メタバースはファッションブランドのマーケティングの新たな寵児となっている。新興テクノロジーは顧客のインタラクティブ体験にどのような革命をもたらすのでしょうか?

メタバースが成長し続けるにつれて、ブランドにとって無限の可能性の世界が開かれます。メタバースはファッションブランドの新たなマーケティングの寵児になりつつありますが、新興テクノロジーは顧客とのインタラクション体験をどのように変革できるのでしょうか?この記事を読んで、さらに詳しく学んでみましょう。

まだ判断するのは時期尚早ですが、メタバースは、ブランドが新しいテクノロジーの限界を探求し、斬新な方法で顧客とつながるための新たなフロンティアとして浮上しています。

マッキンゼーの調査によると、消費者の 59% が日常の活動をメタバースに移行することに非常に期待しています。仮想ショッピング体験はこの分野の初期の勝者となり、メタバースは顧客を新しいタイプのショッピング体験に没頭させることができるでしょう。

デジタル環境が拡大し続ける中、消費者中心のファストファッションブランドは、顧客のショッピング体験を向上できる最先端のソリューションを常に模索しています。

メタバースが成長を続けるにつれ、顧客エンゲージメントとデータ分析の取り組みを改善したいブランドにとって、可能性の世界が開かれます。

顧客の行動や好みをリアルタイムで追跡できるため、ブランドは時間の経過とともに製品やマーケティング戦略を微調整できます。

バーチャルストアプラットフォームEmperiaの共同設立者であるオルガ・ドガドキナ氏は、メタバースでのバーチャルショッピング体験は、顧客のショッピング体験をパーソナライズして充実させることで、店内体験を超えるインタラクティブ性とユーザーエクスペリエンスのレイヤーを追加し、ブランドのeコマース戦略を強化するのに役立つと説明しています。

「2D ウェブサイトは、画像とテキストのシンプルなグリッドを通じてオンライン購入を可能にするツールにすぎません。顧客体験やストーリーテリング、顧客体験と製品発見を提供する機能が欠けています」とドガドキナ氏は言う。

仮想イベントの開催やパーソナライズされたショッピング体験の提供など、新興のメタバースは、ブランドに顧客と真につながるためのプラットフォームを提供する態勢が整っています。高級小売業者にとって、仮想世界は、現実世界では見つけることができない限定版製品を展示する機会を提供します。

1. 没入型バーチャル小売業の台頭

メタバースは、人間がオンラインでやりとりする方法の変化を表し、仕事、娯楽、さらにはファッションなど、生活のあらゆる側面でより没入感のある体験への道を開きます。

若い世代は、娯楽を超えたレベルの実用性を期待して拡張現実 (AR) 技術を採用しており、メタバースのファッションブランドはそれに応えています。

彼らはすでにブランドのさまざまなコレクションを新しい方法で展示しており、デジタルファッションショーや、視聴者をデザイナーの創造的な世界に完全に引き込む没入型体験を立ち上げています。

仮想現実 (VR) と拡張現実 (AR) の技術を採用することで、ブランドは実店舗に非常によく似たデジタル空間を設計できます。その結果、買い物客は仮想の衣料品ラックを閲覧し、衣服を「試着」し、店舗スタッフとリアルタイムでやり取りできるようになります。

ファッションブランドにとってメタバースのもう 1 つの魅力的な側面は、企業がコミュニティとのやり取りに基づいて新しいビジネスモデルを試すためのプラットフォームを提供していることです。

「バーチャルストアにより、小売業者は電子商取引での購入の取引の性質と、ブランドが店舗で培うことができるパーソナライズされたショッピング体験との間のギャップを埋めることができる」とドガドキナ氏は述べた。

「仮想店舗のプライバシー、パーソナライゼーション、包括性を考慮すると、金融機関から大学、娯楽施設などあらゆるところから、こうしたタイプのスペースに対する需要が高まっています。」

ドガドキナ氏はまた、エンパイア・プラットフォームを活用した最近のブルーミングデールズのホリデー・バーチャル・ストアが、ブランドが複数の体験をひとつの屋根の下に集め、それぞれが独自のブランド・アイデンティティを披露できる方法を示したと説明した。

「ネスプレッソ、シャネル、ラルフローレンなどの有名ブランドがブルーミングデールズの仮想世界に登場していますが、それぞれが独自の空間で独自の位置を占めており、集中化されたチェックアウトプロセスと一貫したユーザーナビゲーションにより、ショッピング体験を合理化しながら、ユーザーの発見の旅を増やしています」とドガドキナ氏は説明した。

仮想ゲームやコレクションに関するチャレンジなどのインタラクティブな体験をホストする機能により、ファッションブランドは顧客の間でコミュニティ意識とエンゲージメントを育むことができます。

これらの体験により、顧客は互いに競争したり、賞品や特典を獲得するという共通の目標に向かって協力したりすることができます。これにより、顧客エンゲージメントが向上するだけでなく、ブランドロイヤルティの促進にも役立ちます。

「ゲーミフィケーションの要素を加えることで、より多くのZ世代のユーザーを引きつけ、買い物客とブランドの交流を増やし、ブランド側がユーザーに有意義な報酬を与えて忠誠心を高めることができるようになる。これは現在、ほとんどの小売業者が苦労している問題だ」とドガドキナ氏は説明した。

もちろん、これらの店舗内でのユーザーの動きを追跡し、ユーザーのショッピングの好み、製品の親和性、ショッピング習慣を理解することで、ブランドはユーザーエクスペリエンスをさらにパーソナライズできると彼女は付け加えた。

