プライベートドメインのトラフィックを使ってすべてを説明するのはやめましょう

多くの人々がプライベートドメインに関する混乱の時期に陥っています。プライベートドメインとは何でしょうか?プライベートドメインはどうしたらいいでしょうか？これらの問題を心配していると、チャンスを何度も逃してしまうことになります。この記事では、プライベート ドメイン トラフィックを体系的に解釈し、疑問を解消します。ぜひ見に来てください。

• 私はパブリック ドメインで作業していますか、それともプライベート ドメインで作業していますか?
• どの部分がプライベートドメインとみなされますか?
• プライベートドメインは新しいトラフィックですか?
• プライベートドメインとは、コミュニティを構築し、マイクロビジネスを行うことを意味しますか?
• 民間領域でビジネスを行うコストは、公共領域でビジネスを行うコストよりも低いですか?
• プライベートドメインユーザーとは、さまざまなソーシャルプラットフォーム上の私のファンの合計を指すのではないですか?

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誰もが、私的領域における混乱の時期に集団的に閉じ込められています。

操作に大きな変化はありませんが、絶え間ない躊躇により、チャンスを逃すことが何度もあります。混乱すればするほど、私たちは自然の論理に立ち戻り、問題の答えを探すべきです。

1. 「プライベートドメイントラフィック」を使ってすべてを説明するのをやめる

「プライベート ドメイン トラフィック」という概念が最初に提案されたとき、その概念は十分に説明されていなかったため、ブランドや企業の間で「プライベート ドメイン」について多くの誤解が生じました。

誰もがプライベートドメインについて話しています。ほとんどのブランドの単純かつ大雑把な考え方は、まず潜在顧客を引き付け、それから運営するというものです。本質が明確ではないため、依然として「プライベートドメイントラフィック」と要約されます。

いくつかの見解は修正し、明確にする必要があります。

結局のところ、トラフィックはパブリック ドメインで生成されますが、これは、個々のユニットである「人々」の顔が曖昧であるか、区別がつかないため、大規模で曖昧なデータ測定です。

民間の領域では、「人々」の消費習慣や嗜好が沈殿する可能性があります...したがって、それはもはや統一された概念ではなく、セグメント化され、特別に維持される必要があるサークルです。

また、パブリックドメイン環境では、ブランドとユーザーとのコンタクトは1回限りであることが多く、ユーザーとの関係を構築するという話はありません。

プライベート ドメインでは、ユーザーはトラフィックから独立して選択するか、または誘導されて除外されます。彼らは、自らの興味と意図に基づいてブランドのプールに参加します。こうした人々を獲得することによってのみ、ブランドは安定した顧客の流れを生み出すことができます。

したがって、「プライベート ドメイン トラフィック」を使用してすべてのビジネス上の問題を説明すると、実際にはパブリック ドメインとプライベート ドメインの違いを真に理解したことにはなりません。

これらの概念を再検討し、明確に理解する時が来ました。結局、企業やブランドは既存のリソースと洗練されたオペレーションをめぐって競争する段階に入ったのです。トラフィックの観点からのみプライベートドメインを定義すると、実際のビジネス成長の機会を逃す可能性があります。

2. 真実！ 「全域作戦」の嵐がやってくる

プライベートドメインの爆発的な成長は、実は「フルドメイン運用」の嵐の到来を予兆するものです。

企業がフルドメイン運用を実現するための中核的な方法は、パブリックドメインとプライベートドメインのインターモーダル運用です。小売企業がパブリックドメインとプライベートドメインの全体的な状況をよりよく理解し、自社の発展に最も適した独立した運営の道を見つけることを支援するために、中国チェーンストア＆フランチャイズ協会（CCFA）とテンセントは共同で「中国小売業界パブリックドメインとプライベートドメイン運営マニュアルと実施ガイドライン」を発表し、初めてパブリックドメインとプライベートドメインを包括的に分析し、業界に方向性のガイダンスを提供しました。

