海外ユーザーリサーチ、分散型ユーザーリサーチ

この記事では、分散型ユーザーリサーチの概念を探り、限られたリソースでユーザーリサーチの効率と影響を向上させる方法について説明します。ユーザー エクスペリエンス、製品、デザインの分野の専門家におすすめです。

中核となるアイデア:

1. 海外では研究の民主化や分散型ユーザーリサーチが普及しており、研究者以外の人（製品、設計、運用など）がユーザーリサーチを実施できるようになっていますが、これは中国の現状とは大きく異なります。中国では研究の民主化は生き残るための土壌がほとんどない。なぜなら研究チームを拡大し、より多くの権力を得るためにより多くの人材を採用することが、研究リーダーにとって好ましい方法だからだ。

2. しかし、コスト削減と効率化が求められる現在の環境において、研究者の数を増やすだけでは研究ニーズに応えられない場合はどうすればよいでしょうか。一つの方法は、採用要件を引き上げ、エクスペリエンスデザイナー（デザインとユーザーリサーチの両方を理解している）などの複合的な知識と経験を持つ人材の採用を優先することです。一人で多くのことができるというのは、すでにトレンドになっています。もう 1 つの方法は、リサーチを民主化することです。これは、ユーザー リサーチ チームの将来にとって非常に重要です。

3. 研究者以外の人がユーザー調査を行えるようにするための前提条件は 1 つだけです。それは、チームがより価値が高く影響力のあるプロジェクトに集中できるように、断片的で基本的な調査ニーズを排除することです。そうでなければ、あなたは自分自身の代わりを訓練していることになります。

4. 研究の民主化は、「誰でも研究ができる」と皆に伝えることではありません。むしろ、いくつかの簡単なユーザー研究のニーズ（どのバージョンが優れているか、どの名前が優れているか、ユーザーからのフィードバックを収集するなど）を自分で実行できるようにし、より複雑で高次元の研究提案の処理は当社の専門研究者が担当します。

ユーザーが満足する体験を生み出す上で私たちが果たす重要な役割を、ユーザーリサーチのパートナーや経営陣が理解するには長い時間がかかります。ユーザーに対して責任を持つことは基本的な要件であるだけでなく、企業の収益にも大きな影響を及ぼします。Forrester の調査によると、優れたユーザー エクスペリエンスにより、潜在顧客のコンバージョン率が最大 400% 向上する可能性があります。スーザン・ウェインシェンク博士のレポートによると、開発後にバグを修正する平均コストは、事前に修正するコストの 100 倍です。 Forbes は、UX に投資した 1 ドルごとに平均 100 ドルの利益が得られると指摘しています。

多くのユーザー研究者は、要求が多すぎることに気づいていますが、その結果はどうでしょうか?リソースが日々の需要に追いつけません。予算が限られているということは、与えられた条件の中で研究成果を最大化する必要があることを意味します。障害を克服する方法を考えることで、問題解決能力が向上します。タスクが多すぎて時間が足りないというよくある状況に対応して、ユーザー リサーチでは、責任の分散、つまり同僚にユーザー リサーチ活動の実行権限を与えるという新しい概念が登場しました。

1. 組織内でユーザーリサーチが推進されているかどうかを測定する

組織内でユーザー調査を推進するかどうかを検討するときは、次の肯定的な要素を考慮してください。

• 大規模な生産性の向上: ユーザー調査の計画、実行、分析をサポートする人が増えると、成果も高まります。余分な時間があれば、より影響力のあるプロジェクトに集中できるようになります。
• 摩擦が減り、影響力が増す: 同僚がユーザー調査についてより深く学ぶにつれて、研究者に対する共感が深まる傾向があります。直接的な経験を通じて、組織内でのユーザーリサーチの推進者になる可能性があります。研究活動に対する支援を得ると、部門間の連携が改善され、提案に対する支援を得やすくなることに気づくでしょう。より多くの人が研究に参加し、議論することで、組織内でのユーザー研究の影響力も高まり、新たな機会が生まれ、研究リソースも増加します。
• より優れたユーザー エクスペリエンス: ユーザーに焦点を当てたチーム メンバーが増えると、ユーザーのニーズをより明確に理解し、人間中心の設計にさらに注意を払うようになり、全体的な製品エクスペリエンスが向上します。

2. 同僚に研究を行えるようにするにはどうすればよいでしょうか?

