Alipay の「タッチ アンド ゴー」サービスは WeChat Pay に対抗できるか?

モバイル決済市場が飽和状態に陥る中、AlipayはQRコード決済分野におけるWeChat Payの優位性を打ち破ろうと、「Touch and Go」と呼ばれる革新的な決済方法を導入した。 「Touch」は2024年7月の正式リリース以来、50以上の都市をカバーし、数百万の商店が参加しています。

Alipay は、Apple がうまくできなかったことをうまくやりたいと考えています。

街や路地のいたるところに「QRコードをスキャンしてお支払いください」という掲示物が見られるようになった今、AlipayはQRコードが築き上げた決済の高い壁をどうやって揺るがすことができるのでしょうか？

アリペイの野心を最初に感じ取ったのは商人たちだった。 2024年半ば、多くのオフラインチェーンブランドとサービスプロバイダーは、Alipayが「タッチアンドペイ」と呼ばれる新しい支払い方法を推進していることを発見し、新たなビジネスチャンスをもたらしました。

「入会した実店舗は、1台あたり最大6,000元の補助金を毎月受け取ることができます。プロモーターも報酬を受け取ることができます。店舗に入会したマシン1台につき、プロモーターは560元の手数料を受け取ることができ、1日の収入は1,000元に達する可能性があります。サービスプロバイダーの場合、アカウント開設報酬は100〜150元/マシン、販売促進報酬は40元/ 60元/ 80元/マシン/月×6か月です。」

7月8日に上海、長沙、武漢、青島、成都、杭州などの都市で正式に開始されて以来、わずか4か月余りで、アリペイの「タッチ」は50以上の都市と数百万の大小の店舗をカバーしました。 「アリペイはQRコード決済を廃止したいようで、その動きは非常に速い」とあるサービスプロバイダーは36Krにコメントした。

Alipay では、「Touch」が過去 2 年間のトップ プロジェクトでした。 36Krによると、2023年初頭、アントグループの景先東会長は、NFC技術の利用など、スキャンコード決済よりも便利な決済方法を調査することを社内で提案した。 2023年7月にプロトタイプ設計が開始されました。 1年後、「Touch」が正式に発売されました。

サードパーティのデータによると、アリペイは依然として最大のサードパーティ決済アプリであるものの、中国のサードパーティモバイル決済市場におけるシェアは2014年の約80％から2023年末までに55％に低下している。同社のユーザーデータも成長のボトルネックに遭遇し、徐々にWeChat Payに遅れをとるようになった。アリペイの関係者は、2019年にユーザー数が10億人に達したと発表して以来、データの更新を停止している。

「アリペイは長い間NFCの推進を望んでいました。当初は、WeChat Payへの消極的な対応としてQRコード決済を推進していました。当時、NFC技術はまだ十分に普及していませんでした。アリペイは今、間違いなく市場リーダーであり続け、決済方法に新たなブレークスルーをもたらすことを望んでいます。」支払い担当者は36Krに語った。

2023年から、Alipayはインターネットプラットフォームと決済アプリの両方で優れた機能を発揮する「デュアルフライホイール」を提案しました。最近、再度組織調整を行い、Alipay事業グループとデジタル決済事業グループの2つの事業グループを新設しました。一方で、コンテンツを増やし、商業化を開拓して成長を模索し、他方で、決済分野での革新を図り、決済ツールとしての地位を強化していきます。

Alipayタッチデバイス、Alipay公式からの写真

1. どこでも「タッチ」

ユーザーはすぐに「タッチ」の存在を感じます。

長沙に住むシャオ・ミンさんは、千済餅家、ビジー・スナックス、千達磨、ミニソなどのチェーン店や、自分のコミュニティ近くのレストランに入ると、いたるところに「タッチ」デバイスがあることに気づいた。

Android スマートフォンを使用しているシャオ・ミンさんは、この新しいガジェットはコードをスキャンして支払うよりも速いと感じています。最初に権限を設定したら、Alipay を開く必要はありません。電話のロックを解除した後、青いリングの認識領域をタッチします。ほぼ同時に、支払いデバイスから「ディン」という鮮明な音が聞こえ、その後、画面に支払い成功メッセージが表示されます。全体のプロセスは 3 秒未満で完了します。