いくつかの定義は非常に興味深く、公共および民間の領域におけるいくつかの重要なセクターを効果的に明確にしています。

パブリック ドメインとプライベート ドメインのパノラマには、次の 4 つのコンポーネントがあります。

• パブリック ドメイン トラフィックは、ブランドやプラットフォームが競争する市場、つまり、オフライン チャネルでの顧客トラフィックと呼ばれるオンライン モバイル人口です。
• プライベート ドメイン ユーザー プール- プライベート ドメイン ユーザーを受け入れて対応するために企業やブランドによって構築された「コンテナー」であり、ブランドとユーザー間のやり取りや関係の育成の場でもあります。基本的なつながりを持つソーシャルメディア、中程度の強度のコミュニティのつながり、または1V1の企業WeChatや個人のコンサルタントなどの強力なつながりなど、それらはすべてプライベートドメインのユーザープールを運ぶ方法に属します。
• パブリック ドメイン ストアは、ブランドが取引を行い、消費者にサービスを提供する公共のスペースです。これらのスペースのユーザーとトラフィックは、ブランド自体が所有するものではなく、オンラインストアとオフラインストアの両方を含むプラットフォームまたはインターネットトラフィック全体から発生します。
• プライベートドメインストアは、ブランド所有の取引やサービスの配信の場です。簡単に言えば、プライベートドメインのオンライン「ストア」、公式サイト、アプリ、ミニプログラムモールです。パブリックストアとの最大の違いは、取引、ユーザー、情報などのデジタル資産がすべてブランド自体が所有し、取引サービスシステムもブランド自体が提供、実装していることです。

プライベート ドメインとパブリック ドメインの違いは、販売者がユーザーと低コストまたは無料で繰り返しコンタクトできる権限を持っているかどうかにあることは容易に理解できます。これはパブリック ドメイン トラフィックに対応する概念です。 「トラフィック」と「ユーザー」という 2 つの名詞は反対語であり、パブリック ドメインのトラフィックの考え方とプライベート ドメインのユーザーの考え方の違いを反映しています。

このため、パブリック ドメインとプライベート ドメインの相互運用性の目的はプライベート ドメインに重点を置くことであるとよく考えがちですが、実際には、パブリック ドメインとプライベート ドメインの相互運用性は、異なるドメインでの製品戦略と運用戦略を通じて、オンラインとオフラインの統合されたサービスとエクスペリエンスを顧客に提供することにあります。

公共領域から水を取り出してアクセスを提供し、民間領域に水を貯蔵してサービスを提供し、ビジネス価値を最大化する、ビジネスモデルの変革の嵐の中心は常に公民交通の「全体領域」にあります。

3. 短期的：顧客関係の変化

「オムニドメイン経営」のトレンドが広がる中、ブランドは、パブリックドメインとプライベートドメインのさまざまな環境に対応するために、ブランド戦略とマーケティング手法をどのように変える必要があるのか​​を再考する必要があります。

短期的には、最も直接的な変化は顧客関係に生じます。

公共の領域では、ブランドと顧客の関係は純粋に販売指向であることが多いです。

パブリックドメインにおけるブランドの販売関係は基本的に固定されています。チャネルの面では、Tmall、JD.com、さらにはPinduoduoなどのオンライン棚ベースの電子商取引、Douyin、Kuaishouなどのライブストリーミング電子商取引、およびオフラインの新しい小売店、自営店、大型ショッピングモールなどの小売チャネルの位置は基本的に固定されています。

予算は基本的に変わらず、販売される商品の数量は限定的でランダムであり、ユーザーとブランドの関係は対話の機会がほとんどない沈黙のレベルに留まっています。

草の根マーケティングや販売前サービスなどの方法を通じて手動変換が完了したとしても、ユーザーに対するブランドのサービスサイクルは依然として比較的短いです。販売員の全体的な体制的地位は高くなく、ユーザーの消費習慣や考え方に基づいた推奨やコンバージョンが中心となっています。

民間の領域では、ブランドと顧客の関係は非常に複雑になることがよくあります。

この複雑な関係は、販売だけでなく、二次購入、情報、アフターサービスなど、ブランドが顧客とさまざまな関係を形成するという事実に反映されています。

したがって、企業やブランドのほぼすべての従業員が販売ポータルになることができます。ソーシャルネットワーク、個人的なつながり、オフラインのプロモーション、オンラインのメンバーシップ...トラフィックを配信するためのチャネルは多すぎますが、それらはすべて「ブランド」の傘の下に統合されており、ユーザーに対するブランドのサービスサイクルを無期限に延長できます。これにより、ブランドはプライベートドメインをアクティブ化するためにさまざまな方法を使用する必要があり、ブランドのデジタル資産を蓄積するためにはより専門的なオペレーターが必要になります。

どちらにしても、管理しているのは顧客関係です。ブランドの信頼を構築し、ブランドの個性を形成することは、ブランドの新たな成長であり、この新たな成長はブランドに新たなビジネス想像力をもたらすでしょう。