研究者以外の人向けの研究トレーニング プログラムを作成する準備がまだできていないと感じる場合、または段階的なステップを踏みたい場合は、次の小規模な取り組みを検討してください。

1. 小さく始める

• ランチ アンド ラーニングを主催する: 研究チームと部門横断的なパートナーが一緒に (仮想的に) ランチをし、ユーザー リサーチについてさらに学ぶ時間をスケジュールします。ユーザーリサーチと市場調査の違い、好みのリサーチ方法、リサーチ結果の分析など、分かりやすく価値のあるトピックに焦点を当てることができます。
• オフィスアワーを設定する: ユーザー研究者がユーザー調査に関する質問に答えたり、プロジェクトに関する簡単な相談を先着順で提供したりできるように、固定の時間と日付を予約します。
• 調査結果を強調する: 電子メール ニュースレターや専用の Slack チャネルなどで定期的に調査結果を共有することで、ユーザー調査作業の可視性と影響度を高めます。さらに、ストレージ ツールを使用して、研究の洞察の可視性を高めます。

2. ユーザーリサーチの影響を拡大する

組織内でユーザーリサーチを本格的に拡大する準備ができていると仮定すると、どこから始めればよいでしょうか?

まず最初に、LinkedIn、Nerdwallet、Fidelity など、すでにこれを成功させている企業から学ぶのが最適です。また、企業ごとにニーズが異なることに留意してください。以下は、特定の状況に合わせて調整できるフレームワークです。

ステップ0: 非研究者向けのユーザーリサーチトレーニングプログラムを作成する必要性を検証する

ご検討ください:

• 拡張のニーズに対応できるほど安定した仕事の流れがあるでしょうか、それともこれは単に製品ライフサイクルの忙しい時期なのでしょうか?
• 私たちの研究の性質は、研究者以外の人が実施するのに適していますか?
• 現在、このプロジェクトを作成するための時間とリソースはありますか?

ステップ1: プロジェクトに適した人材を特定する

チームとリーダーシップと共に調査を民主化する必要性を確認した後、ユーザー調査についてさらに学ぶ意欲があり、参加する時間がある部門横断的な同僚を検討し始めます。その際、上司の承認を得ることを忘れないでください。歴史的に強い選手には次のような選手がいます。

• プロダクト デザイナー: ユーザー リサーチャーの自然な味方であるデザイナーは、すでに人間中心の考え方を持ち、ユーザーのニーズを仕事に取り入れることの重要性を理解しています。
• プロダクトマネージャー: タイムライン、機能セット、製品の成功または失敗に対して大きな責任を負っているため、最適な職種です。
• エンジニア: 製品の構築、創造的な技術的ソリューションの考案、そして自分の仕事が人々のニーズを満たしているかどうかの深い配慮に責任を負っているにもかかわらず、多くのエンジニアは実際のユーザーとやりとりする機会を得ることができません。

ステップ2: 魅力的で、有益で、教育的な体験を提供する

参加を希望する人を選別して選んだら、楽しい時間が始まります。ユーザー調査を実施するための知識を彼らに身につけさせる時が来ました。標準コースには以下が含まれます:

• 研究計画：目的の定義、質問の設定、方法の選択
• 調査の実施: モデレーションのベストプラクティス、効果的なメモを取るための戦略、セッション中に何を期待するか
• データ分析: 生データを整理し、頻度や重大度でデータをラベル付けし、データに基づいた洞察を生成し、調査結果を推奨事項に統合する方法
• 調査結果の共有: 研究発表の形式、期待、推奨事項

