Xianyu がサービス料金を値上げ、誰のビジネスに影響が出るのか?

Xianyuプラットフォームは最近、販売者にサービス料を請求すると発表し、この決定は広範囲にわたる議論と論争を巻き起こした。サービス品質に関する疑問からコミュニティ生態系の混乱、そして特定のカテゴリーの販売者への影響まで、この変化は複数の関係者の利益に影響を及ぼし、中古電子商取引業界の競争環境にも影響を与えました。

最近、Xianyuは公告を出し、すべての販売者に0.6％の基本ソフトウェアサービス料（取引あたり最大60元）を請求すると発表した。同時に、同じ自然月に10件以上の完了した注文を生成し、累計取引額が10,000人民元を超える販売者には、制限を超える注文ごとに実際の取引額の1％のソフトウェアサービス料金が請求されます。この変更は8月9日に発効し、9月1日に正式に実施される予定です。

このニュースが報道されるや否や、激しい議論が巻き起こり、多くのネットユーザーがソーシャルプラットフォーム上で不満を表明した。 Xianyu はなぜ料金を請求しないという約束を破り始めたのでしょうか?これはコミュニティの生態系にどのような影響を与えるでしょうか?

1. 0.6% のサービス手数料で損害を受けるのは誰ですか?

「みかじめ料を徴収するチンピラみたいだ」「大ボスがクラウドファンディングで代替アプリを募り、私は10元投資した」「返金には手数料が含まれていないのが特に理不尽」「6000分の1では大したことはない。売り手としては商品を売って元を取らなければならないし、買い手としてはお金を節約して中古品を買いたい。そのわずかなお金で払えるだろうか？」……これらは、仙宇がすべての売り手から手数料を徴収するというニュースが出た後のネットユーザーのコメントだ。

Xiaohongshu には、「Xianyu の取引手数料をボイコットしよう！！！」「Xianyu に代わるソフトウェアはありますか？」「0.6% の取引手数料に納得できますか？」といった書き込みが多数見られます。コメント欄を見れば、ネットユーザーが仙雨のサービス料金に不満を抱いていることが容易に分かる。

画像出典: Xiaohongshu スクリーンショット

Xianyu がサービス料金を請求していることで批判される主な理由は、サービス品質です。一部のネットユーザーは、Xianyuのカスタマーサービスは機械ほど人間的ではないと述べた。小法廷は、紛争が発生した後に利用者が集まって事件を裁く場所です。場合によっては、投票により販売者に非がないと判断された場合でも、プラットフォームが介入し、販売者に商品の返品と返金を要求することがあります。

別のネットユーザーは、自身の経験に基づいてXianyuのサービスの質について不満を述べた。ネットユーザーは「買い手であろうと売り手であろうと、私は自分の権利を守ることに成功したことがない。いつも相手が勝ち、その後、Xianyuの担当者が私の損失を補償する。私が望むのは、非倫理的な買い手と売り手が当然の罰を受けることだ。カスタマーサービスは完全に不正行為を奨励している」とコメントした。

混沌としたコミュニティ生態系は、ユーザーがXianyuが請求するサービス料金に不満を抱いている理由でもあります。 Xianyuには常に「ワーム」が存在しており、最近では「Giant」や「Appleカード取り外しピン」などの言葉を使って不正な取引を行っているとの報告もあった。同時に、プラットフォーム上の Taobao、Pinduoduo の商人や広告の存在により、ユーザーエクスペリエンスがある程度損なわれています。

さらに、一部のネットユーザーは、Xianyuがユーザーの資金を占有しており、追加のサービス料金を請求するのは本当に理解できないと考えています。 「とにかく、1 セントも払いたくない。資金が補充された後に、プラットフォームに送金するのになぜ手数料がかかるのか? また、いくつかのものはそこに何ヶ月も保管される (公演チケット、デポジットなど)。」

他のプラットフォームの手数料率と比較すると、Xianyuのサービス料金は実際にはそれほど高くありませんが、プラットフォームエコシステム内で取引頻度が高く、商品数が多いプロの販売者にとっては大きな打撃となります。専門の販売者が仲介役として機能します。あるユーザーから商品を購入し、別のユーザーに転売して、両者の価格差から少額の手数料を稼ぎます。

