今後3年間で人員削減が行われる予定。この「罠」に陥らないように

今日の複雑で変化の激しい経済状況において、生き残りコストを削減するために、多くの企業がレイオフを検討する選択肢となっています。しかし、解雇は本当に問題に対する最善の解決策なのでしょうか?

全体的な環境は良くなく、企業は生き残りを図ろうとしています。

しかし、無闇に人員削減を行えば、会社は「破滅のスパイラル」に陥り、死を早めることになる。

少し前に、家族全員を近くのスチームルームに連れて行きました。 4階建てで、食べ物や飲み物、子供用遊び場、スチームルーム、プール、レストラン、エンターテイメントシアター、ゲームルーム、ラウンジなどが備わっています。環境は清潔で、サービスも行き届いており、一日中滞在できます。

しかし先月そこへ行ったとき、変化に気づきました。 2階の温泉エリアのウエイターの数が少なく、床が濡れていて以前ほど清潔ではありませんでした。 3階の蒸し風呂に乾いたタオルを置いていた場所がなくなり、空になっていた。スチームルームの一部の設備が損傷し、修理が間に合わなかった。バスルームの入り口は以前ほど清潔ではありませんでした。ホールの小さなテーブルの上のゴミは時間通りに片付けられておらず、明らかにウェイターの数も少なかった。

おそらくいくつかの理由は推測できるでしょう。

その後、社内のスーパーマーケットに買い物に行ったとき、店員と話をしたところ、3月から業績が悪く、会社が何人かの従業員を解雇したことを知りました。

以前は、週末には席を取るために人々が争う必要があり、店内は満員でした。今では週末でも閑散としています。今日も今週末も、もう正午なのに、5,000人を収容できるサウナホール全体に100人未満しかいません。

清掃員の年齢も変わってきていることに気づきました。以前は40～50歳くらいの女性たちだろうと予想していたのですが、今回は60歳を超えた白髪の元気な老人たちも見かけました。彼らの賃金は低いと思います。

サウナ店がコストを削減し、従業員を解雇（人員の補充を含む）していることは明らかです。しかし、前回以来、もうプレーすることに興味がなくなってしまいました。その理由は非常に単純です。従業員を解雇した後、サービスと体験は大幅に低下しました。また、環境衛生やゴミ処理も悪い印象を受けました。

サウナ自体はサービス指向の公共の場です。

サービス、経験、衛生、安全がその基盤です。

私と同じように感じている古くからの顧客はたくさんいると思います。

その後、Dianpingに行ってレビューを確認したところ、今年は否定的なレビューの方が多かったことがわかりました。

そのため、コスト削減や人員削減は生き残るための目的ですが、やみくもな運営は古い顧客の喪失や収入の減少に繋がりやすくなります。

それは価値がない。 （オーナーは十分なお金を稼いで、家賃が切れたら店を閉めるつもりなのかもしれません。以前は本当に人気がありました）

では、従業員を解雇してコストを削減する鍵は何でしょうか?すべてはトレードオフとバランスの問題です。

一方にはビジネスの存続があり、もう一方には顧客価値（サービス/体験）があります。

では、現時点では、会社がどのようなコアサービスと製品を提供しているのかを把握する必要がありますか?

コア配信リンクはどこにありますか?

解雇後、顧客体験は大きく影響を受けるでしょうか?

これらの問題が十分に検討されず、事前に計画も立てられず、従業員がやみくもに解雇されれば、私のようにサウナに閉じ込められてしまう可能性は高くなります。

もし私がサウナの責任者だったら、ロビーでの乾いたタオルの提供を絶対に撤回しないだろう。蒸した後はタオルが必要ですからね。コストを削減したい場合は、次の 2 つのことを行います。

まず、タオルの設置場所を減らし、供給を一箇所に集中させ、タオルを異なる時間帯に配布します。

次に、元の配置場所を削除し、タオルが必要な場合はフロントデスクのスタッフから受け取れることを顧客に通知します。

つまり、量をコントロールし、無駄を減らし、タオルの回収と洗濯にかかるコストを削減します。

しかし現在、サウナ店はスタッフ、サービス、体験を直接削減しており、それが実際に「スパイラル破壊」の罠に陥るのを加速させています。このままだと倒産してしまうでしょう。 （下図参照）

本当に従業員を解雇したい場合、企業が注意すべき点がいくつかあります。

1. 中核的な配送事業部門における人員削減を最小限に抑える。

2. 人員が少ない場合は、価値の高い顧客へのサービスに重点を置き、すべてを求めないようにします。

3. 解雇前に、コア配信リンクのサービスと経験を評価し、古い顧客への損害を軽減するための計画を立てます。

4. サービスや体験の変更について顧客に積極的に通知し、顧客の期待を事前に管理します。

つまり、従業員を盲目的に解雇してはいけないということです。

特に、レイオフは短期的な財務効果をもたらし、財務および経営上のプレッシャーを軽減するということは理解できます。長期志向の企業は、行動を起こす前に慎重に考え、よく考える必要があります。

もちろん、最善の方法は常に、会社が危険な崖っぷちに立たされないようにすることです。

これには、オペレーターが状況を評価し、将来を予測することが求められます。