モバイル決済の業界関係者は36Krに対し、「タッチ＆ペイ」はNFC（近距離無線通信）技術に基づいているため、ユーザー体験はNFCと非常に似ているが、実際にはQRコード決済でも同じであると語った。

Alipay が復活する前、NFC は十分に語られていない「古い話」でした。 10年以上前、AppleはNFC決済の推進を試みましたが、成功しませんでした。主な理由は、POS端末の手数料が2～3％と高く、加盟店が利用したがらなかったことです。さらに、当時は NFC が普及しておらず、多くのブランドのスマートフォンにこの技術が搭載されていませんでした。 「タッチアンドゴー」の割合はわずか3‰で、この技術は現在人気があります。

最初の一群の都市は現在、「タッチ アンド ゴー」の非常に高いカバレッジ密度を持っています。

上海はアリペイがパイロットプログラムを開始した最初の都市である。 「タッチ＆ラン」機能は、静安大歓楽城の最初の店舗から青浦郊外の華新野菜市場にまで拡大しました。長沙では、国金街や海信広場などの21の商店街や複合施設、黒経臭豆腐、覚偉鴨首、繁盛小吃、戴永紅などの軽食チェーン店、美亜家や711などのチェーンコンビニ、レストランブランド店など、数万の店舗にこの機械が設置されている。

「タップ＆ゴー」の利用シナリオも豊富になりました。支払いだけでなく、食べ物の注文にも使えます。かつてシャオミンさんは、国金街の火鍋レストランで「タッチ」して料理を注文したことがある。プロセスは非常にスムーズでした。 WeChatとMeituan Dianpingを別々に開く必要はありませんでした。注文から支払いまでのクローズドループはAlipay内で完了できます。

タップすると直接食べ物を注文できます。この写真は著者が撮影したものです

決済エコシステムを統一したQRコード決済の誕生以来、これに対抗できる決済手段は長らく登場してきませんでした。スマートフォンの顔認証の導入により7年前に大規模に実用化された顔スキャン決済だが、主流の決済手段となるにはまだまだ遠い。 2年前にWeChatが推進した手のひらをスワイプする決済は、キャンパスなどの特定の場面で一部で人気があった以外、大きな話題にならなかった。

企業が予算を削減している時期に、アリペイが「タッチ＆ペイ」を推進する決意は特に注目に値する。

36Krによると、追加設置の促進補助金はわずか4か月で100億人民元を超え、アリペイもプロジェクトチームを補充するために社内から継続的に人員を異動させた。社内発表によれば、アリペイはプロモーションの第1ラウンドに少なくとも300億元を投資する予定だという。

「Touch it」は確かに、ある程度、Alipayへの新規ユーザーとトラフィックを引き付ける役割を果たしました。

ジョーは北京に住んでいます。彼は通常、ショッピングにはJD.comとPinduoduoのみを使用し、日常生活のサービスにはWeChatとMeituanのみを使用しています。彼はこれまでアリペイをダウンロードしたことはなかったが、最近、彼の住む地域の階下にある千達磨商店の店員が、彼が支払うたびにほぼ毎回「タッチ・アンド・ペイ」端末を彼に販売していた。

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「最初は慣れませんでしたが、今では時々利用しています。割引には抵抗できません。時には数ドルも割引されることもあります。」しかし、ジョーさんは、店員からの勧めがなかったり、大きな割引が受けられなかったりする場合は、今でもWeChatでコードをスキャンすることに慣れていると認めた。

36Krは、上海、杭州、長沙のユーザーにインタビューした結果、「タッチアンドゴー」はAndroidユーザーにとってほとんど新しい機能であり、コードのスキャンに比べて使用手順が大幅に削減されるため、Androidユーザーにとってより有益であることも発見した。

iOSユーザーからは「タッチ」に関する不満が多く寄せられています。 Apple iOS ではエコシステム外での NFC の使用が制限されているため、多くの iOS ユーザーは、「タップ アンド ペイ」は Apple の組み込み NFC 決済ほど便利ではないと述べています。「タップするだけではない、毎回 Alipay を呼び出す必要があるので非常に面倒です。Android はアクセス カードをスワイプするようなもので、タップするだけで完了します。」多くの iOS ユーザーの場合、権限を設定して Alipay アプリを開く必要がありますが、これは QR コードをスキャンするのとほぼ同じです。 iOSユーザーの間では、AlipayとApple Payが協力して仮想カードを立ち上げない限り、依然として不便であるという意見が一致している。