専門の売り手の存在は、ユーザーの通信コストを削減し、取引効率を向上させ、仙遊における中古品取引の土壌を活性化させますが、同時に個々の売り手のトラフィックを圧迫します。 Xianyu がサービス料金を請求する行為により、Xianyu 上のこれらの専門販売者の運営コストが間接的に増加しました。動機の観点から見ると、プロの売り手が実際の電子商取引プラットフォームに戻り、実際の個人のアイドル取引に譲歩できるようにすることが意図されています。これにより、Taotian Group 内の独立したプラットフォームとしての Xianyu の価値はさらに顕著になります。

仙雨のサービス料金は主に「ネギ切り」の専門販売者を対象としていますが、暇な個人の販売者のほとんどには大きな影響はありません。しかし、一部の特殊なカテゴリー、特に手作り、二次元、漢服などの分野のユーザーにとっては、この政策は依然としてかなりの経済的負担をもたらすでしょう。

一部のGuziプレイヤー（Guziは英語の「goods」の音訳で、現在はバッジ、スタンディ、人形などIP属性のある商品を指す）は、「月に1万元や2万元を稼ぐ人たちは一体何の商用ユーザーなのか？こんなに売上高の少ない会社ならとっくに倒産しているだろう。彼らはただ庶民のネギを切っているだけだ。公式Guziに従う私たちのようなグループリーダーは、実際の取引で1円も稼いでいないが、協力して国際競争をしているだけで、月間ノルマを超過するのは簡単だ」と語った。

ハンドメイド販売者も「負担に耐えられない」という。手作りの製品は時間と労力がかかるため、多くの販売者の平均注文額は比較的低く、1回の注文の価格はわずか10元または20元です。彼らの利益はすでに少ないだけでなく、プラットフォームからも分け前を取らなければなりません。これにより、ハンドメイド販売者の生存空間が圧迫され、プラットフォームの切り替えを余儀なくされることになります。

一部のネットユーザーは「私はKポップをフォローし、穀物を食べ、漢服やロリータを着て、綿人形で遊び、ゲームを交換し、手作りのお母さんを探している。このサービス料は私に向けられているように感じる」と述べた。これは、サービス料金がこれらのグループに大きな影響を与えることを示しています。

2. Xianyu が料金を請求し始めたのはなぜですか?

Xianyuの存在本来の目的は、消費者にとっての「後悔の薬」として機能し、ユーザーにTaobaoとTmallでの消費を刺激することだった。 2018年末、仙玉の創業者陳維野氏は「仙玉の具体的な収益モデルを公表するのは不便だが、取引手数料を請求することは絶対にない」と述べた。

Xianyuで未使用のアイテムを販売するユーザーが増えるにつれて、Xianyuの運営コストは徐々に増加していますが、商業化はまだ焦点ではありません。仙宇の元代表である文忠氏は2020年のメディアインタビューでこう語った。「仙宇モデルはお金には近いが、金儲けには遠い。」

アリババにとって、仙遊は利益を上げるのは難しいものの、消費者の衝動買いを保証し、トラフィックの価値を高め、アリババ製品ライン全体の運営をサポートすることができます。したがって、それは大きな意義を持っています。

当時、仙宇はアリババの支援を受け、タオバオのエコシステムが提供するトラフィックを享受していました。また、タオバオを通じて中古品の出所を推奨し、ユーザーのマインドを強化し、すぐに業界のリーダー的存在となった。収益圧力がないため、Xianyu は当然ながら手数料を請求しない自信を持っています。

対照的に、中古電子商取引業界の他のプレーヤーは、大手企業の支援を受けていません。作戦のプレッシャーの下で、彼らは生き残るための方法を自ら見つけなければなりません。 Zhuan Zhuan もその 1 つです。

当初、Zhuan Zhuan と Xianyu はどちらも C2C モデルに基づいていました。手数料を請求しないXianyuとの競争に直面して、Zhuan ZhuanはC2B2Cモデルへとシフトし始め、垂直的な中古市場を占有しようとしました。数々の試みを経て、Zhuan Zhuanは最終的にデジタル3C分野に焦点を合わせ、プラットフォームの検査、リサイクル、自己運用のクローズドループを完成させ、段階的に収益化の道を模索しました。

Xianyuはアリババの支援を受けて長年安穏と暮らしてきたが、外部環境の変化によりXianyuの状況も変化した。 2023年3月、アリババは「1+6+N」組織構造調整を実施し、6つの主要事業グループが独立して運営され、自らの損益に責任を負うことになりました。このような状況において、淘天グループに属する仙宇は、自社のビジネスモデルと収益性を真剣に検討する必要があり、もはや「横ばい」を続けることはできない。