2. 消費者と交流する独自の方法を開発する

アバターはメタバース空間の重要な要素となり、ブランドが最先端の小売体験を提供するための強力なツールとして機能します。

ますます多くの人々、特に若者が、オンラインで自分の仮想イメージを構築することに多くの時間を費やすようになるにつれ、ダイレクト・ツー・アバター（D2A）は、デジタル分野における最新の小売戦略として急速に人気が高まっています。

さらに、アバターが提供する汎用性とカスタマイズオプションにより、衣類、ルックス、アクセサリーなど、さまざまなデジタル商品を販売する理想的な方法になります。

グッチはデジタルアバターの衣料品やアクセサリーでこの分野をリードしています。さらに、メタバースストア「Nikeland」はこれまでに 700 万回以上の訪問数を記録しており、仮想オーディエンスにリーチしたい企業にとって無限の可能性を秘めていることが実証されています。

Synthesis AI プラットフォームの CEO 兼創設者である Yashar Behzadi 氏は、このメタバース体験は、実店舗と従来の Web サイトの最良の部分を、新しい、より没入感のある方法で融合していると述べています。

「メタバースは、オンラインショッピングの利便性と、没入型テクノロジーを通じて製品を仮想的に体験する機能を組み合わせたものです。アバターの衣服スキンなどの仮想商品により、ブランドはコスト効率よく新しいデザインをテストし、消費者からのフィードバックを即座に収集することができます」とベザディ氏は語った。

メタバースにより、ファッションブランドはより幅広いオーディエンスにリーチすることも可能になります。第1回メタバースファッションウィークでは、ドルチェ＆ガッバーナ、エトロ、エリーサーブなど、いくつかのファッションブランドがデザインを披露しました。これに応じて、ソーシャルメディアプラットフォームは消費者に直接販売するショッピングオプションを模索しています。

たとえば、Instagram は AR ベースのメイクアップ試着を開始し、Snapchat は小売業者やブランドがメイクアップを試着できるプラットフォームである Dress Up を開始し、TikTok は最近 TikTok Shop を開始して、ユーザーがアプリから直接購入できるようにしました。

これはファッション業界にとって大変革をもたらす可能性があり、ブランドは、より持続可能で手頃な方法でファッショナブルな生活を送りながら、世界的な支持者を獲得したいと考えている新しい顧客層にリーチできるようになります。

ベザディ氏は、バーチャル試着技術により、消費者は衣服のフィット感をリアルに試すことができ、ブランドは瞬時に世界規模で展開できるようになると説明した。

「従来の実店舗では、商品の企画、生産、配送に数か月かかります。瞬時に世界規模で展開できるため、ブランドは複数の商品を素早くテストし、商品や機能の人気に関するフィードバックを集めることができます」とベザディ氏は語った。

スポーツウェアメーカー Puma の Web3 責任者である Ivan Dashkov 氏は、メタバースを活用する大きな利点は、ブランドが訪問者がどこにいてもブランドとやり取りできる没入型体験を生み出せることだと考えています。

「プーマでは、魅力的な体験を生み出すことに重点を置いています。そのため、人々がそうした体験にどれだけの時間を費やし、デジタル商品を購入する人の数を把握することが重要です。

NFT の登場により、デジタル商品は私たちの生活の中でますます一般的になりつつあります。「ファッションブランドとして、私たちはこれらすべてのデータポイントを活用して、どこでどのように顧客に最も良いサービスを提供できるかを考えなければなりません」とダシュコフ氏は語った。

高級 NFT コレクションでは、デジタル製品と物理製品のほか、イベントへの限定アクセスも提供しています。

たとえば、パッケージ購入には、物理的な商品とデジタル商品のほか、クチュールファッションショーへの入場が含まれます。 NFT は長期的なエンゲージメントとブランドロイヤルティを育む可能性を秘めており、高級ブランドにとって貴重な資産となります。

NFT を所有することは特権となり、購入者の贅沢な体験が向上します。

ニューヨークファッションウィーク中、プーマは「ブラックステーション」と呼ばれる独自のミニ仮想世界体験で、NFTを通じて限定スニーカーNFRNOとFastroidを披露し、NFTの価値を高め、希少性と限定版の心理学を活用しました。

「ブラックステーションは、顧客が製品に触れ、3Dで体験し、製品が出荷される前にネイマールのようなアンバサダーが着用しているのを見ることができるようにすることで、消費者体験を向上させます。消費者がメタバースでこのような体験をできるようにすることは、この分野における当社の戦略の中核です」とダシュコフ氏は述べた。

ダシュコフ氏は、これはプーマの通常の製品販売方法からの劇的な変化だと説明した。

「通常、私たちは製品を設計し、それを生産し、店舗に届け、消費者に販売するまでに12〜18か月を費やします。

当社の Fastroid および NFRNO NFT を使用すると、消費者が製品を購入し、製造される前にどれだけの量を生産すればよいかがわかります。これは興味深いDTCビジネスモデルであり、今後も実験を続けていくつもりだ」と彼は付け加えた。

3. メタバースマーケティングにおけるブランドは課題に直面

PwCの米国メタバース技術リーダー、ジェレミー・ダルトン氏は、他の新しい分野と同様に、潜在的な影響の広さと深さを理解するには学習曲線があると述べた。

「現在、多くのブランドは仮想世界の機能と人口統計に関する包括的な理解を欠いており、この新しいチャネルを活用してエンゲージメントを高める方法に課題を抱えています。ブランドは、顧客にとっての『なぜ』を定義し、なぜこの新しい体験が顧客にとって重要なのかという質問に答える必要があります」とダルトンは述べています。

さらに、ブランドは以下の側面で努力する必要があると彼は考えています。