薬局運営の動向と成長

ポスト疫病時代において、いかに有利な政策と市場機会を捉えるかは、薬局の長期的発展と第2次成長曲線にとって深く議論する価値がある。本稿では、薬局サービス数・規模の減少、会員の定着率・活動性の低下、店舗来店数の減少、店舗での平均顧客支出額の低下といった問題に対する対策を提案する。

ポスト疫病時代では政策が緩和され、新型コロナウイルスは「甲種・乙類」として扱われている。薬局は、流行から3年を経て、最後の薬の買い占めの波を先導した。このような背景から、薬局向けのオンライン電子商取引プラットフォームが急速に発展し、多くのユーザーが主に医療電子商取引チャネルを通じて医薬品を購入する習慣を徐々に確立してきました。 2021年の中国医薬品電子商取引調査レポートによると、「ほぼすべての購入は薬局または病院で行われている」と答えた消費者はわずか11.1%でした。

第二に、各店舗のサービス対象者数/規模が減少し、会員の定着率と活動性が低下し、店舗の来店者数が減少し、店舗あたりの平均顧客支出額も低下しています。しかし、昨年12月15日以降、国家発展改革委員会は「内需拡大のための第14次5カ年計画」を公布し、「インターネット＋医療健康」サービスを積極的に開発し、診療時間予約、電子処方箋流通、オンライン医薬品販売などのサービスの発展を秩序正しく推進し、手順に従って条件を満たすインターネット医療サービスプロジェクトを医療保険の支払い範囲に含めることを提案した。

同時に、わが国の小売薬局は現在第2ターミナルであり、医薬品の売上高は約4,800億元で、そのうち処方薬の売上高は約1,600億元です。処方薬小売チャネルの割合は2018年の12％から2020年には15％に増加し、米国と日本の処方薬薬局チャネルの割合は50％近くに達しています。中国の小売薬局には広大な市場空間がある。我が国の医薬分離政策の推進に伴い、薬局が医薬品販売の第一ターミナルとなることが期待されています。業界の基本需要の成長を考慮せず、処方薬薬局チャネルの割合が米国や日本のレベルにまで増加したことだけを考慮すると、わが国の実体薬局の長期的な規模は1兆に近くなります。

したがって、薬局が有利な政策と市場機会をどのように捉えることができるかは、薬局の長期的な発展と第2次成長曲線の実現のために深く議論する価値がある。

1. 対策

1. 独自のオンライン医薬品購入チャネルを確立する

近年、薬局の店舗数や売上高は増加傾向にあるものの、一部地域での薬局の飽和、薬価引き下げのための集中調達、電子商取引の影響などにより、各店舗の収益規模は徐々に低下傾向にあります。薬局にとっては、開発コストが低く、WeChat エコシステム内で簡単に普及して使用できるミニプログラムなど、独自のオンライン医薬品購入チャネルを確立することができます。これはオムニチャネルマーケティング手法の 1 つに過ぎず、Taobao、JD.com、Pinduoduo、Meituan、Ele.me、Dingdang Medicine Shopping などの主要な電子商取引プラットフォームにもオンラインで参入する必要があります。

2. 完全な会員増強システムを確立する

現在、多くの薬局では、来店客数の減少や売上の減少というジレンマを克服するために、新規顧客の獲得や顧客質の向上、平均注文額の向上といった戦略を採用しています。実際、これは悪循環です。新規顧客を獲得することは重要ですが、既存顧客を維持し、新規顧客 10 人を獲得するコストは、新規顧客 1 人の開拓コストに等しいことに留意する必要があります。同時に、単価が高すぎると再購入率が低下し、会員の減少につながります。

そのため、完全な会員増強システムを確立し、会員デーや誕生日特典など、さまざまな活動を通じて維持・マーケティングを行い、ブランド認知度を高め、顧客が薬局の存在と会員と一般顧客の違いを何度も感じることができるようにする必要があります。また、薬局では、プライベートドメインを通じてパフォーマンスの向上を促進するために、完全なプライベートドメインシステムを構築することが強く推奨されます。例えば、第一級の薬局株である大三林や、沈没市場の成長大手である老百星はすでにプライベートドメインを確立している。これはやらなければならないことだ。

3. チェーンドラッグストアの拡大とフランチャイズ化

現在、ほとんどのチェーン店薬局は飽和状態になりつつあります。政策緩和や数量ベースでの調達による薬価引き下げにより、客足が減り、新規店舗の収益性が伸びた。そのため、ほとんどの薬局は衰退市場に焦点を合わせ、第3、第4層の都市に展開し始めました。その他の地域での拡大は鈍化し、戦略的な縮小や店舗閉鎖も行われています。チェーン系ドラッグストアは、利益の確実性を高めるためにフランチャイズ事業を展開し、投資リスクを軽減し始めている。長期的には拡大は止まらないため、チェーンドラッグストアにとっては撤退とフランチャイズ化が最終的な対応戦略となる。

4. ユーザー（患者）中心のサービスモデルを確立する

薬局は、顧客数が多く粗利益率が高い時代を終え、電子商取引の影響に立ち向かうために懸命に取り組む必要があります。店舗が持つ利点はオンラインでは代替できず、中国の人口高齢化の現状においても代替不可能なものである。シルバーエコノミーはオフライン店舗なしでは成り立ちません。薬局はコミュニティ店舗や病院併設店舗の構築に注力し、O2OとDTPのデュアルチャネル事業を展開し、ユーザー（患者）を中心としたオムニチャネル・全プロセスの事業運営・サービスモデルを確立することが推奨される。例えば、慢性疾患患者のファイルを作成し、WeChatパブリックアカウント、WeChatなどのチャネルを通じてバトラーサービス（服薬通知）を提供し、製品マーケティングを主な焦点としないことなどです。薬局エリアを住宅地域に合わせて区分し、販売コミュニティグループを設立し、コミュニティ活動を計画する。これにより、各店舗の収益性が向上します。

5.メーカーによる集中調達と共同建設の割合を増やす

長期的には、医療保険制度や処方箋の流出の影響を受けて、医薬品の割合は徐々に増加するでしょう。実店舗のドラッグストアの成長率が鈍化するにつれ、革新的な医薬品、健康食品、漢方薬、化粧品、診断・治療サービスなど、多様化したカテゴリーの傾向も現れます。第二に、産業チェーンの浸透が加速しています。メーカーによる集中調達や共同施工の割合を増やすことが推奨されます。メーカーの共同施工比率を高める鍵は、地域独占力とマーケティング推進力にある。