジネスの観点から、エスティ ローダーはル ラボに毎年 5 つの新しい香水を発売するよう依頼していたが、エドゥアールは「あなたの要求には応えません」と答えた。 2. 侘び寂びは中流階級の心身の文化に適している1. わびさびの美学は「不完全さは真実である」と主張しているブランドの核となるのは心理的な印象です。私たちが香水を吹きかける理由は、単にいい香りがするからだけではなく、吹きかけた後にそれが自分が支持するある考えの代表者になるからです。 「文化戦略」という本には、社会的、歴史的変化によって生み出されたイデオロギーとブランドの間に強いつながりを確立することが、ブランドの障壁を構築するのに役立つと書かれています。簡単に言えば、ブランドは特定の国の文化、歴史文化、さらには一部のサークル文化やサブカルチャーを活用して自社のブランドを宣伝し、ユーザーの忠誠心を高めます。 たとえば、ナイキは「アメリカンドリーム」の真髄を捉え、ランニングが人々の競争心を取り戻すのに役立つと提案しました。 Apple は有名な「Think Different」広告を使用して、現状に満足していないクリエイターに敬意を表しました。 Le Laboも例外ではありません。創業者二人は日本の侘び寂び文化に深い影響を受けました。侘び寂びとは、広義では、はかなさ、無常、不完全さの美しさを表現する美的概念です。それは、明確に説明するのが難しい感情であり、説明し始めると、わびさびの特徴が失われ始めると考える批評家もいます。 有名な日本の禅研究者であり思想家である鈴木大拙はこう言っています。「不完全な形や不完全な食べ物の方が精神をよりよく表現できる。なぜなら、形が完璧すぎると、人は形ばかりに目を向け、内なる真実を無視しがちになるからだ。」 香水市場には絶妙で完璧な製品が不足したことはなかったが、ファブリス氏は「世の中には合理的な製品など必要ない。なぜなら、合理的な製品や企業はどこにでもあるからだ。誰もがこれを理解できるわけではないが、これがルラボの特別なところだ」と語った。 2. 性別に左右されない、ビーガン、中流階級への足がかりルラボの他の2つの主要なラベルは、ジェンダーニュートラルとビーガン主義であり、これらは実際にはブランドが提唱する「本物」と密接に関係しています。 これまで、主流の香水は性別に特化したものでした。女性用の香水は主に花や果実の香りで、男性用の香水は主にウッディ系の香りでした。しかし、香水が最初に発明されたとき、男性用香水と女性用香水の区別はありませんでした。 20 世紀初頭になって初めて、ブランドは女性のほうが香水を多く購入していることに気づき、女性の好みに基づいた製品を開発して大々的に宣伝し、男性用と女性用の香水を明確に区別するようになりました。 ルラボがジェンダーレスである理由を問われると、エドゥアール・ロスキ氏は「ジェンダーは香水ブランドのマーケティング戦略に過ぎません。香水はジェンダーレスであるべきです」と答えた。 したがって、ルラボのローズ31は、本物のフレグランス業界への回帰の試みなのです。これが作られる前は、男性向けのローズの香りは市場にありませんでした。ローズ 31 は、トップのフローラル ノートにウッディとムスクのノートを加え、ベースではアンバーとシダーのノートに変えることで、この香りを曖昧でニュートラルなものにしました。同ブランドによれば、別の香水「サンタル33」の男性と女性の愛用者の比率は1:1だという。 一方、ルラボは創業当時からビーガン香水を標榜しており、その製品にはパラベン、動物性製品、防腐剤、人工着色料が含まれておらず、動物実験も拒否している。 ビーガンであることは単なる見せかけではありません。エドゥアールとファブリスは二人ともベジタリアンです。彼らは、香水は人生の延長であるべきであり、あなたの製品はあなたが世界を扱うのと同じように世界を扱うべきだと信じています。当然のことながら、ルラボはビーガン香水になりました。 西洋の上流社会で非常に人気のあるこれら 2 つのコンセプトは、多くのファッションおよび美容グループによって顧客獲得への近道と見なされています。ある程度、彼らは、これまでルラボと接触したことのない人々に対しても、予備的なブランドイメージを構築した。 3. 製品や店舗を利用してユーザーにリアル感を与える本物であるためには、業界と自分自身に忠実であることに加え、ユーザーの本当の気持ちを呼び起こすことが重要です。 