Douyin 電子商取引の新しいルールが登場しました!多くの企業が閉鎖され、資金が差し押さえられました。彼らは何をすべきでしょうか?

誰もが電子商取引プラットフォームで頻繁に買い物をしており、偽造品を購入してしまうことは避けられないと思います。今回ようやく、偽造品を販売する商人を処罰するための規制ができました。詳しくはこの記事をご覧ください。

Douyin電子商取引は、今度は偽造品を販売する商人をターゲットにした新たな規制を導入した。

新しい規制が施行された後、Douyin電子商取引は多数の商人を処罰し、排除した。深刻なケースでは、店舗が閉鎖され、預金や商品代金が凍結されることもある。偽造品の販売はプラットフォームの利益ですが、一部の販売業者はプラットフォームの処罰が厳しすぎると報告し、異議を申し立てる手段がなく、激しく不満を訴える販売業者もいました...

実際、企業がDouyinの規制について苦情を申し立てたのは今回が初めてではない。偽造品販売の取り締まりに加え、プラットフォーム上の他の規制も商人にとって頭痛の種となっている。

商人たちは長い間Douyinに悩まされてきましたが、どうすることもできません...

1. Douyin電子商取引の「偽造防止」？

「当店は閉店し、預かり金と代金は凍結されました。」

最近、Douyinの商人CCさん（仮名）はXinbochangに対し、店舗の商品の一つに大きなブランドロゴが描かれていたため偽造品を販売している疑いがあり、店舗全体が閉鎖に追い込まれたと話した。彼らは控訴しようとしたが失敗し、再度控訴する方法はなかった。

別のDouyinの商人であるXiaokeさん（仮名）は、以前、柄に見慣れないロゴが入った服を発売したが、後にそれがブランド品だと分かったと語った。その後、この衣服は棚から撤去されました。プラットフォーム側は、これは一般的な違反であると判断し、ストアポイントを差し引かなかったが、トラフィックを制限した。

罰則の厳しさが変わったのは、Douyin E-commerceが4月初旬に発表した偽造品や粗悪品の販売に関する新しい規則「販売業者 - 偽造品/海賊版商品の販売に関する規則」によるものだ。

詳細な規則に従って、プラットフォームは偽造品の販売を厳しく調査します。販売者が偽造品や海賊版商品を販売した場合、プラットフォームは実際の状況に応じて1つ以上の罰則措置を講じます。これには、製品の永久的な削除または禁止、店舗の支払いの凍結、および預金の差し引きが含まれます。

新しい規制が施行された後、CCを含む、偽造品を販売している疑いのある多数の店舗が禁止されました。これは厳しすぎると考える多くの企業の間でも不満を引き起こしている。さらに、企業の中には、ルールが十分に明確ではなく、なぜ突然これほど多額の控除を受けたのか、あるいは禁止されたのかわからないと考えるところもあります。

このため、Douyin E-Commerceは4月22日に「販売業者 - 偽造品・海賊版商品の販売に関する規則」を改訂し、発表した。新しい規則では、違反処理の決定について次の 2 種類が規定されています。このうち、カテゴリーB（重大違反）に該当し、減点ポイントが12ポイントに達した場合は、店舗閉鎖となり、預かり金が全額差し引かれます。

CC の店舗は B12 ポイントのペナルティを受けました。しかし実際には、4月22日の詳細規則によれば、これは初めての違反であり、販売台数もなかったため、対応する罰則はB4、つまり「3日間の営業停止＋違約金2,000元の減額」となるはずだった。

CC はカスタマー サービスに連絡して状況を説明しようとしましたが、カスタマー サービスからの回答は「違反内容によって罰則が異なります。賞罰センターに記載されている内容を参照してください」というものでした。彼はついに、Douyin はすでに課した罰則を撤回したり再度課したりすることは基本的にないだろうと、なすすべもなく語った。

2. 企業は長い間TikTokに悩まされてきましたか?

偽造品の販売はプラットフォームの絶対禁止事項だが、このような厳しい規則に多くの販売業者は不満を抱いている。

CCは「このプラットフォームは少し冷酷だと思う。預かり金と支払い金を合わせると10万元以上になり、小規模な商人にとっては大きな損失だ」と述べた。

業界関係者はまた、Douyinが偽造品の販売を取り締まった後、多数の企業を処罰し、排除したと新博昌に語った。多額の支払いを行う商人のグループは、支払いが凍結された後、プラットフォームを探すために北京に直接向かった。

「オンラインで異議申し立てをしても無駄です。資格認定書、注文書、請求書のバウチャーなど一式を提出する必要があるからです。これらが提出できない場合は、失敗する運命にあります。」

実際、企業がDouyinの罰則規制について苦情を申し立てたのは今回が初めてではない。偽造品販売の取り締まりに加え、プラットフォーム上の他の規制も商人にとって頭痛の種となっている。

たとえば、一部の販売業者は、プラットフォームのルールに大きな変更があったと報告しています。 「昨年も実施しましたが、プラットフォームのルールは頻繁に更新されました。多くの古い商店主は事業を継続できなくなり、以前はできていたことが突然できなくなったりするかもしれません。」