強い圧力を受け、Xianyuは「取引手数料を決して請求しない」という約束を破らざるを得なかった。 Xianyuは昨年6月にはすでに課金モデルの実験を始めており、特定の販売業者に対する課金ポリシーを発表した。ユーザーが1か月間に10件以上の注文を完了し、累計取引額が10,000元を超えると、超過分には各注文の実際の取引額の1%のサービス手数料が課金される。現在、Xianyu はすべてのユーザーにサービス料金を請求しており、これは商業化において同社が受けているプレッシャーを示すのに十分です。

それだけでなく、仙宇にも新たな任務があります。 LatePostは、アリババの最新の戦略調整によると、「仙遊は3年以内にユーザーベースを2倍にする必要がある」と報じており、これは決して小さな挑戦ではない。

現在、Xianyu は巨大なユーザーベースを確立しています。昨年5月に仙宇が開催した製品アップグレード発表会で、関係者が初めてプラットフォームデータの一部を発表した。当時、仙遊のユーザー規模は5億人を超え、そのうち1995年以降に生まれたユーザーが43%、2000年以降に生まれたユーザーが22%を占めていた。ユーザー構成は若年層が多い傾向にあります。

これはまた、仙遊が新たな目標を達成したいのであれば、若年層のユーザー層を固めるだけでなく、できるだけ早く中高年層の消費者層にも影響力を及ぼさなければならないことも意味している。商品化とユーザー規模の二重の課題のもと、仙魚は「Busy Fish」になるかもしれない。

3.中古電子商取引業界の変化は？

Xianyuが全ユーザーに料金を請求したことで不満が生じましたが、多くのユーザーは他の方法を見つけ始めました。一部のネットユーザーは「ビリビリ工房の認証はすでに準備している。料金が請求されたら、ビリビリに行って仙遊を使ってトラフィックを集めるつもりだ。とにかく、私はベビー服を作っているし、ビリビリなしで私服で遊ぶのは不可能だ」と話している。

ネットユーザーの中には、「9月以降、アカウントを解約して去る人は間違いなくたくさんいるだろう。まだ支払い残高が残っているので逃げることはできない。お金が集まったらアカウントを解約してアンインストールするつもりだ」と大胆な予想をする者もいた。

ただし、Xianyu ユーザーの中には、引き続きこのプラットフォームを選択する人もいます。 「1,000元の商品に6元しか請求しません。それでも買えます。私が買う商品は基本的に1,000元以下なので、数元や数セントの心配は要りません。」

話題が盛り上がる中、Xianyuの代替品であると主張するアプリが次々と登場している。例えば、流行の小型カードに特化した中古取引プラットフォーム「千島」は、1万元以下の注文には手数料がかからないという利点を生かして、この機会を利用して人気を集めた。まだ正式にリリースされていないアプリ「五源」は、小紅書の関連メモやコメント欄で活発に活動し、2万人のフォロワーを獲得した。

画像出典: Xiaohongshu スクリーンショット

実際、これらの新しいプレイヤーと対決することに加えて、Xianyu は Douyin と Kuaishou からの挑戦も受けなければなりません。快手電子商取引は2020年末に中古品ビジネスを開始し、わずか3か月で1,000人以上の専門アンカーを集め、63万件以上の注文を獲得しました。 2021年3月、快手電子商取引は中古電子商取引分野への参入を正式に発表し、「信頼＋楽しさ」で中古取引市場を再構築するという目標を提唱した。

2020年、Douyinは中古の高級品取引を対象とした「中古高級品フェスティバル」を立ち上げました。昨年、Douyin Mallは「中古品」チャンネルを立ち上げ、「リサイクル・委託」サービスを導入し、消費者に中古品を取引するチャンネルを提供し、中古電子商取引市場を検討し始めました。

さらに、仙宇は、古くからのライバルである愛宕手と汇伝、そしてvivoとXiaomiが支援する慧宕宝と山宕手とも対峙しなければならない。中古高級品市場に注力する澎湖、飛魚、紅竹林も仙魚にとって大きな圧力となっている。

Xianyuの全体的なサービス料金の値上げは必然的に一部のユーザーを失うことになるだろうと予測されるが、アリババの支持とプラットフォームの規模という利点により、Xianyuは依然として強力な市場競争力を持っている。しかし、Xianyu は商業化目標を達成するために、さらに努力する必要があります。