VIP だけでは不十分な場合は、SVIP で補うことができます。メンバーシップの「入れ子人形」ルーチンはどれくらい深いですか?

インターネット経済の潮流の中で、会員制サービスは大手プラットフォームにとって重要な収入源となっているが、それに伴う「マトリョーシカ式」の会員料金モデルは多くの論争を引き起こしている。 iQiyi のゴールド VIP メンバーシップの画面投影制限から WPS の複雑なメンバーシップ構造まで、ユーザーはこの階層化された課金方法に不満を抱いています。この記事では、メンバーの「入れ子人形」ルーチンの現状、原因、ユーザー エクスペリエンスとプラットフォームの信頼性への影響について説明します。

インターネット会員の「トリック」がどれほど奥深いかと聞かれたら、iQiyi を見ればわかるでしょう。

7月3日、「iQIYI、ゴールドVIP会員資格41日間の賠償を命じられる」がホット検索となり、8時間にわたってホット検索リストを独占した。

微博のスクリーンショット

事件の原因は、2023年初頭、7年間iQiyiの「古いファン」である朱元さんがiQiyiを使用しているときに、iQiyiがゴールドVIP会員の画面投影解像度を480Pに制限していることを発見したことでした。より高い解像度が必要な場合は、より高いレベルのメンバーシップにアップグレードする必要がありました。それまで、朱元さんはiQiyiプラットフォームのゴールドVIP会員になるために5年以上にわたって継続的にチャージを続けていた。このプロセス中に、彼は任意の鮮明度のスクリーン投影を選択できました。

iQiyi 会員価格と特典の比較のスクリーンショット

朱元氏は「iQiyiの一方的かつ強制的な『ネギ切り』は少々醜い」と考えている。スクリーン投影の制限により、朱元氏はiQiyiプラットフォームを訴えることにした。 1年以上の裁判を経て、この事件はついに第一審で終結した。裁判所は、iQiyiプラットフォームが原告に41日間のゴールド会員VIP時間を補償すべきであると判決を下した。

問題はまだ終わっていない。 7月13日、原告の朱元は控訴することを決定した。

朱元氏は「第一審判決で私の会員資格が41日間延長されたので、iQiyiには2023年1月11日から2023年2月20日までのゴールド会員にも同期間を与えるよう強く要請する」と述べた。朱元氏は「これで勝訴したのは私だけだ。現在の仕組みでは、愛奇芸が被害を受けた会員を平等に扱うことは不可能だ。この仕組みはできるだけ早く確立されるべきだと個人的には思う」と訴えた。

朱元弁護士Weibo

近年、インターネット上では「入れ子人形型」の会費制が続々と登場している。会員費の値上げ、デバイス画面投影の制限、デバイスログインの回数と方法の制限、会員広告の増加などは、多くのユーザーから苦情を引き起こしており、朱元の継続的な訴えは、多くの「被害者」ネットユーザーから「満足」の叫びを上げている。

01 会員に頼る大企業

かつて、豚から金を儲けることは、インターネットのビジネスモデルが誇っていたことだった。同社は商店や広告主には料金を請求したが、ユーザーには請求しなかった。当時、インターネットはまだ白月の光のようなものでした。

現在、この白い月光はずっと前から「緑茶の雌犬」に変わり、ユーザーに料金を請求するだけでなく、さまざまな方法でさらに料金を請求しています。

主要プラットフォームの会員制を見てみると、食品配達用のMeituan会員制やEle.me会員制などがあります。オンラインショッピングでは、Taobao 88VIPとPinduoduoの月間カードを開設できます。ドラマを観たり音楽を聴いたりしたい場合、iQiyi、Youku、Mango、Tencent、NetEase Cloud Music、QQ Musicなど、会員登録を必要としないプラットフォームはありません。知乎で小説を読んだり、Jianyingのテンプレートを使用したりするのも有料アイテムになってしまいました…

主要プラットフォームのスクリーンショット

「何事にも会員登録が必要」とユーザーが嘆いていた矢先、会員収入は大手プラットフォームにとって静かに第2位の収入源となった。長編動画プラットフォームでは、最大の収入源にまで成長しています。

iQiyi を例にとると、iQiyi の収益は主に会員収入、オンライン広告、コンテンツ配信、その他の収入の 4 つの部分から成り、その中で会員収入と広告収入が 2 つの中核となっています。