Le Labo は主に次の 2 つのことを行いました。 1つ目は、製品の命名、パッケージ、価格です。 Le Laboの香水製品はすべて、主原料名+成分量で命名されています。このような命名方法の理由は、香水の名前で本来の配合を表現でき、ユーザーが名前を見て気を取られて香水自体を無視してしまうことを避けるためです。 同様に、ルラボのパッケージと価格も似ており、ロジックと命名も似ています。彼らは、ユーザーがボトルや価格で香水を選ぶことを望んでいません。 ルラボ製品画像 2つ目は、店舗の装飾スタイルです。ルラボの店舗は「ラフなインダストリアルスタイル」で知られています。ニューヨークの最初の店舗は、実際にチーム自身によって改装されました。現在に至るまで、世界中のルラボ店舗のデザインはエドゥアールとファブリス自身が監修しており、インダストリアルスタイルがすべての店舗に採用されています。 Le Labo は「Laboratory」の略称で、各店舗はオープンな香水実験室として設計されています。どの店に入っても、香水の模型が置かれた象徴的な黒い棚と原材料が入ったビーカーが目に入るので、原材料の状態を確認し、香りを嗅ぐことが簡単にできます。さらに、重要な要素には、木製の床、老朽化した壁、開いた香水テーブル、ヴィンテージ家具などがあります。これらの露出した粗野な家具は時間の経過とともに変化しますが、これはまさにルラボがユーザーに見せたい不完全な状態です。 今回オープンした上海店もこのコンセプトに沿って設計されました。 1階に入ると、まだら模様の壁、むき出しのタイル、使用の跡が残る古いキャンバス地のバッグが目に入ります。ホール内の家具はルラボが海外から購入したもの。隅にあるアンティークの金庫には前の所有者の名前が残っており、薬局の棚には医薬品の手書きのラベルが貼られており、展示用の棚はフランス郵便局のものとなっている。 3. 独占的なインタラクティブ体験が、Le Labo のユーザー定着率向上に貢献1. オフライン: 現地での製品準備、カスタマイズされたラベルに対応Le Labo はほとんど広告を出さない。テレビ画面や道路脇の看板では見かけません。主な販売チャネルは、世界各地の150以上の独立ブランドストアと一部百貨店のカウンターです。 同社の店舗は常に、人々の収入が高く、口コミが広がりやすい、都市で最も人気のある地区に位置しています。 また、パークハイアット、フェアモント、エディションなど、世界中の高級ホテルでもその香りを嗅ぐことができます。北米の高級ジム「ソウルサイクル」では、会員は限定トラベルキットを購入できる。 消費者とのタッチポイントは多くありませんが、ユーザーの粘着性は非常に高いです。多くのユーザーは、市内限定商品を 1 本買うためだけに飛行機でそこまで行くこともあります。ブランドは、文化的にユーザーの心に触れるだけでなく、実際にユーザーとの実際のやりとりの中で存在します。 前述のように、ルラボの香水はその場でブレンドされており、同ブランドはエッセンシャルオイルをアルミ缶に詰めて店舗に送っている。ユーザーは店内に入り、調香師の指導のもと自分に合った香りを見つけ、調香師はそのエッセンスを蒸留水とアルコールに適量加えて混ぜ、ボトルに詰めます。 エドゥアールは、これら 2 つのプロセスをマセレーションと呼んでいます。安定化エッセンスにアルコールを加えた後、安定するまでさらに2〜3週間かかります。そのため、ユーザーが製品を持ち帰った後も、香りは微妙に変化し続け、製品とユーザーとのインタラクティブ性が確実に高まります。 店内ですべてのブレンド工程が完了したら、最後の工程として、顧客の前で香水瓶にラベルを印刷します。ラベルには香り、製造者名、購入者名、推奨使用日が記載されています。 ルラボライブミックス 香水には原則として使用期限はありませんが、ルラボはユーザーに商品への注目を高めるためにラベルに期限を記載しています。 もう 1 つの興味深い設定は、ラベルに 23 個の英語の単語 (または 10 個の中国語の文字) 用のスペースがいくつか空いており、ユーザーが伝えたい内容をカスタマイズできることです。これらすべてが、顧客にとってユニークな体験を生み出します。 店のメインスタッフは「ソウル」と呼ばれる調香師たち。彼らは画家、歌手、作家などさまざまな分野から来ており、細部に注意を払い、好奇心旺盛で、顧客と友達になり、その関係を大切にする傾向があります。 