Douyinは中古電子商取引を救えるか？

現在、中古電子商取引プラットフォームが直面している問題は、トラフィックの問題とユーザーの信頼の問題です。成長のジレンマに直面し、ショートビデオとライブ放送は中古電子商取引プラットフォームの「希望」となっている。

転職の噂もあった楊兄さんは最近、ライブ配信による物販を再開し、中古携帯電話だけで1億元相当を売り上げた。しかし、このライブ放送の最大の勝者は、中古電子商取引会社Zhuan Zhuanでした。

「iPhone 15 Pro Max 512GBの元の価格は11,999です。でも、それは問題ではありません。小楊兄さんは今月生放送をしなかったので、私は交渉を続けました、そして今日は4桁で手に入れることができます。さあ、8,888元、まずは2,000台！」シャオヤン兄さんはその日、生放送室で熱心に商品を宣伝した。

アップルの公式ストアで販売されている同機種の価格は11,999元、JD.comなどの電子商取引プラットフォームで割引後の価格は10,599元であるのに対し、小楊歌のライブ放送室での価格は直接2,000～3,000元安く、多くの購入者を引き付けている。

通常、Apple製品の価格はあまり変動しないのに、ヤン兄弟はどうやって3,000元の割引を提供できるのでしょうか?

ヤン兄弟は生放送中にこの製品を「準新型アップル携帯」として紹介した。 「購入後7日でお客様から返品された商品です。Zhuan ZhuanとFoxconnから選別した商品で、使用の形跡はありません。」

業界の人々はこれを「リソースフォン」と呼ぶことが多いです。これらは Apple 純正品で、99.99 ドル...新品、ほぼ新品ですが、国内保証はサポートされていません。このタイプの携帯電話の主な販売チャネルは、中古電子商取引とサードパーティのチャネルディーラーです。

肖洋歌のライブ放送室の中古携帯電話の供給者として、Zhuan Zhuan は常にショートビデオプラットフォームに頻繁に訪れています。短い動画をよく見る人なら、Zhuan Zhuan の広告が至る所で見られることにきっと気づくでしょう。店舗訪問、車、映画、ゲームなど、さまざまなジャンルのブロガーがZhuan Zhuanの広告を担当しています。寸劇、短編劇、おふざけ動画などのコンテンツ形式はどれも人気があります。

短い動画で「顔をスキャン」するだけでは飽き足らず、Zhuan Zhuan はビッグキャスターの生放送ルームにも登場した。 2020年、Zhuan Zhuanはほぼ新品の携帯電話をLuo Yonghaoのライブ放送室に持ち込みました。当初在庫があったiPhone 11シリーズの900台は数秒で完売し、緊急補充された800台も数秒で完売した。その後、『轉轉』は快手プラットフォーム上に公式ライブ放送ルームを開設し、一回のイベントで7500万以上の売上記録を樹立した。

「しばらくDouyinをスクロールしていたら、Zhuan Zhuanの広告がいっぱいでした。」 1995年以降に生まれた少女、シャオ・メンさんは、Zhuan Zhuanをダウンロードしたことはなかったものの、Zhuan Zhuanの3C製品リサイクル特性をよく知っていました。 「ビデオはストーリーを進めていたが、ブロガーは突然携帯電話を売りたがった。十分に洗脳的だった」

App Growingのデータによると、2023年にZhuan Zhuanは2023年のeコマースアプリのホット投資リストで4位にランクされました。一方で、自社のアプリを宣伝するためにトラフィックを購入し、他方ではブロガーの短い動画で広告を掲載し、他方では大物キャスターのライブ放送室で売上を伸ばしています。

ショートビデオプラットフォームの存在は、中古電子商取引が直面しているトラフィックの困難と関係しています。自社のトラフィックが不十分なため、外部から新たなトラフィックソースを探す必要があります。同様に、JD.comのAihuishouとPaipaiも、短編動画プラットフォーム上で複数のライブ放送ルームを開設している。