4. 中期的：組織体制の変更

ユーザー関係が変化すると、組織システムもそれに応じて必ず変化します。グローバルなビジネス環境において、組織は頭からつま先まで完全な適応を実現するために、全体的な変化を遂げる必要があります。

これは中期的な変化であり、企業は盲目的に「一気にやる」のではなく、継続的な実験の過程で調整を行うことが求められます。

• フロントデスク: 基本的には、ユーザー グループが直面する最初のチェックポイントです。今後、企業のフロントデスクは、販売、運用、顧客サービスなどの複数の機能を統合する必要があり、機能が分散されなくなります。クローズドビジネスループを構築するための最小単位として機能します。
• ミドルプラットフォーム: コンテンツ機能と製品機能の二重の蓄積が必要です。パブリックドメインの棚は固定されており、トラフィックが不安定なので、商品中心になり、トラフィックを購入し、売れ筋の商品を作成する必要があります。しかし、プライベートドメイン人口は固定されているため、リピート購入や新規顧客の獲得などの行動を喚起するためには、継続的にアクティベーション用のコンテンツを出力する必要があります。
• 舞台裏: ブランドは、どのように動機付け、拡大していくかについて慎重に考える必要があります。直販、WeChatビジネスなどのモデルが根強い人気を誇っている秘密は、十分に高い利益と十分に透明性の高い利益分配システムにあります。インセンティブは明らかです。注文を販売したり、人を連れてきたりすることで、どれくらいのお金を稼ぐことができるでしょうか?適切な利益分配制度を設計し、利益に関わる事項をすべて明確にし、「拡大の罠」に陥らないようペースをコントロールする。

一言で言えば、兄弟たちは再び始める前に、きちんと清算し、しっかり立つべきです。

5. 長期的視点：経営理念の変化

上部構造が経済基盤を決定します。グローバルな事業展開の嵐の中で、企業の経営理念は船長の方向感覚に相当します。変化と革新がなければ、おそらく問題に陥ったり、行き詰まったりするでしょう。

共有する価値のある珍しい視点が 3 つあります。

1. 利益の少ない製品プロモーションの罠から抜け出す

ブランドが留意すべきことは、単に製品を宣伝し、売上を伸ばすだけでは「非効率的な運営」に過ぎず、「効果」を重視した低収益モデルは製品宣伝の罠に過ぎない可能性があるということです。客足は伸び、商品は売れたが、ブランドは利益を上げることも従業員を維持することもできず、結果としてお金と人の両方を失うことになった。

2. 制御可能な位置、制御可能なトラフィック、制御可能なコスト

プライベートドメインの開発は、盲目的な投資ではなく、パブリックドメインと比較して「制御可能なポジション」です。トラフィックは制御可能です。プライベート ドメインのサイズによってトラフィックのサイズが決まります。コストも制御可能です。トラフィック生成コストとアクティベーションコストはほぼ明確に示されています。ランダム性に満ちたパブリックドメインとは異なり、グローバルドメインの運用には「制御」が必要です。

3. 脂肪の増加ではなく筋肉の増加

大規模な増産は実際には無駄だ。どれだけ早くサイズが大きくなっても、コントロールできなければ、ブランドとしては使いにくいただの脂肪の塊になってしまいます。さらに、脂肪は筋肉に全く変換されないため、企業の運営に負担となるだけです。必要なのは無駄な脂肪ではなく、扱いやすい筋肉です。

6. 先に走る、先に走る、先に走る

グローバルな事業の中核となるリンクは、実際には非常に統一されています。サブセクターの特性やモデルがどれほど異なっていても、基本的に同じである 3 つの重要なステップがあります。

パブリックドメイントラフィックの民営化、プライベートドメインユーザープールの運用、およびプライベートドメインの全体的な商業化。

これがグローバルオペレーションの出発点です。目的が何であれ、どんな壮大な野望を抱いているとしても、これら 3 つのステップに従う必要があります。企業にとって重要なのは、まず実行に移すことです。

以下に、さまざまなプライベート ドメイン ストアと変換ツールの使用例をいくつか示します。

1. ジョヨン：ミニプログラムマトリックスキャリングコンタクトポイント

Joyoungは、製品登録、延長保証サービス、取扱説明書などのオフラインシナリオを「Joyoung Home」ミニプログラムに統合し、コアサービストラフィックの入り口として活用しています。具体的には、「Joyoungサンシャインサービス」ミニプログラムは、ユーザーにワンストップの安心のアフターサービスを提供します。 「Love Cooking Lite」は、食品コンテンツサービス基盤を組み込んでおり、垂直シナリオにおける高品質コンテンツを深く育成しています。 「Joyoung Dealer」ミニプログラムマトリックスは店舗に力を与え、オフライン店舗のコンバージョン基盤と会員クラブになります。

