年末レビュー |これらの10の物語から、今年の私の認知能力の向上についてお話しします

年末総括では、マクロデータや業績だけに焦点をあてるのではなく、10の小さな物語を通じて、私たちの周りの物語や現象を深く分析します。これらの物語は短いものですが、多くの本質的な問題に触れており、職場におけるさまざまな現象を再検討することができます。

年末の棚卸しを別の方法でやろうと思っています。マクロ的な解釈やデータの一覧はなく、むしろ 10 個の小さなストーリーがあります。

私たちの周りで起こるこれらの出来事は、たとえ小さなことであっても、多くの重要な問題に関係している可能性があります。

01

友人と雑談していたら、大企業の経営者には「生き残るための道」があると言っていました。私の提唱する価値観とは全く違いますが、効果は特に抜群です！

この生き残りの方法は、3つの言葉で要約できます。それは、「友達を作る」ということです。

これをさらに拡張すると、個人的なつながりを蓄積するために、チームとビジネスの利益を犠牲にする覚悟を持つことです。

こうしたマネージャーは、大企業のリソースを活用して独自の人脈を維持し、これまでは手の届かなかったつながりを築くことができます。

本質は、これが交換であるということです。

支払われるのは会社の資源であり、受益者は経営者自身です。これは明らかに職権濫用、私利私欲のための職権濫用、汚職・賄賂など社内規定違反だが、説得力のある証拠を見つけるのは困難だ。

たとえば、特定の会社や特定の上司とより親密な関係を築き、その人に恩恵を与え、感謝してもらいたいという場合は、この目標を中心にプロジェクトを計画することができます。プロジェクトが立ち上げられたとき、特定のビジネス指標を改善することが目的だと言われていましたが、最終的にこのソリューションが選ばれ、それで終わりです。

見つけ出すのは難しいです、証拠がないのです。

この種の「生存方法」のマネージャーには、1 つの特徴があります。

基本的に目立った業績はないですが、順調にやっています。大企業からの高額なオファー、多くの企業の株式、そして多くの有力な友人が常に存在します。

それは成績以外のすべてを意味します。

02

私は数十人の生徒と一緒に一日の授業を受け、会社では学べないようなことを学びました。

彼らのプロフィールは、第三級都市以下の40〜50歳の中小企業経営者です。スーパーマーケットを経営している人、建築資材を販売している人、美容院を経営している人などがいます。

彼が私に与えた印象は、抜け目がないというよりは誠実で、真面目で近道を考えず、もう若くはないが知識欲が強いというものでした。もし彼らと直接会ってコミュニケーションをとっていなかったら、私は決して彼らのことを理解できなかったかもしれません。

大企業の社員は高収入、高学歴、高ビジョンを持つ優秀な人材ばかりなので、彼らが得意とする分析レポートにはこのグループの人材は含まれていません。

優秀な人材が独善的にさまざまなモデルや基礎となる論理をこのグループに適用し、論理的に一貫した結論に達したときに、どれほど幸せになるかは、すでに想像できました。

ほとんどの人は自分のサークルの中で暮らしていますが、それが全世界だと思っています。

03

私には長年の親友がいて、彼は以前 ByteDance で製品を担当していました。彼は非常に有能だが、結局ビジネスでは特に良い成果は得られなかった。

彼は協調性が乏しいため、同僚に嫌われている。

その後、彼はいつも自分の力で他人を圧倒し、物事そのものにのみ集中し、他人の気持ちを気にしていなかったと反省した。

たとえば、会議で同僚が自分の意見を述べたものの、その議論に説得力がない場合、その同僚は立ち上がって、特に正確な表現と厳密な論理を使用して、相手が間違っていて自分が正しいことを全員に伝えます。