2019年以前は、広告がiQiyiの最も重要な収入源であり、会員収入がそれに続いていました。その後、同社の事業構造は大きく変化し、会員収入が急増する一方で広告収入は減少し、現在では両者の立場は完全に逆転している。 2023年、iQiyiの広告収入は62.2億ドルに減少し、収益のわずか19.5％を占めるに過ぎず、会員サービス収入は203.4億ドルに達し、収益の63.7％を占め、広告収入のほぼ3倍に達した。

2つ目はマンゴースーパーメディアです。 2023年の年次報告によると、会員規模に関して、2023年末現在、Mango TVの有効会員規模は6,653万人に達し、年間会員収入は43.15億元に達し、前年比10.23%増加した。 2023年、広告事業の営業利益は35.32億元となり、前年比11.57%減少した。

テンセントを見てみましょう。財務報告では別途示されていないが、テンセントビデオの有料会員数は1億1,700万人に上り、テンセントミュージックの有料会員数も1億700万人に達している。両社とも業界をリードする立場にあり、その収益は過小評価できません。

長編動画プラットフォームに加えて、財務報告によると、知乎の2023年の収益は41億9800万ドルで、前年比16.5％増加した。そのうち有料会員収入は18億2600万元に達し、前年比48.4％増となり、広告収入を上回り知乎最大の収入源となっている。

全体的に、会員収入は主要プラットフォームにとって重要な収入源となっており、羊毛は再び羊から得られるようになっている。

02 ルーチンは増え、価値は下がる

もちろん、プラットフォームは会員に頼って生計を立てることができますが、それはユーザーが会員制プラットフォームの終わりのないルーチンを受け入れられるという意味ではありません。多くのユーザーは、支払いはできると信じていますが、支払った後に再度支払いをしなければならないことを受け入れることができません。

「会員になったのに広告が表示される」「会員費を払ったのに画面をキャストできず、再度支払いをしなければならない」「映画や先行上映を見るには追加料金を払わなければならない」各種VIP、SVIP、スーパーメンバーシップ。イエローダイヤモンド、デラックスイエローダイヤモンド。通常会員、ゴールド会員、ダイヤモンド会員、さらに再生制限あり...

データソース: Weibo Yidu Pro Huizhi

こうしたメンバーシップの「入れ子人形」行為を嫌うユーザーが増えてきています。 「次から次へと切り取られて、だまされているような気がする」と、このプラットフォームで短い動画を編集して投稿するのがずっと好きだったチャオ・チャオさんは言う。 「私は数年間Jianyingを使ってきましたが、突然料金が請求されるようになりました。メンバーシップに加入しようかと思いましたが、メンバーシップは完全に無料ではなく、一部のテンプレートは別途購入する必要があることがわかりました。飽きることがありません。」

小紅書のスクリーンショット

毎日タオバオで買い物をするシャオ・ウェンさんは、別の見方をしている。「会員権のバンドルもひどいと思います。会員権を値段相応に見せるために、さまざまな不要なアプリの会員権をバンドルしています。損失を補うために、仙遊で他の会員権を販売します。」

それぞれの政策には独自の対策があります。数え切れないほどのメンバーに対処するために、ユーザーはクラック版を探しています。 Xianyuを開くと、割引価格で販売されているメンバーシップも表示されます。プラットフォームのユーザーは、当初は会員制を受け入れていたが、今では不満を訴え、訴訟にまで至っている。その主な理由は、同じ価格で同じサービスを受けられなくなったことです。

仙羽のスクリーンショット

「例えば、今回iQiyiが訴えられたケースを考えてみましょう。私も被害者の一人です。iQiyiの会員登録をしていましたが、スクリーンキャストが制限されていました。ですから、朱元弁護士が引き続き控訴し、賠償金獲得に協力してくれていることをとても嬉しく思います。」テレビドラマやバラエティ番組が大好きで、さまざまなプラットフォームでストリーミングしているシャオシャオさんは、感慨深げに語った。

「実は、長編動画プラットフォームはみんなこの問題を抱えているんです。少し前に『莫悠雲傳』を観ていたんですが、最終回が近づいた時に突然、別途料金を払わなければならなくなりました。こういう先行上映は本当にうんざりです。」 Xiaoxiao さんのように、自分の利益が損なわれたと感じるユーザーが増えています。

03 マトリョーシカ会員は会員の感情を傷つける

ユーザーの嫌悪感はますます高まっているのに、会員制詐欺がますます巧妙化するのを阻止できないのはなぜでしょうか?

