小紅書は旅行OTAのトラフィックをコントロール

小紅書と抖音はアクティブユーザー数が多いコンテンツコミュニティで、数え切れないほどの旅行のヒントを見つけることができます。この記事では、これらのメモやビデオの影響を受けたユーザーのさまざまな旅行プラットフォームの選択と、プラットフォーム間の隠れたルールを分析します。

「電車の切符の注文にはフリギー、ホテルの予約にはシートリップ、チケットやレストランのグループ購入クーポンの注文には美団を利用したが、最終的に利用することに決めたプラットフォームは小紅書だった」と、南京への3日間の旅行を計画する際に少なくとも4つのアプリを使ったシャオ・サンさんは語った。

「妻はスペインの食べ物、飲み物、娯楽についてすべて小紅書で調べたのですが、多くの落とし穴に遭遇しました。でも私たちには何もできず、代わりのプラットフォームもありません」と北京のウェイ・ゲさんは語った。彼は、小紅書が周囲の人々にとって海外旅行のガイドブックになりつつあることに気づいた。イギリス留学から帰国したばかりのマオマオは、ヨーロッパへの10日間の旅行の準備をしています。彼は小紅書をオープンし、イタリア旅行のルートを決定した。

『小紅書』と比べると、『抖音』の内容はより現実的で、労働者階級の洗脳を何度も繰り返している。 「ハルビン氷雪大世界の景色や、吉林省長春で餌付けできる『猿』を見終わったばかりなのに、Douyin はすでにホテルの予約リンクを勧めてきた」と、春節期間中に中国東北部を 5 日間巡る旅を終えた南京出身のシャオ・ジンさんは語った。シャオ・ジン氏に加えて、彼の周囲の少なくとも3人がこの編集者を中国東北部への旅行に誘った。

知らないうちに、小紅書と抖音は最も消費力のあるグループの旅行頭脳になりつつある。 Ctrip と Meituan は、コンテンツ コミュニティも備えていますが、オプションの注文ツールのようなものです。

現在、海外旅行、国内旅行ともに2019年の繁栄を取り戻している。小紅書と抖音の積極的な発展に直面し、OTAは彼らに勝てないなら参加することを選んだ。

01 小さな赤いジャガイモはOTAに対する怒りを抑えられない

旅行するたびに、いくつかの旅行アプリをダウンロードし、複数のストアの価格を比較してください。これは、お財布を大切にする表れです。

驚くべきことに、APPは数多くあるが、その中でも同成（Ctripが25.70%の株式を保有）とQunar（すでに合併、Ctripが議決権の45%を保有）はCtripの兄弟と言える。美団と合わせると、この4社は実に市場シェアの約80％を占めている。コンテンツ探索プラットフォームとして、Douyin と Xiaohongshu は人間の本性に自然に適応し、人々の食、衣、住、交通のニーズを絶えず刺激します。

ここで、合理的な推測をしてみましょう。小紅書と抖音は旅行中に若者の脳をつかんでいるので、彼らに近い人はケーキのより大きな分け前を得ることになるのではないでしょうか。

たとえば、「さまざまなプラットフォームの価格を比較し、プラットフォーム A でホテルを予約すると、最も安く、顧客サービスも優れている」という非常に現実的なガイドを追加すると、プラットフォーム A に予想外のトラフィックの波が流れ込みます。

この推測に基づいて、編集者は小紅書と抖音を訪ねて手がかりを探した。基本的にホテルが観光の大半を占めるため、ここではCtripとMeituanのホテル事業について探ってみます。

（写真提供：小紅書）

Qunar が Xiaohongshu に関して多くの「宿題」をこなしてきたことは明らかです。ホテルやクーポンのリンクを投稿しただけでなく、Qunar の旅行アプリに誘導するためのスパム メッセージも大量に送信しました。 Ctripは小紅書で自らを宣伝していなかったが、Ctripに対する苦情を述べる投稿の下には、さらなるコミュニケーションを望むCtripの公式カスタマーサービスからのメッセージがあった。

しかし、美団と同城は小紅書では評判があまり良くありません。多くの小紅書の人々は、他の人々が理由もなく罠​​に陥るのを防ぐために、プラットフォーム上で自分たちの本当の個人的な経験を語った。同時に、どちらの旅行会社も、投稿をフォローしたり宿泊に関する問題について質問したりするためのCtripのような公式アカウントを持っていませんでした。