「Joyoung Mall」ミニプログラムは、オンライントラフィックの統合購入変換プラットフォームとして、さまざまなタッチポイントからのトラフィックを引き継いで取引変換を行います。同時に、会員システムとポイントモールの運営を組み合わせ、高価値会員の維持と活性化を実現し、プライベートドメインGMVの長期的かつ安定した増加をもたらします。

Joyoung はユーザーに焦点を当て、完全なミニプログラム マトリックスを構築しました。サービス、コンテンツ、メンバーシップ、購入などを通じて、オフライントラフィックをオンライン化し、パブリックドメイントラフィックをプライベートドメインに変換し、トラフィック生成、維持からリピート購入までの自己完結型ループを完成させ、全体的な運用効率を向上させました。

2. ナユキのお茶：WeChatの公開アカウントを通じて繰り返しリーチ

那雪茶は「新感覚ティードリンクの先駆け」として知られています。 WeChatエコシステムに対する深い理解に基づき、公式アカウントを主要なオンラインプライベートドメインとして、またユーザーに繰り返しリーチするためのコアチャネルとして活用しています。同社の成長チームは、店内のトラフィックとラベルを慎重に組み合わせ、公式アカウントを通じてさまざまな消費者にさまざまな特典パッケージを配布し、何千人もの個人向けにパーソナライズされたリーチオペレーションを実現します。

現在、Naixueの公式パブリックアカウントのユーザー数は800万人に達しています。公式アカウントを活用してパブリックとプライベートの領域をリンクさせたデザインを行うことは、ブランドにとって2つの大きな価値があります。

一方では、パブリック ドメイン トラフィックのオンライン沈殿物として機能し、毎月新しいプライベート ドメイン ユーザーの予備プールを取得できます。一方、公式アカウントはプライベートドメインユーザープールとして利用することができ、プライベートドメインユーザーの活性化や利用頻度の向上を図ることができます。テスト段階だけでも、「フォローしてギフトをゲット」は数十万ドルの収益を達成しました。

3. チャオ・ホンジ：ビデオアカウントのライブ放送はパブリックドメインとプライベートドメインをリンクします

パブリックドメインのライブストリーミングでは、商品単価5,000元以上で成果を上げることができる企業は少ない。しかし、周大福はミニプログラムクラウドストアとビデオアカウントライブストリーミングを通じて突破口を開くことに成功しました。

周大福は「2021カラーゴールドトレンドカンファレンス」のライブ放送で、地域と店舗のリソースを事前に活性化し、オフラインのトラフィックをライブ放送室に転送し、普及性の高い新しい国家トレンド商品を組み合わせ、準備しました。

同時に、トラフィックの流れを最大化し、効率的なコンバージョンを実現するために、Chao Hongji は、数百元の範囲のフラッシュセール商品から 2,000 元以下のジュエリー、2,000 ～ 8,000 元の範囲の主力セール商品や新製品、30,000 ～ 50,000 元程度の高価なルースダイヤモンドや高級インレイジュエリーまで、豊富な商品ラインナップを提供し、ユーザーが選択できるようにしています。中でも、1万5000元という高額のダイヤモンドルース商品は販売量が最も多く、ユーザーからも認められた。

周大福は、ショッピング ガイドによるユーザー理解と価値管理は継続的かつ長期的である必要があり、適切な製品とコンテンツを適切なユーザーに提供する必要があると考えています。

4. WonderLab: WeChat for Businessがユーザーをつなぐ

新しい栄養食事代替食品ブランドであるワンダーラボは、ミニプログラムのプライベートドメインユーザーがブランドに対する信頼度が高く、製品の健康性を認識しており、再購入意欲が強いことを調査で発見しました。しかし、忙しい生活や仕事のせいで、消費後に商品を買い直すことを忘れてしまいがちです。

この発見により、彼らはミニプログラムを実行し、正確な会話操作を可能にするツールを探し始めました。これが、WonderLabがWeChat for Businessの運用を強化した理由です。新規ユーザーに対しては、企業WeChatを利用して個人WeChatを追加し、1対1のガイダンスを提供し、綿密なユーザーケアを実施し、サンプルギフトの提供などを通じて忠実な顧客への転換を加速します。ユーザーが最初の注文を完了すると、WonderLabは関連ページに関連商品の表示や推奨事項を追加し、再度購入するよう促します。