つい最近、WPS は、会員レベルの恣意的な変更や「入れ子人形式」の課金などの疑わしい問題について苦情を申し立てられました。一部のユーザーからは、WPS のメンバーシップ構造が複雑で、少なくとも 6 つのメンバーシップ レベルが存在するという報告があります。一部の会員レベルには、別途料金がかかる「独立したパッケージ」もいくつかあります。このような「小さな赤ちゃんの中の大きな赤ちゃん」の会員制度では、情報の非対称性により、会員がルールを理解するのが困難になりがちです。

WPS の価格と利点のスクリーンショット

ユーザーから批判や苦情を受けるリスクがあるにもかかわらず、WPS が「マトリョーシカ」方式で料金を請求しているのは、収益に対する不安からだろう。昨年12月、WPSは広告サービスを永久に停止すると発表した。 WPS の 2024 年第 1 四半期財務報告の収益構造には広告収入が表示されなくなりました。

同じ不安は、長時間の動画プラットフォームでもさらに顕著です。会員費は広告収入を上回り最大の収入源となり、プラットフォームはもはや会員収入から切り離されなくなっている。そのため、「マトリョーシカ」料金を請求するアプリのほとんどは、長時間動画ソフトです。ユーザーを維持し、利益を上げるためには、大手プラットフォームは会員獲得に一層力を入れなければなりません。

画像ソース: Yidu Pro が作成したアプリのスクリーンショット

会員収入で成り立っているプラ​​ットフォームの他に、eコマースプラットフォームのように会員特典を利用して消費者の消費を誘導し、ユーザー心理を操作するプラットフォームも存在します。例えば、ピンドゥオドゥオの節約月間カードや1688の割引クーポンについて、シャオ・ウェンさんは「もともとお金を節約するために会員になったのですが、クーポンを無駄にしないために、無駄なものを買ってしまい、余計な出費をしてしまった」と話した。

収益創出のためか、ユーザー維持のためか、大手プラットフォームはさまざまな「マトリョーシカ式」のメンバーシップを開始しており、ユーザーからの深刻な苦情を招き、プラットフォームとユーザーの間の対立を深めています。例えば、黒猫苦情プラットフォームのデータによると、iQiyiに関連する苦情の数は4万件を超えており、そのほとんどは会員費と強制控除に関連しています。

黒猫の苦情のスクリーンショット

入れ子人形のメンバーは、メンバーとプラットフォームの関係を傷つける元凶となっている。

しかし、ユーザーの感情を傷つけるこのような状況にも、良い面があります。今年2月、国家ラジオテレビ総局は関係部門・団体とともに会議を開催し、テレビの「マトリョーシカ」料金の複雑な運営管理業務を総括し、展開した。会議では、テレビの複雑な「マトリョーシカ」料金と運営を管理するための作業の第一段階の進捗状況と結果が報告されました。我が国はケーブルテレビと IPTV のスタートアップ広告の完全な廃止を達成しました。

結論

中国政法大学通信法研究センター副所長の朱偉氏は、「会員が騙される」背景には複雑な市場・経済要因があると見ている。「無料＋付加価値サービス」というインターネット経済モデルの台頭により、インターネットは一般大衆に無料で開放される段階まで発展したが、付加価値サービス部分は有料となり、その現れが会員制となった。支払額によってダイヤモンド、ゴールド、シュプリームなどの会員レベルが決まり、享受できる特典も異なります。

Zhu Wei 氏は、ユーザーが会員登録を選択するのは、より良いサービスを求めているからだと考えています。そのためには、企業が競争の本質に立ち返り、一般ユーザーや実質会員が長期にわたって利用し続けてくれるよう、より良く、より安全で、より効率的なサービスを提供する必要があります。

この点では、Netflix のような成熟した海外の会員システムはうまく機能しています。ユーザーは、お金を払った後も、高品質のコンテンツ リソースを継続的に入手できるため、喜んでお金を使うようになります。客観的に言えば、Netflix は現在利益を上げており、その収益モデルはほぼ完全に会員費の徴収に依存しています。

そのため、国内の主要プラットフォームは、入れ子式会員制の「泥沼」から抜け出し、コンテンツやサービスでユーザーを囲い込み、会員費に見合う価値があるとユーザーに感じてもらう必要がある。これが正しいやり方です。

（本文中の喬喬、小文、小曉はすべて仮名です。）