多種多様な仕事の中からどうやって入り口を見つけ、プロになるのか？

運用作業は常に複雑かつ些細なものです。さまざまな雑務を通してどのようにトレーニングを受け、成長し続けるのでしょうか?この記事を一緒に読んで、入り口を見つけ、プロフェッショナルへと進みましょう。

「雑多なタスク」は、オペレーターにとってほぼ最大の悩みの種です。

多くのオペレーターが、いつも雑用ばかりしていて、実質的な成長ができていないと感じていると不満を漏らしているのをよく耳にします。

ここのコミュニティはちょうど朝のレポートの送信を終えたばかりで、私にデータ分析全体を依頼しました。商品コピーを書き終えるとすぐに、イベント運営の依頼をいただきました。夕食を終えたばかりの時に会議に呼ばれました。家に帰って身支度を整えて横になろうとしていたのに、夜中に呼び出されて、話題のニュースに追いつくためのソフトな記事を書かされたり…

私は毎日とても忙しいといつも感じています。結局のところ、すべてがゆっくりと進んでおり、実質的な進歩はないようです。そして、心の中で自分自身にこう問いかけてください。「私は毎日何で忙しいのだろう？」まったく進歩していないようです。

混乱、無秩序、そして疲労。私の毎日の精神状態は、心は物事でいっぱい、頭は雑念でいっぱい、手がかりが見つからない、じっくり考える気力がない、というものです。

この状態を一言で表すと、 「物事に流される」という表現が最適でしょう。

この状況から抜け出すにはどうすればいいでしょうか?

今日の記事では、雑用状態から抜け出す方法についての私の結論のいくつかを皆さんと共有したいと思います。複雑ではありませんが、多くのエネルギーを節約するのに大いに役立ち、さまざまなことに対処する際の見通しがより明確になりました。

今日の記事が皆さんのお役に立てれば幸いです。

1. 本当の問題を見つける

長期雑務には、一般的に次の 2 つの状態があります。

1 つ目は、複数の家事を交互に行うことでエネルギーが消耗してしまうことです。

この状態では、あなたは自分自身を応答モードに調整しており、つまり、あなたに要求をする人のニーズに応えなければならないことを意味します。

あなたは複数の物事の間を行ったり来たりしているので、あなたにとって完全なループというものは何もありません。

まるでコンピューター上で同時に何十ものソフトウェアを開いていて、いずれかのソフトウェアを切り替えると、フリーズしてしまうかのようです。現時点でコンピューターをスムーズに実行したい場合は、一部のソフトウェアをオフにして、サーバーのリソースを解放する必要があります。

同様に、複数の需要シグナルを受け取った場合も、選択を行う必要があります。私たちの中核となる使命に関連する事柄を優先すべきです。

さらに、何かを始める場合、初期費用が他のものより数倍高くなります。

課題に遭遇したときは、常にゼロから始めて解決策を見つけなければなりません。それは、散らかった部屋の中で鍵を探すようなものです。常に何度も検索を繰り返す必要があります。運が良ければ直接見つけることができます。運が悪ければ、同じ場所を繰り返し探す必要があります。

あなたの周りの雑然としたものは、時には概念であり、時には方法であり、時にはアイデアです。それらはあなたが住んでいる部屋に散らばっていて、常にあなたの注意を引き付けています。これが興味深いと思ったら、詳しく調べてみてください。それが役に立つと思ったら、それを集めるでしょう。すると、鍵を探しにここに来たことを忘れてしまいます。気がついたときには、ほとんどの時間が経過しています。

プロセスにおけるエネルギーとリソースの無駄を減らし、問題解決に直結するためには、「コストを削減し、効率を高める」必要があります。

2つ目は、物事が前に進んでいないことに対する無意味感です。

それはまるで砂の皿を持って家を建てようとしているようなものです。何度も何度も、構築しては崩壊するのです。あらゆる方向から一生懸命努力しましたが、無駄でした。

実際、その理由は、家を建てることはわかっていても、具体的にどのような外観にすべきかが明確でないからです。だからこそ、多くの人が、目標はあるものの、まだ無力感や混乱を感じている、と私に言うのです。それは目標が十分に具体的ではないからです。