ステップ3: ツールとテンプレートを提供する

基礎を習得したら、参加者に調査を実施するために必要なツールとアクセスを提供することに移ることができます。

テンプレート：

• 研究計画
• インタビュー、観察、またはユーザビリティテストのガイドライン
• 機密保持契約
• 結果を共有するためのスライドショーテンプレート

プロセス：

• 参加者を募集、スケジュール設定、動機付け、報告
• 対面研究または遠隔研究のセットアップのための研究室スペースの予約手順
• セッションデータを保存する手順
• リサーチツールキットにアクセスする手順

ステップ4: 実践経験

実際のユーザーを対象に実践的な調査を実施することが重要です。もちろん、研究者以外の人向けに適切なプロジェクトを選択し、まずは社内パイロット セッションで練習させてから、彼らが主導できるプロジェクトを特定し、主要なプロジェクトを専任のユーザー リサーチ チーム用に確保することがさらに重要です。参加できるプロジェクトには、初期の設計調査と探索的インタビュー、設計コンセプトのテスト、小規模なユーザビリティ テストなどがあります。

ステップ5: 振り返りと反復

新しい研究者が最初の研究を完了したら、トレーニング プログラムを必ず見直して修正してください。最初は完璧ではないかもしれませんが、常に学び、改善することができます。コースの最も役立つ部分と最も役に立たない部分を強調します。不要なコンテンツを削除し、人気のあるコンテンツを追加します。プロジェクト内のギャップを特定し、プロジェクト参加者がどのような要素を含めることを望んでいるかを理解します。最後に、提供されているツールを改善します。トレーニング資料を共有するだけでなく、知識の保持に役立つ操作マニュアルやチートシートの作成も検討してください。スキルの向上を継続したい人にとっては、いくつかのリソースを共有することも価値があります。

3. リスクと懸念

エンパワーメント研究にも潜在的な欠点は存在します。注意すべきリスクは次のとおりです。

• 研究の価値の低下: 反対派は、研究者は今日の地位に到達するためにあまりにも懸命に努力してきたので、その責任を研究者以外の者に委ねるべきではないと主張しています。これにより間接的に「誰でも研究ができる」という考えが生まれました。これは、ユーザー リサーチを民主化するプロジェクトを推進する際には細心の注意を払う必要があることを思い出させます。私たちは、代わりの人材をトレーニングしているのではなく、適切なプロジェクトでより多くの人々が私たちの技術を実践できるようにすることで、リサーチに対する高まる需要に応えているのです。
• 研究の厳密さの低下: 研究の民主化に対するもう一つの懸念は、研究者以外の人が行う研究の質が高くなかったり、適切に実施されなかったりする可能性があることです。新しくトレーニングを受けた同僚の調査は、経験豊富なユーザー研究者の調査とは比較にならないかもしれませんが、それでも標準的なトレーニングは受けます。間違いは避けられませんが、研究者以外の人が、そうでなければ遅れたり、まったく実行されなかったりするプロジェクトの作業を実行することになります。それ自体が大きな勝利です。最終的には、あなたとあなたのチームが引き続き主要な研究活動に責任を持つことになります。
• ユーザー リサーチ チームに追加の作業を追加する: ユーザー リサーチを民主化すると、長期的には生産性が向上する可能性がありますが、トレーニング プログラムの設計、実行、調整には、多大な時間、労力、リソースの投資が必要です。組織の現在のニーズ（MVP を提供するための厳しい期限に間に合わせるために作業しているなど）によっては、これが最も賢明な決定ではない可能性があります。他の研究者、同僚、指導者と相談して、今がそのようなプログラムを構築するのに適切な時期であることを確認してください。

著者: James Vinh;出典: Peron ユーザーリサーチ (ID: 330829)