（写真提供：小紅書）

斗城、抖音に近い。下の写真で肖紅書が述べているように、Douyinは同城を宣伝しており、同城を利用するとホテルを予約する際にかなりの費用を節約できる。同時に、同城は今年ハルビンのホットスポットも掌握した。 TuniuやCtripとは異なり、彼らはDouyin上でルートとガイドを公開しただけでしたが、Tongchengは自ら空港に出向き、各方面からの訪問者を出迎えました。

（写真提供：小紅書）

一般的に、Ctrip はさまざまなコンテンツ プラットフォームにゆっくりと取り組んでいますが、Meituan は Xiaohongshu や Douyin などのコンテンツ プラットフォームにはあまり力を入れていません。その理由は非常に単純です。美団自体にはケータリング、食品、飲料、娯楽の「ネイティブ」がおり、多くの人が美団にワンストップで注文する習慣を身につけています。

観察してみると、Qunarを除いて、小紅書上のCtrip、Tongcheng、Meituanのコメントは比較的本物であり、黒くするだけの黒くする行為はない。編集者は、N 件の否定的なレビュー投稿を読んだ後、各企業に対する苦情のポイントが異なっていることに気付きました。

02 仲介業者が消費者の財布を盗む

8,000万人のアクティブユーザーを抱えるCtripは、より多くの肯定的なレビューを獲得しています。

上記の優れたカスタマーサービスとアフターサービスに加えて、Ctripの一般会員は、客室のアップグレード、無料の朝食、レイトチェックアウト、無料キャンセルの特典をお楽しみいただけます。

（画像出典：Ctrip、Tongcheng、Meituan）

美団、同成、群娜に対する不満を表明する投稿が比較的多い。状況は大きく分けて 2 つあります。1つは、ホテルに到着したが「そのような部屋はない」という場合です。もう1つは、ホテル側がチェックインしようとしているときに必ずチェックインに失敗したと表示し、キャンセルに対してかなりの手数料を請求することです。同城関連の問題についての投稿は他にもたくさんあります。

検索中に、予想外のコメントに出会いました。ホテルの受付係は注文分割の現状を確認した。顧客がその場で美団に170元で注文したが、美団は注文をCtripに転送し、価格は140元になった。

（写真提供：小紅書）

これは不可解だ。なぜFliggyとMeituanは兄貴分のCtripに命令を下すのでしょうか？

昨年 5 月の事例から、真実の一端が垣間見えるかもしれません。上海の顧客がホテルを予約したところ、注文内容に予期せぬ価格差がありました。顧客はFliggyで488.29人民元でホテルを予約したが、ホテルのフロントデスクに到着すると、Fliggyプラットフォームに注文の記録がないと言われた。しかし、ホテルのフロントデスクは、同じ名前だが他の情報が異なる顧客が別のプラットフォームでホテルの部屋を422元で予約していたことを発見しました。つまり、差額は66.29元です。

実際にお金を稼いだのは誰ですか?別のホテル受付係が答えをくれました。オンライン OTA エージェントです。主要プラットフォームでホテルを予約する場合、特に代理店のロゴがあるホテルの場合、プラットフォームAでの注文は600元です。ホテル/プラットフォーム B/プラットフォーム C の公式価格が 400 元しかない場合、エージェントはあなたの情報を取得してホテルをオフラインで予約したり、プラットフォームを切り替えたりして、200 元の純利益を上げます。

しかし、エージェントがあまり収益を上げていない場合、または他のエージェントと競争できない場合、注文のキャンセルが発生する可能性が高くなります。これは、仲介業者が「面倒くさくて実行できない」という 2 番目の状況であり、消費者は突然のキャンセル メッセージしか受け取ることができません。

最近、編集者は上海、南京、ハルビン、三亜などのQunarやAtourなどのブランドホテルの料金を検索したところ、同城の方が安いことがわかった。これは、同城に関する不満の投稿が多い理由を説明するかもしれません。価格が安い同城を選んだ消費者は、部屋を確保できないリスクが高くなります。

ここで付け加えておく必要があるのは、上記の例では、Fliggy と Meituan の注文が Ctrip に割り当てられており、これは Ctrip が場合によっては最も安い価格だったことを意味するのに、なぜそれほど多くの否定的なレビューがなかったのかということです。 Ctripプラットフォーム上の客室不足に関するネットユーザーからの多くの苦情の中で、そのほとんどはホテルに対して不満を述べており、Ctripに対しては比較的中立的な態度を示していた。Ctripはほとんどの場合、積極的に問題を解決し、一定の補助金を提供していた。