さらに、中古電子商取引が直面する2番目に大きな問題は、信頼の問題です。ビッグキャスターやショートビデオブロガーとそのファンの間にはより強い信頼感があり、それが中古電子商取引企業がDouyinの導入を選択する理由でもあります。

過去2年間、中古品取引は活況を呈しているが、Zhuan Zhuanのような中古品電子商取引会社は資本に好まれていない。そのうち、Zhuan Zhuanは長年にわたり新たな資金調達を発表しておらず、2020年以降は運営およびユーザー数の増加データの開示を停止しています。 2021年に上場した際、愛宕手は株価が一時1株当たり18ドルを超え、同社の時価総額は40億ドル近くに達した。しかし現在、その時価総額は90％以上も縮小し、4億ドル未満となっている。

成長に深い不安を抱くZhuan Zhuanのようなアプリにとって、短い動画やライブ放送は生命線となっている。

01

「安すぎる。ヤン兄弟のような大物キャスターが偽物を売るなんてありえない。しかも7日間の無料返品ポリシーがある。」携帯電話2,000台が店頭に並ぶと数秒で完売するのを見て、携帯電話の買い替えを計画していた90年代以降の消費者であるAxing氏も、「ほぼ新品」が何なのか知らなかったにもかかわらず、熱心に注文した。

しかし、すぐに、お買い得品を手に入れようという気持ちは心配に取って代わられました。夜眠れず、阿星は百度を開いて検索を始めた。 「1つの説は、Apple ストアが余剰資材を注文してマシンを製造したというものです。もう1つの説は、誰かが新しいマシンを購入し、アクティベーション後 7 ～ 14 日で返品すると、プログラマーがアクティベーション日を 1978 年に変更し、保証期間外のマシンと同等にする、というものです。」

同時に、阿星は携帯電話を販売する店「財火霞デジタル店」が、開業から120日も経っていない新しい店であることを発見した。保証については、カスタマーサービスに問い合わせたところ、「2年間の保証は店舗側が提供している」という返答があり、「国家の公式保証を受けられない」ことが、この製品の価格が公式小売価格より大幅に安い理由であることがわかりました。

「同時に、生放送室で購入したiPhoneには使用の痕跡が一切ないことを皆さんに保証します。それらはZhuan ZhuanとFoxconnによってテスト済みですので、ご心配なく。」生放送室の「兄弟」たちを安心させるために、楊兄弟はZhuan ZhuanとFoxconnのテストについて言及した。

しかし、これによってア・シンさんの懸念は払拭されなかった。 Ah Xing さんはカスタマーサービスに製品の出所とテストレポートを発行した機関について問い合わせました。これに対し、「彩華デジタルストア」のカスタマーサービスは、「商品の出所を公開するのは不便であり、携帯電話ごとにテストレポートを発行するのも不便である」と回答した。

「初心者であれば、やはり公式サイトから購入することをお勧めします」「お客様、公式サイトが一番信頼できます」。カスタマーサービスからこのような返答を受けた後、Ah Xing は、自分がカスタマーサービスを怒らせたのか、相手が心変わりして本当に公式サイトから購入するように勧めたのか、確信が持てませんでした。

熟考の末、アシンさんは携帯電話を返却することにした。 「2,000～3,000元を出して新しい携帯電話を購入するか、新しい携帯電話の価格が下がるまでしばらく待つほうがいいと思います。」

「財火車デジタルストア」と轉轉の関係について、アルファベットリストは天眼茶を通じて、「財火車」中古携帯電話取引プラットフォームの主力企業は「北京下客慧情報技術有限公司」であり、「轉轉中古取引プラットフォーム」の完全子会社であることを突き止めた。

つまり、小楊歌の生放送室の携帯電話のパートナーは、これらの携帯電話のテストを担当していたZhuan Zhuanだったのです。その日の約2時間の生放送により、『Zhuan Zhuan』は1億元の売上を上げた。