例えば、「ノーソースモデル」では、店舗をオープンした当初は支持すると言っていた商店主もいたが、1年も経たないうちに棚からすべての商品を撤去せざるを得なくなった。そして、運営していくうちに、ようやく商品が売れ始めたのですが、数日以内に、その商品はもう販売できないと通知されました。

商人にとって頭を悩ませる店舗経験値もあります。 Xiaoke によると、経験値は毎月更新され、ゼロにリセットされることもあるとのことです。減点されやすいので、磨くのが難しくなります。

その他の規制については、加盟店が少しでもミスをすると罰金通知が届きます。

一部の商人は、宝飾品を間違った商品カタログに掲載しただけで、プラットフォームの規則により5,000元の罰金を科せられたと述べている。間違ったカテゴリーに分類したために2万元の罰金を科せられた人もいた。

店舗資金の凍結問題もプラットフォームの強さの表れだ。店舗資金が凍結された場合、一部の販売者は30〜180日間待ってからDouyinのカスタマーサービスに連絡して資金の凍結を解除することができます。違反が重度な加盟店の場合、半年経ってもブロックが解除されない場合があります。

現時点で凍結されたストア資金の凍結を解除したい場合は、プラットフォームが以前に発行した詳細な規則を考慮することしかできません。違法な製品から得た金額の3〜10倍を支払い、補償後に凍結解除を申請できます。

また、保証金からの控除もあります。販売者の預かり金が不足している場合、プラットフォームは、現金引き出し、商品リスト、取引注文などを含むがこれらに限定されない、販売者のストアの一部の機能の使用を制限します。販売者がプラットフォーム上で未払いの支払いがある場合、プラットフォームは預かり金を補うためにまずこの金額からその金額を差し引く権利を有します。

商人たちは長い間Douyinに苦しんでいたようです...

3. 企業はどこに向かうべきか?

これらのプラットフォームの規則と罰則に加えて、Douyin電子商取引が今年低価格戦略を実施した後、多くの商人も価格を下げることを余儀なくされ、利益率がさらに圧迫されました。

2月末、Douyin電子商取引産業ベルトサービスプロバイダー会議で、担当者は「価格主導戦略」を明確に提唱し、低価格帯の重点カテゴリ49個と絶対低価格カテゴリ87個を発表しました。

報道によると、公式の定義では、「商品価格力」とは、ネットワーク全体の最低価格、同安値、同高値に分け、同じ商品の現在の手頃な価格と比較して、現在の商品の価格競争力を測定することを指します。

つまり、最も安い価格を提示した者が世界を勝ち取るのです。低価格の商品はトラフィック推奨を受ける可能性が高くなり、表示されやすくなり、ユーザーのフロントエンドに目立つ低価格ラベルが表示されます。

また、LatePostによると、Douyin E-Commerceは「価格決定力」を2024年の最優先課題に設定した。Douyin E-Commerceに近い人物は、新年にはDouyin E-Commerceの低価格戦略がコンテンツ分野に拡大され、モールやショートビデオでは低価格商品を積極的に推奨し、ライブ放送ルームでは引き続きブランドを中心とした高価格商品を取り扱うと語った。

Douyin eコマースの担当者はまた、2023年初頭まではDouyin eコマースは引き続きアリババと自社を比較するが、現在は「社内的にはPinduoduoをベンチマークしている」と明らかにした。

「今年は非常に厳しい年で、Douyin の低価格が広範囲に悲しみを引き起こしました。」業界関係者は嘆き、そのため小売業者は低価格に適応して受け入れざるを得ないか、ビデオアカウントに移行するなどプラットフォームを切り替えるしか選択肢がないと語った。

Douyin 上の中小企業の多くは、もともと Pinduoduo や Taobao などの従来の電子商取引プラットフォームから移行したものです。現在、トラフィック配当が薄れつつあるため、コンテンツ e コマース プラットフォームは従来の棚 e コマース戦略に戻らなければなりません。 Douyin で蓄積した戦略はもはや通用せず、彼らは困惑せざるを得ない。

「供給は安定しているので、まだできる。ただ、事業を推進してこなかったため、ハードルが上がって、どんどん難しくなってきている」 Xiaoke 氏は以前 Pinduoduo で働いていました。それに比べると、Pinduoduo のビジネスはより難しく、中小企業には独自の困難があると彼女は感じています。

店舗が閉店した後、CCは現在他の店舗も運営しており、Douyinを手放すつもりはないと述べた。 「ただ憤りを感じ、損失は大きいですが、他に何ができるでしょうか？」

結局のところ、プラットフォームの観点からは、コンプライアンスが最優先であり、偽造品の販売を取り締まることは議論の余地がありません。しかし、中小企業にとっては試行錯誤や調整の余地はありません。たとえ誤審や重い刑罰が下されたとしても、その結果は大きな損失となるでしょう。

偽造品の販売規制であれ、低価格戦略であれ、プラットフォームがルールや戦略を調整するたびに、商人にとっては嵐となります。

著者: フィールドシスター

出典公開アカウント: 新放送分野