しかし、このようなアプローチは症状を治療するだけで、根本的な原因を治療するものではありません。エージェントの行動を規制し、住宅不足の問題を迅速かつ適切に解決することは、各プラットフォームが消費者を長期にわたって維持するために必要な選択肢となっています。

03 海外旅行よりも国内旅行で稼ぐ方が良い

上記は、国内旅行中に大手OTAを利用する一般人からの体験フィードバックです。今年はハルビンや三亜の人気に加え、マレーシアやシンガポールなど東南アジア地域へのビザなし入国も海外旅行の回復を加速させた。

OTAプラットフォームも恩恵を受けており、 2023年第4四半期には、Ctripの海外旅行ホテルと航空券の予約は2019年の同時期の80％以上に回復し、世界のOTAプラットフォームでの総予約数は前年比で70％以上増加した。

しかし、海外旅行ガイドプラットフォーム「小紅書」では、海外の複雑な状況により、Ctripの海外旅行サービスは中国国内ほど充実していない。

（写真提供：小紅書）

海外旅行には多くの問題があります。目的地に到着したときに、空港まで連れて行ってくれる人や迎えに来てくれる人が見つからない、旅行中に予約したホテルが消えてしまい、その後の処理でミスが繰り返される…

最もよくある四者間の綱引きの茶番劇もあります。プラットフォームは指定された期間内の無料キャンセルに同意しましたが、顧客がキャンセルしたいと言ったところ、プラットフォームはホテル側が同意せず料金を請求すると言いました。顧客がホテルに再度電話したところ、ホテル側は無料でキャンセルできるが、返金はプラットフォーム側が責任を負うと回答した。プラットフォーム側は顧客とホテル間のやり取りを知った後、「安心」し、半分の金額を返金し、残りの半分を代理店に渡すと発表した。 7時間も寝返りを打った後、顧客はホテルに泊まることができず、係員に600ドルを支払わなければなりませんでした。

Ctripのような強力な企業であっても、海外での予期せぬ事態には対処できません。実際、Ctripはすでに海外で国内最高のOTAプラットフォームであり、多様な商品を低価格で提供しています。

（各種アプリにおける海外ホテル価格比較の出典：民生証券研究所）

収益の観点から見ると、海外は間違いなくすべてのOTAプラットフォームが努力する価値のあるブルーオーシャンです。しかし、各リンクとホテルの担当者が適切に接続されていない場合、消費者はプラットフォームから逃げざるを得なくなります。やはり海外ではBooking.comやAgoda、Airbnbといったアプリもあります。友人がシドニーのホテルを予約する際、6つのアプリをダウンロードし、最終的に価格が安かったAgodaを選びました。

現段階では、海外旅行は国内旅行ほど人気が​​ありません。国内のさまざまな省庁が、自らの観光名所を「宣伝」するために巨額の資金を費やしている。この960万平方キロメートルの土地には、まだ採掘できる金がたくさん埋蔵されています。

典型的な例としては、遼寧省瀋陽、湖南省長沙、陝西省西安、新疆ウイグル自治区カシュガルの春節祭会場が、放送後に前例のない注目を集めたことが挙げられる。データによると、今年の春節休暇期間中、瀋陽の観光注文数は前年比1,500%増加した。

また、各地の文化観光もプロモーション活動を開始しており、ハルビンの文化観光は間違いなく今年の「セールスチャンピオン」となるだろう。 2月10日、Ctripのデータによると、春節休暇初日のハルビンの旅行注文は前年比244％増加し、チケット注文数は前年比30倍以上増加した。

小さなサツマイモと抖音の人々は、中国の富士山やスイスの町も探検しています。国内旅行や中国の小北欧探しが、より多くの人々の選択肢となっている。

（写真提供：小紅書）

その背景には、建設業者の文化観光部門がコンテンツの作成と普及に合理的な投資を行う必要があり、小紅書、Douyinなどのコンテンツ検索プラットフォームを補助として、より優れたアルゴリズムを使用して、現実的で信頼性の高い宣伝を提供する必要がある。空室、理由のないキャンセル、価格のつり上げなどの行為を避けるために、フルフィルメント リンクには OTA プラットフォームも必要です。

小紅書と OTA の関係の親密さは、小紅書、つまり実ポストと水ポストの比率のバランスによって決まるようです。より大きな課題は、商業化とコンテンツの重みをバランスさせることです。

著者: Renee;編集者：ジンウェイ

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