十分に具体的でない目標に向かって取り組むと、重要な領域が無視され、重要でない領域に過度に取り組むことにつながることがよくあります。

例えば、新しいメディアの運営となると、フォロワーを増やすにはどうしたらよいのかとよく聞かれます。よく返ってくる答えは、「毎日更新し続けてください」です。

その日はもっと有意義でしょうか？持っている。

しかし、より重要なのは、コンテンツが有用であるか、感情的な価値を提供することによって、対象ユーザーに「情報の増加」を提供し続けることができるかどうかです。そうでなければ、意味のないコンテンツを 10 個更新することと、意味のないコンテンツを 100 個更新することの間に本質的な違いはありません。

私たちが実際に行う必要があるのは、継続的な更新の日々の中で、執筆出力のレベルを継続的に向上させ、対象ユーザーの悩みに常にアプローチし、悩みをより正確に説明し続け、より効果的な解決策を見つけて、より多くの人から認知してもらうことです。

仕事でも同じことが言えます。コピーを書いたり、レポートを作ったり、イベントを企画したり、いわゆる運用業務を毎日行っている場合でも同じです。ターゲットに与える影響がわからない場合は、次のようになります。

誰もあなたに要求をせず、誰も基準を教えてくれず、あなた自身も率先して問題を考えて解決しようと考えたことがなかったので、あなたは放任主義の状態にありました。だから、毎日毎日、同じことを繰り返して、結局「無意味さ」という柔らかいナイフの下でエネルギーを消耗させてしまうのです。

私たちはいつ、自分たちの努力が有意義だと感じるのでしょうか?その時、結果が見えるのです。

職場での新入社員としての経験を振り返ってみましょう。

その間、あなたにとってすべてが新しいので、何をしても何かを得ていると感じるでしょう。同時に、あなたのリーダーや同僚は、これをより良く行う方法、そしてあれをより効果的に行う方法を教えてくれるでしょう。すべてに目標、基準、フィードバックがあることがわかります。

「初心者保護期間」が過ぎた今、私たちはカスタマイズすることを学ぶ必要があります。つまり、「私」を中心に一連の成長目標とそれに対応するメカニズムを確立することです。

このことに気づいてから、私は考え方を変え始めました。

私はもはや、会社での現在の役職の基準に自分自身を制限しません。市場はより広くなり、私自身の価値もより高まるはずだと信じています。

そのため、私は各作品の水準をテストとして捉えています。私にとっては、それぞれの完了が経験の蓄積に相当し、その後、より大きな戦場に向かって進み続けます。

レベルをアップグレードし、ポジションをアップグレードし、プラットフォームをアップグレードし、常により良くなる、このようなアップグレードルートを完了するには、実際の蓄積が不可欠です。

この時点で、家事をなくしたい場合、解決すべき 2 つの実際の問題が見つかりました。

1. エネルギー配分の問題をどう解決するか？
2. 降水量の問題を解決するには？

2. エネルギー配分

私たちはエネルギーの配分を管理する必要があります。

私たちの仕事すべてをリストアップすると、基本的に 2 つの種類があることがわかります。1つは専門的能力であり、もう 1 つは専門的能力です。

専門スキル:日々のコミュニケーション、日報、週報、月報、会議、スピーチ、プロジェクト提案、プロジェクトレビュー...

専門的なスキル:コミュニティの構築方法、コピーの書き方、ポスターの作成方法、イベントの企画方法...