Le Labo はソウルに対して非常に高い要件を設けており、各ソウルは同ブランドのグローバルゼネラルマネージャー兼チーフクリエイティブオフィサーの Deborah Royer によって直接面接されます。面接では、応募者の興味や趣味、自由時間に何をしているのか、友人からどう思われているのかなどを詳しく聞き出し、ルラボの独自の美学を理解できるかどうかを判断します。営業経験は二の次です。 店員ソウル オフライン体験は香水だけに限りません。ニューヨークのルラボのウィリアムズバーグ店では、同ブランドはラ・コロンブ・コーヒー・ロースターズと提携し、同ブランド初のブティックであるウィリアムズバーグ・ブティックをオープンした。同ブティックは同ブランド初のルラボ カフェである。 コーヒーショップをオープンしたきっかけは、創業者がコーヒーのブレンドと香水作りが似ていると感じたことでした。香水の特徴に合わせて、このカフェではベジタリアン料理(オートミルク/ココナッツミルク/アーモンドミルク/マカダミアナッツミルク)のみを提供しています。利用者が焙煎したてのコーヒー豆を買いに来れば、バリスタがその場でルラボカフェのロゴをスタンプしてくれる。 2. オンライン: ユーザーの会話を盗聴し、新聞に掲載するオフラインでの体験に加えて、Le Labo ではオンラインでユーザーと交流する非常に興味深い方法も提供しています。 大々的に宣伝するブランドとは異なり、ルラボはユーザーと一定の距離を保ち、口コミでユーザーが見つけられるようにしています。プロセスを長引かせると、実際にはユーザーの忠誠心が高まります。 Le Laboの公式アカウントは頻繁に更新されません。最も有名なのは、店内でのユーザーの何気ない会話や、古いプリンターのフォントを使って商品ラベルに書かれた面白い言葉を投稿するインスタグラムのアカウント「overheardlelabo」です。 overheardlelabo コンテンツ 例をいくつか挙げます。
Overheardlelabo アカウントの背後にいるのは Jesse Margolis です。 Le Labo とコラボレーションする前に、彼は OverheardLA アカウントを正常に作成していました。ロサンゼルスの若者のリアルな生活を記録し、インスタグラムで260万人以上のフォロワーを獲得している。彼はまた、Overheard San Fransico などのアカウントを育成しており、かなり成熟した運営者です。 Overheardlelabo チームは、同ブランドの仮想新聞 LE JOURNAL SOCIETY (https://lejournalsociety.com/) も作成しました。 ル・ジャーナル協会 これは実際には、天気、星占い、ワイン文化、旅行ガイドなど、幅広いコンテンツが掲載された Web ページです。各号には異なるテーマがあり、読者が独自のストーリーを投稿することを奨励しています。 たとえば、『Missed Connections』の最新号には、エイモスというユーザーからシャーリーに宛てた手紙が掲載されていました。2人は別れようとしており、手紙の中でエイモスは、2人の関係を修復するために世界中でルラボの香水製品を販売した時の思い出を綴っていました。このようなコンテンツは多くの場合、人々の心に響き、共感を呼び起こし、人々を笑顔にし、ユーザーをブランドの最も生き生きとしたスポークスパーソンにします。 この「新聞」はウェブ版のほかに、紙媒体でも印刷され、一部のルラボ ブティックに置かれています。お店に入ったら、1つ持ち帰ることができます。 この本格的な録音方法により、ユーザーエクスペリエンスがさらに向上します。彼らにとって、何気ない会話がいつブランド コンテンツの一部になるかはわかりません。実際にリストに載ると、ブランドへの愛着がさらに深まります。同時に、これらは最高のUGCコンテンツにもなりました。ブランドが優れたコピーライティングを見つけようと懸命に努力しているとき、ユーザーの生活から得られる感情表現が最も本物であることが多いのです。 ルラボに関する5つの面白い事実
著者:Siete、WeChat公開アカウント:「ナイフスキル研究所」 |
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