02

電子商取引プラットフォームは、TaobaoやJD.comなど、新しいトラフィックを獲得するために長い間、短編動画プラットフォームを共同でターゲットにしてきました。小規模な中古電子商取引プラットフォームとして、外部トラフィックの必要性はより緊急になり、外部トラフィックへの依存度はより強くなるばかりです。

中古品の電子商取引会社はかつて全盛期を迎えた。中古電子商取引は、電子商取引大手の在庫、返品、不良品の処理を支援し、大手の取引エコシステムの閉ループを完成させることができるため、資本市場から注目を集めています。 2020年、Zhuan Zhuanは中古携帯電話のB2C取引プラットフォーム「Zhao Liangji」と戦略的に合併し、評価額18億ドルのテクノロジーユニコーンになりました。その後、艾慧手はE+ラウンドの資金調達で1億ドル以上を調達したと発表した。

プラットフォーム間の競争も激化しています。アリババの支援により、仙宇はWeChatウォレットの「九升網」のメンバーとなり、WeChatの10億人のユーザーリソースがZhuan Zhuanに完全に開放されました。 JD.comはまた、中古品取引プラットフォーム「PaiPai」と「AiHuiHui」の戦略的合併を実施し、自社のプラットフォームとリソースを活用してAiHuiHuiにトラフィックと市場サポートを提供した。

しかし、トラフィックを獲得するプレッシャーは、依然としてZhuan Zhuanなどの中古電子商取引会社にかかっています。中古品業界全体を見てみると、現在主流のビジネスモデルは2つあります。 1つはトラフィックによって駆動されるC2Cモデルであり、その典型的な例がXianyuです。もう1つは、サプライチェーンによって推進されるC2B2Cモデルであり、Zhuan ZhuanとAi Huishouはどちらもその例です。

2016年、Zhuan ZhuanはまだC2Cビジネスを行っていました。業界でトップの座を占めていたものの、事業としてはなかなか躍進が見られなかった。そこで、Zhuan Zhuanは2018年にC2B2Cモデルに転向し、3C市場セグメントをターゲットにし、「Youshu」や流行の靴カテゴリー「Chek」などのプロジェクトを立ち上げて垂直取引をテストしました。しかし、結局、3Cの中古品を除いて、他のほとんどの試行プロジェクトは途中で消滅しました。

変革後、Zhuan Zhuan の元々のトラフィックの優位性はもはや明らかではなく、全体的なビジネスエコシステムのサポートが不足しているため、トラフィックコストが高くなり、プラットフォームの成果が低下します。一方、トラフィックの成長が鈍化するにつれ、Zhuan Zhuan は WeChat トラフィックに「依存」するという快適な領域から抜け出す必要があり、トラフィック獲得のプレッシャーが高まっています。

自社のトラフィックが枯渇するにつれ、Zhuan Zhuan などの企業は外部のトラフィック プラットフォームに目を向けるようになりました。 Dewu、Zhuan Zhuan、Pinduoduo はかつて Douyin の広告の 3 大「スポンサー」として知られていました。 Douyinをよく利用する人にとって、「中古品はZhuan Zhuanで買う」というスローガンは聞き慣れたものではない。

自社アプリへのトラフィックを誘導し、ブランド露出を高めると同時に、Zhuan Zhuan はライブ放送ルームにも参入しました。大物キャスターの生放送室に入るには、高額なピット料金と手数料を支払う必要があることが多いが、高い露出度によってすぐに実際の売上につながる可能性がある。同時に、Zhuan Zhuanも業界標準であるブランドの自己放送を採用し、CEOのライブストリーミングで商品を販売し、Kuaishouと共同でスーパーブランドデープロモーションイベントを開始しました。