多くの人が最初のタイプのことに時間をかけすぎて、2 番目のタイプの仕事に費やす時間が減っているのを私は見てきました。

これは通常、日中は果てしない口論となり、帰宅後の早朝に仕事のことを考え、最終的に凡庸な計画を思いつき、日中に再び口論して批判されるという形で現れます。計画を実行するために残された時間はほとんどなく、結局仕事で成果を上げることは困難です。

この場合、彼にとって、問題を方法 A、方法 B、または方法 C のどれを選択するかに簡単に絞り込むことができます。そのため、私は常に新しい方法を探し、あらゆる場所のクラスに申し込みました。この時点で、さらに大量の時間とエネルギーが費やされていることに気づくでしょう。

エネルギーを割り当てるレベルによって、価値の上限が決まります。

エネルギーをより価値あるものにするにはどうすればいいでしょうか?つまり、出力の高い場所に割り当てるということです。

問題が頻繁に発生するほど、作業の重複を減らす必要があります。

前述したように、さまざまなタスクにおけるエネルギー消費を評価する際には、どのような問題に直面しているか、また、どの問題に頻繁に対処する必要があるかを把握する必要があります。

たとえば、最初のタイプの作業の場合、必要なときに毎回ゼロから考え、整理し、洗練し、要約するのではなく、基本的に事前にテンプレートを準備することができます。

最も典型的な例は、年末の総括です。書き方やテンプレートのダウンロード先、年末のまとめ方などを検索する人が多いことに気づくでしょう。これを書くのに数日かかりますが、準備ができていれば、おそらく数時間で完了できるでしょう。

価値を繰り返し向上させる必要がある作業には、継続的な反復が必要です。

最初のタイプの作業では反復が必要ないわけではありませんが、反復はそれほど頻繁ではありません。主なエネルギーは、直接的な成果、つまりビジネス上の成果を得る分野に集中させる必要があります。

まず結果、次にパッケージングによって、さらなるポイントが加わり、目立つようになります。結果のないパッケージングは​​単なる見せかけで退屈です。

2 番目のタイプの作業の主な価値は結果を生み出すことにありますが、作成、保守、最適化、作成というプロセスがあります。

何かをするとき、情報不足のため、認識できる内容は断片的なものだけになる可能性が高くなります。その後、学習プロセス中に自分で補足して、予備フレームワークが完成し、運用の準備が整うまで続けます。

たとえば、コミュニティを立ち上げるときには、コミュニティの価値を外部に説明し、コアとなるセールス ポイントを使って参加を促し、グループ アナウンスで誘導し、言葉遣いでユーザーの行動を促す必要があることはご存じでしょう。現時点では、基本的にコミュニティに参加して発言したいユーザーがいます。これで、グループが正常に作成されたと言えます。

しかし、この状況は一般的に長くは続かないので、それを維持する方法を見つける必要があります。話題を出し続けたり、ちょっとしたゲームをしたり、アクティビティを計画したりすることもできます。

すると、これらの運用アクションの一部は効果的であり、一部は効果的でないことがわかります。フィルタリングして最適化する必要があります。

最後に、製品化でき、繰り返し使用でき、より多くの人々を呼び込み、最終的にはより多くのグループを形成できるアクティビティが見つかるかもしれません。この時点で作成は完了です。

この例から、このタイプの作業には高度なプロセスがあることがわかります。そのため、その過程で学び続け、新たな知識を獲得する必要があり、また考え続け、最終的に価値創造を完成させることも求められます。

この種の作業ではエネルギー管理がさらに重要になります。

まず基本的なワークフローを作成します。

たとえば、執筆の場合、私のワークフローは次のようになります。

トピックを決定する - 物語のアイデンティティを選択する - アウトラインをリストする - コアアイデアを書く - ケースの内容を記入する - 公式アカウントを公開する

基本的なワークフローが確立されると、一定期間、それを利用して特定の結果を達成できるようになりました。このワークフローは、フォロワー数が 500 人未満から現在の 11,000 人まで増えるのを支えてきました。