彼はいつもとても冷酷なので、周りの人は皆気分を害します。誰も彼を支持しないし、彼を罠にかけようとする者さえいる。

信頼の公式があります：信頼 = (信用性 + 信頼性 + 親密さ) / 利己主義

この友人は真実を語り、専門的かつ明確に自己表現し、有言実行しているので、「信頼性」や「信頼性」に問題はありません。

しかし、「親密さ」と「利己主義」の点ではパフォーマンスが低いです。

強力なビジネス能力を持っているからといって、会社でそれに応じた成果を達成できるというわけではありません。物事を成し遂げられるだけでなく、良い人間になれることも必要です。

04

「DuKu 2300」を見ると、Lao LiuとWang JunyuがDuKuアプリのデザインについて話し合っている場面があります。短いですが、非常に典型的なケースであり、興味深いものです。

王俊宇氏は、当時、Dukuアプリの閲覧モードを横スワイプにするか縦スワイプにするかをめぐって白熱した議論があったと語った。

当初彼は、垂直スワイプの方が抵抗が少なく、ユーザーにとってより快適で効率的に操作できると考えていました。しかし、Lao Liu 氏は、一時停止しながらの水平スクロールによって、読書のリズムをコントロールできると考えています。

なぜこのセリフがとても良いと思うのでしょうか?

優れた製品を作るには、インタラクションだけではなく、製品をどれだけ理解しているか、ユーザーをどれだけ理解しているかが試されます。

もちろん、Tik Tok がすでに証明しているように、縦方向のスワイプの方が効率的です。しかし、シナリオは異なります。これは携帯電話で読んでいるもので、「DuKu」のような本です。効率よりも弾く感覚が重要です。

それは選択することです。 A と B のどちらを選択するかは正解も不正解もありませんが、この製品がどのユーザーにとってより歓迎されるものであるかがユーザーに伝わります。

05

私は「Redefining Team」をもう一度読みましたが、興味深い点を見つけました。それは、ほとんどの面接は時間の無駄だということです。

なぜなら、面接官の最初の 10 秒間の印象（良いか悪いか）を確認するのに、時間の 99.4% が費やされるからです。心理学者はこの現象を確証バイアスと呼んでいます。

上記は本の原文ですが、私が人間の言葉に翻訳したものです。

面接官は、求職者を見た最初の 10 秒以内に、求職者に対する印象をあらかじめ決めます。たとえば、この人は非常に頭が良くてフレンドリーだったり、頑固で少し鈍いように見えたりします。

面接の残りの時間、面接官の質問はすべて、前の 10 秒間の印象が正しいかどうかを確認することを目的としています。

考えてみれば、おそらくこんな感じです。

06

私がNetEaseにいた頃、オペレーション担当の同僚がデザイナーにリクエストを出しました。

デザイナーはこう尋ねました: このページはどこに配置すればよいでしょうか?オペレーターはこう言いました。「NetEase Newsを開いてください。教えます。」

デザイナーは言いました: ああ、気にしないでください。NetEase News はインストールしていません。

その後、快手では工業団地内で周年記念イベントを開催し、参加者は全員社内の従業員でした。

従業員がやって来て尋ねました。「これはどうすれば手に入りますか？」

スタッフはこう言いました。「Kuaishouでコードをスキャンするだけです。」

従業員はこう言いました。「WeChatでスキャンできますか？」 Kuaishouをインストールしませんでした。

言うことはありません、彼らは全員バカです。

07

上司にもっと効果的に報告するには、上司の習慣に合わせて率先して行動する必要があります。

上司の中には視覚化を好む人もいるので、PPT を作成してそこに画像を入れましょう。文書を読むのが好きな人は、その文書を論文として書き、説得力のある議論を提供することができます。

しかし、上司の中には、自分のモーメントをチェックしたい人もいます...

つまり、どんなプロジェクトでも、上司に見られるように見栄えの良いポスターを添えて WeChat Moments に投稿しなければならないという現象が見られます。

効果を測る基準は、上司が気に入っているかどうかです。

08

ビジネスを始めた当初は、コストを節約するために、古い友人のワークステーションを借りて、その会社で働きました。

あなたの古い友人はいつも部下をどの程度まで叱りますか?