WonderLabは、ユーザーからのフィードバックを継続的に得て、1V1ターゲットサービスなどの運用SOPを調整し、さまざまなパブリックおよびプライベートチャネルでのブランド露出を継続的に強化して、タイムリーにユーザーを覚醒させ、呼び戻すことで、長期的なブランド運用の地位を築いてきました。

5. Yanli：WeChatコミュニティサービスの強化

輸入化粧品の直販チェーンブランドであるYanliは、WeChatコミュニティを活用してユーザーに専門的な販売前および販売後のサービスを提供し、ユーザー満足度を効果的に向上させています。

当初、Yanli は店舗をベースにコミュニティを構築しました。ユーザーベースが拡大し続けると、コミュニティ内のユーザーニーズが類似していることを保証するために、日本ブランドグループやフランスブランドグループなど、ブランド地域に基づいて個別のコミュニティを設立し始めました。 Yanli の専属ビューティーコンサルタントがブランドと連携し、コミュニティ内でユーザーの販売前の質問や使用上の問題に具体的に対応することで、ユーザーの信頼を獲得し、再購入率を大幅に向上させています。

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パブリック ドメインとプライベート ドメインの相互運用性チェーンでは、プライベート ドメインが変換とトランザクションの触媒となります。また、ブランドに対するユーザーの長期的な信頼を育み、ライフサイクル全体のサービスを提供し、継続的な取引とリピート購入をもたらすこともできます。プライベート ドメイン機能の向上は、全体的なビジネス パフォーマンスの向上に重要なリンクとなります。

同様の事例は無数にありますが、その本質はユーザーのライフサイクル全体を通じて関係操作と消費ニーズを継続的に満たすことにあります。実際の応用では、プライベートドメインストアはパブリックドメイントラフィックプラットフォームに基づいて新しい販売サービスシナリオと成長を開拓し、ユーザーがストアを離れた後、またはストアが閉店した後、プライベートドメインストアを新しい消費キャリアとして使用します。

7. 朗報：テンセントのエコシステムはますますオープンに

WeChat で Taobao リンクを開くことができるようになり、Taobao も近いうちに WeChat 決済をサポートできるようになると思われます。大手インターネット企業によって築かれた生態系の障壁が崩壊しつつある。

個々の企業のミクロな視点から見ると、テンセントのエコシステム全体がますますオープンになってきており、これは良いことです。

国家レベルのソーシャル アプリケーションの作成者として、テンセントは当然のことながらパブリック ドメインとプライベート ドメインにまたがっています。WeChat エコシステム、QQ エコシステム、エンタープライズ WeChat エコシステム、さらにはテンセント エコシステム全体が、グローバルな運用のためのチャネルおよびツールとして機能します。

具体的には、ブランドは広告や自然なトラフィック分裂を利用してパブリックドメインからトラフィックを転用し、公式アカウントにファンを追加したり、ショッピングガイドを追加したりすることで、プライベートドメインのユーザープールに転送します。また、公式アカウント、コミュニティ、モーメントを通じて継続的にユーザーにリーチすることでトラフィックとコンバージョンを誘導し、最終的にはミニプログラム、H5、ライブ放送ルームなどのブランドのプライベートドメインストアやその他のチャネルを通じてトランザクションを獲得します。このサイクルが繰り返され、ユーザーのライフサイクル値全体が取得されます。

正直に言うと、2020 年以前にブランドが議論していた問題は、「プライベート ドメインを行うべきか?」でした。しかし、2020年の実際の運用後、皆の質問は「プライベートドメインをどうやってやるの？」に変わりました。

これは、インフラが完成した今、プライベートドメイン取引エコシステムが大規模な爆発を起こす機会を得て、星生有軒のような数百億規模のプライベートドメイン経済がますます増えることを意味します。

WeChat を例にとると、WeChat は生態系、つまり森林のようなものです。企業向けWeChat、動画アカウント、公式アカウント、ミニプログラムなどはすべて、この森林における動植物の自由な成長、移動、定着をサポートできる環境要素です。各ブランドは独自の小さな循環を形成し、森林の維持管理の一環として活動しています。

森の外にも森はある。自社の森林の範囲をどのように拡大し、より住みやすい森林にするかは、ブランドが直面しなければならない問題です。

2022年、いよいよ「全面作戦」の幕が開いた。

著者: ジン・シュン

出典：WeChat公開アカウント「Party A Finance（ID：jiafangcaijing2019）」