Shopeeで良いレビューを依頼するにはどうすればいいですか?否定的なレビューを受け取った場合はどうすればいいですか?

Shopee を利用する人なら誰でも、顧客レビューが非常に重要であることを知っています。顧客が肯定的なレビューをしてくれたら、私たちはとてもうれしいです。顧客が悪いレビューをしてくれたら、それはとても悪いことです。実際、私たちが率先して顧客に肯定的なレビューを依頼することもできます。

1. 良いレビューをお願いするにはどうすればいいですか?

まず、購入者が商品を受け取ったら、すぐに連絡を取り、好意的な評価をしてもらうように依頼します。

また、購入者にクーポンを渡すこともできます。クーポンを通じて、購入者はまずあなたの誠意を感じ、次回もここで購入するように誘導することで、再購入率を高めることができます。製品に問題がない限り、リクエストをすれば購入者は良いコメントをしてくれます。恥ずかしい思いをする必要はありません。多くの購入者は非常に良いです。少なくとも私が連絡を取った限りでは、購入者は基本的にあなたの意見に耳を傾けます。

2 つ目の方法は、手書きのお礼状を書くことです。まず、購入者の信頼を示し、感謝の気持ちを表し、レビューを書くように導くために、いくつかの言葉を書いてください。ソーシャル プラットフォームに投稿することもできます。フェイスブックやブックなどの他のソーシャルプラットフォームをお持ちの場合は、それらをガイドできます。

2. 否定的なレビューを受け取った場合はどうすればいいですか?

1.まず注文評価を確認し、購入者の評価に返信します。Shopee プラットフォーム上の販売者は、「マイショップ」-「ショップ評価」をクリックし、「返信」をクリックすると、販売者は購入者の特定の評価に返信できます。

2. 購入者が悪いレビューを投稿し、レビューを修正するために間に合うように連絡を取った場合、購入者は 30 日以内にレビューを修正するチャンスを 1 回与えられます。

3. 購入者に否定的なレビューを変更してもらう最も直接的で効果的な方法は、クーポンなどを提供することです。これにより二次消費が促進されるだけでなく、否定的なレビューを取り消すこともできます。

販売者として、購入者に対して否定的なレビューを修正するよう積極的に指導する必要があります。

1. 「私 - 私の購入」に移動します。

2. 評価を変更する製品を見つけて、「ショップ評価」をクリックしてストア評価を表示します。

3. 評価を変更するには、「評価の変更」をクリックします。

4. レビューを修正し、「完了」をタップします。

もう一つの注意点は、購入者が悪意のある否定的なレビューを残した場合、製品とサービスの態度に問題がないことを確認した後、アカウントマネージャーに異議を申し立てるか、プラットフォームのカスタマーサービスに電話すると、プラットフォームが介入して問題を処理できることです。異議申し立て期間は1か月以上で、異議申し立て情報を提供する必要があります。

顧客に肯定的なレビューを依頼するときは、厚かましく、拒否されることを恐れず、誠実である必要があります。結局のところ、あなたは他の人に何かをしてもらうよう依頼しているのです。このようにすれば、肯定的なレビューをもらえる可能性は一般的に高くなります。否定的なレビューを受けても問題ありません。顧客と真剣にコミュニケーションを取り、タイムリーに問題を解決してください。