明らかに、Zhuan Zhuan は長い間、短編動画プラットフォームを重要な販売およびトラフィックプラットフォームと見なしてきました。昨年のダブル11期間中、Zhuan ZhuanはDouyin eコマースと提携し、「古いものを新しいものに」サービスを開始しました。 Douyin 電子商取引のユーザーは、プラットフォーム上で携帯電話、ノートパソコン、ヘッドフォン、時計、タブレットを含む 5 つのカテゴリの製品を購入する際に、Zhuan Zhuan が提供するリサイクル サービスを利用できます。 Zhuan ZhuanのDouyinへの依存はさらに強くなりました。

03

実は、Douyinを狙っているのは、3Cに特化した中古EC企業であるZhuan Zhuanだけではない。中古の高級品は長い間、Douyin を重要な販売チャネルとみなしてきました。 FeiyuやPanghuなどの中古高級品プラットフォームは、Douyinで定期的なライブ放送を開始しました。

デイリー・エコノミック・ニュースによると、中古高級品の主な販売経路はオンライン販売となっている。業界関係者は「現在、ほとんどのオフライン中古品販売店がライブ配信を開始しており、売上の大半もライブ配信によるものだ」と話す。

Zhuan Zhuan は中古高級品市場とも関係があります。 2022年、Zhuan ZhuanはファッションライフスタイルプラットフォームRedbulinに1億ドルの戦略的投資を行いました。 Redbulin の事業の重要な方向性は中古高級品です。

中古電子商取引企業はこぞって短編動画プラットフォームをターゲットにしている。一方で、プラットフォームには活用できるトラフィックが豊富にあり、ユーザーの規模によって商業的価値が決まります。 Zhuan Zhuanは2020年にユーザー数が2億人を突破したと主張したが、その後ユーザーベースの開示をやめた。愛宕手のユーザーベースは、2023年12月31日時点で1500万人を超えたばかりです。

もう一つの重要な理由は、ライブストリーミングが中古取引プラットフォームが獲得したいと願う信頼感を補うことができることです。

中古品の電子商取引プラットフォームは信頼の危機の渦中にある。 Alphabet ListによるBlack Cat苦情プラットフォームの調査では、中古品取引プラットフォームに関する苦情の数が依然として高いことがわかった。そのうち、仙宇に関する苦情は169,772件、舒舒に関する苦情は84,395件、艾慧手に関する苦情は7,608件であった。特に3C製品の場合、宣伝が実際の状況と一致しておらず、リサイクル携帯電話の価格が意図的に下げられていることが苦情の主な理由です。

その中で、昨年、Zhuan Zhuanは「陰陽機械検査評価報告書」をめぐって世論の渦に巻き込まれた。あるネットユーザーがZhuan Zhuanのオフラインストアで携帯電話を購入しました。検査および評価レポートによると、携帯電話には軽微な傷と摩耗があるだけでした。 30分後、彼は別のZhuan Zhuan店に行き、同じ携帯電話を販売したが、店が発行した報告書には、筐体に傷があり、カメラに薄い斑点があることが示されていた。その結果、同じ携帯電話を販売する場合とリサイクルする場合の価格差は30%に達しました。

愛恵首も例外ではなかった。小紅書や微博などのソーシャルメディアプラットフォームでは、ユーザーから「悪意を持って価格を下げている」と非難された。これらの問題は、ユーザーエクスペリエンスに影響を与えるだけでなく、中古電子商取引のサービス品質と完全性に対して一般の人々が疑問を抱く原因にもなります。

これは、Zhuan Zhuan らがライブ放送室に入りたい理由でもあります。たとえ自主放送であっても、アプリ内で商品を販売するよりも、インタラクションのあるライブ放送の方が信頼を築きやすいです。

大物キャスターの影響力とファンの信頼は、信頼の支持を大きく高めることができます。もちろん、別の観点から見ると、ライブ放送室のトラフィックは増加するものの、信頼の危機が勃発すると、世論への否定的な影響はより大きくなるでしょう。

Zhunzhuan が突破したいなら、まだ長い道のりが残っています。