この部下が何かを言ったり、文書に何かを書いたりするたびに、彼は多くの欠点を見つけ出し、批判し、さらには個人攻撃さえしました。

私も仕事を始めた頃は、上司にこのように叱られました。上司が言う言葉はすべて叱責でした。その結果、私は前戯や移行なしで、要点を直接話すように訓練されました。

今振り返ってみると、私はこの上司にとても感謝しています。

この不公平な環境で私の論理力と表現力が養われ、それが話すことと書くことに役立っています。

09

私は不幸なことを自分で消化することに慣れています。それを声に出して言うと、他の人の気分に影響を与えるだけでなく、自分自身も再び嫌悪感を抱くことになります。

いいえ、最近これを経験しました。 2週間前、私は自分の公式アカウントに、自分に起こった不幸な出来事をすべて振り返る記事を書きました。たくさんの詳細を思い出してリストアップしなければならないので、そのプロセスは非常に不快です。私はそれを書き終えましたが、二度と読んだり議論したりしたくありません。

この事件は私の臆病さと感情的さを反映しています。拡大してみると、はっきりと見えます。

私は対立を好まないので、たとえ自分が正しいとしても、あるいは損失を被るとしても、常に争いを避けます。

夕方帰宅すると、「DuKu」2024年第1号が届いていました。 2つ目の記事は、Lao Liu氏とDou Wentao氏の対談です。

二人とも河北省出身で、河北省の人は派手な性格でもおしゃべりな性格でもないと書かれている一節があります。元の歌詞は、「自分の小さな世界の平和を守るために全力を尽くしなさい」でした。

全く同感です。私も河北省出身で同じ性格だからです。誰もが自分なりのやり方を持っており、それが一貫していて歪んでいなければ、問題は生じません。中年になると、自分自身のことがますますはっきりと見えてきて、無関心になってきます。

10

オフラインサロンで聞いたシェアリングに深く感動しました。これをシェアしたのは、Haidilaoのオンラインテイクアウトエクスペリエンスのディレクターです。彼には二つの感情がある。

1. Haidilaoはユーザーを数字ではなく個人として扱う

人として見た場合、私たちは個人に焦点を当て、生きているすべての人に良いサービスを提供することを目標としています。

たとえば、顧客がピーナッツを食べるのが好きな場合、ウェイターはそのテーブルにピーナッツを補充し続けます。海底澳でプロポーズする人がいて、ウェイターがそれを事前に知った場合、ウェイターはプロポーズのプロセスの設計を手伝います。

数字を見るとき、重要なのは全体的な効果です。個人的な経験は重要ではありません。

Baidu を例に挙げましょう。ユーザーを数字としてしか見ておらず、ユーザーのニーズに対する洞察力がありません。代わりに、トラフィックを総当たりしてコンバージョンを確認します。

このモデルは、一部のビジネス タイプでは機能しますが、他のビジネス タイプでは機能しません。たとえば、メンテナンスを必要とするコミュニティ製品はまったく効果がありません。

2. Haidilaoは否定的なレビューの割合ではなく、否定的なレビューの数に注目しています

否定的なレビュー率は 1% であり、これは非常に低い数値であり、許容範囲内です。しかし、レビューの総数が多い場合、たとえば 10,000 件のレビューがある場合、否定的なレビューは 100 件になります。

オフラインのサービス産業にとって、この規模は受け入れられず、何か問題があるに違いありません。

Haidilao は否定的なレビューの数を監視し、各顧客を個別に訪問して問題を解決します。

否定的な例はたくさんあります。多くのインターネット企業は戦略の正確さだけを重視し、偶発的な傷害の重大性を無視しています。

大企業の場合、2% の偶発的な負傷でも数万人のユーザーに損害を与えることになります。これには上位のコアユーザーも含まれており、損失の影響はさらに大きくなります。

数字ではなく率だけを重視する会社では、誰もこれらを気にしません。

著者: ハン・シュー

出典：WeChat公式アカウント@Operation Dog Work Diary