しかし、すぐに私はボトルネックに達していることに気づきました。これまで私がアウトプットしてきたコンテンツはすべて私自身の蓄積から生まれたものでしたが、すぐに疲れ果ててしまいました。

内容の信憑性や実用性を担保したいのであれば、実践だけでなく、さらに要約や意見交換などを行う必要があり、強制的に蓄積していくプロセスが必要です。

同時に、私は自分のライティングスキルを常に向上させ、できる限り練習する必要があると信じているので、今年は毎週更新することを自分に義務付けます。

この時点で、新しいワークフローを反復するように求められます。

現在のバージョンは次のとおりです:

読書、実践、専門家との対話を通じて資料を蓄積する - 日々の思考の断片を出力する - 核となるテーマを明確にする（何を、なぜ、どのように） - 資料カードを整理する - 核となる段落を書く - 冒頭と結末を改善する - 公式アカウントで公開する

現時点では、私は週に 1 つの記事を書くという集中力にかなり順応しています。ただし、毎週決まった日に投稿できるとは限らないので、今後も繰り返し投稿を続けていきます。

エネルギー配分の問題に関しては、エネルギーの繰り返し消費を減らし、より価値の高い分野に投資することが根本的な解決策です。

テンプレート SOP を使用して高頻度で固定された問題に対処し、基本的なワークフローを作成してから、価値あるクリエイティブな作業を反復します。

3. 方法論的沈殿

この方法論についての私の理解は次のとおりです。

いわゆる方法論とは、問題を解決した後に残された解決策であり、その後、検討を通じて運の要素を排除し、最終的に複数の検証を経て、最も成功率の高い解決策が見つかります。

現実には、遭遇する問題の中には途中で中止されるものもあれば、解決されて成果を生み出すものもあります。結果を得る前に使用される方法は、本質的にはまだテストです。結果が複数回得られ、検証されて初めて、それは方法論と呼ぶことができます。

通常、蓄積方法論は次のプロセスを経ます。

まず、何かをすることについての基本的な理解があり、これを認知 1 と呼びます。時間が経ち、学習を続けると、A から知識 2 を、B から知識 3 を得ます。この時点で、3 つの認知の断片が集まり、これから行うことについて包括的な理解が得られますが、これは概念的な知識にすぎません。

概念的な知識があっても、この時点ではまだプロジェクト リーダーではなく、単なるチーム メンバーであるため、制御できる部分のみを検証できます。この分野で実践的な知識を習得し、さまざまなプロジェクトでテストされ、結果を出すことができれば、このモジュールで独自の方法論を身に付けたと言えるでしょう。

しかし、認知的完了と実際的完了のプロセスがまだ残っているため、プロジェクト全体の責任を負えるようになるまでには、まだ少し時間がかかります。つまり、パックマンのように、少しずつ取り組んでいき、全体の責任を負い、それに応じた結果を達成できるようになるのです。

最後に、実践的な運用で蓄積した内容や手法が会社で活用され、他の人が自発的に学習したり、社内研修でもあなたの手法が教材として使われたり、共有するよう求められたりすることが多くなります。

このことから、次の 4 つの点がわかります。

1. 認識:この問題はどのように説明すべきか、また説明すべき重要なポイントは何でしょうか?
2. 熟練度:この件は何度も検証されていますが、信頼できる方法は何ですか?
3. 経験:特定のケースでは、どのようなソリューションが適用可能でしょうか?
4. 影響:新しいユーザーはどのような点に注意する必要があり、どのような困難に遭遇するでしょうか?

私たち自身の方法論を体系化する際には、これら 4 つの次元に従って体系化することができます。方法論を適用することで、自社の効率性を向上させます。

最後に、簡単にまとめると、家事を減らすということは、実際には混沌の中に構造を見つけ、エネルギーを配分して、自分の仕事の順序を確立することです。

著者: Zhizhong; WeChat 公開アカウント: Shixian Operation (ID: yyshixian)