2. オフラインで占拠する

Alipayにとって戦略的に大きな意味があるのは、これまでTaobaoで注文するときにのみAlipayを使用し、オフラインではWeChatで支払うことを好んでいたユーザーが、「タッチアンドゴー」機能のおかげでオフラインでの支払いにAlipayを使用することが増えたことだ。

Alipay は Taobao 電子商取引の助けを借りて、オンラインでの良好なコンバージョンを達成しましたが、オフラインではより強力で差別化された手段が常に欠けていました。

これには歴史的な理由があります。 AlipayはWeChatより1年早くバーコード決済を開始し（2011年）、QRコードも最初に導入しました（2012年）。しかし、当時のアリババには成熟したモバイル製品がありませんでした。 Taobao Mobileは2013年10月までリリースされず、全面的なモバイル化は2014年までリリースされませんでした。Alipayは単なる収入と支出のための単純なツールであり、QRコード決済はAlipayのおかげですぐに普及しませんでした。

これにより、WeChat Pay にチャンスが生まれました。同社はすぐにWeChatのソーシャル機能と「スキャン」機能を活用し、コードをスキャンして食べ物を注文したり、チケットを識別したりするなどのシナリオを通じて、オフラインでより速く、より深く浸透し、モビリティのメリットを享受しました。その結果、アリペイは先駆者から追随者へと変わらざるを得なくなった。

リリースから半年が経ち、多くのユーザーが新機能「タップ＆ペイ」を頻繁に使い始めていますが、「タップ＆ペイ」はまだ初期段階であり、解決すべき課題も多く、QRコード決済に取って代わることができるかどうかを語るには時期尚早です。

何よりもまず第一に、安全性と信頼が重要です。一部のユーザーの目には、「タッチアンドゴー」の利便性が裏目に出ているように映る。スキャンコード決済にはパスワードの入力が必要で、顔と指紋にも生体認証が必要だが、タップアンドゴー決済では検証手順が不要になる。 「QRコードをスキャンして支払うということは、お金を渡すということです。支払額を変更するかどうかは私に権限があります。しかし、QRコードをタッチして支払うということは、誰かが私のポケットに手を入れてお金を取り出すということです。お金がいくらなのかわかりません。コントロール感も安心感もありません」と、あるユーザーは36Krに語った。また、携帯電話をロックし忘れて電源を入れたままポケットやバッグに入れておくと、路上で勝手に「触られる」可能性があると心配する人もいる。

「Touch It」エージェントは、「Touch It」のシナリオには実際には一定の制限が課せられていると考えます。 QR コードはどこにでも貼ることができますが、許容距離が長くなります。ショッピングモールの駐車場によっては、事前にレシートコードをスキャンして並列処理できるところもあります。ただし、触った後は機械に貼り付けておく必要があります。商人は注文を処理するために列に並ばなければならず、ピーク時には忙しすぎるのです。 「小売業者にとって、コードをスキャンする方が実は効率的です。複数の人が同時にコードをスキャンして支払いができるからです。現在のハードウェアモデルでは、小売業者は補助金なしでは協力する意欲が低くなります。」

現在、「タッチアンドゴー」を積極的に推進する意向のある商店は、依然として主に各種チェーンのスナック・菓子店やショッピングモールのブランド店である。これは、「タッチアンドゴー」ではユーザーが直接会員制度に加入で​​きるため、商店のプライベートドメイン運営に有利だからである。しかし、無印良品やユニクロなど、セルフチェックアウトシステムを導入している大手ブランドは、まだ「タッチ＆ゴー」システムに接続していない。

個人商店や自営業者などの小規模企業には、タッチデバイスの運用と宣伝に十分なエネルギーがありません。補助金を受け取った後、店主はトラブルを避けるためにレジに機械を置いたままにし、利用者に積極的に勧めなくなることが多い。 「タッチアンドゴー」機能では、店舗とユーザーの両方のネットワーク環境が良好な状態である必要があるため（NFC では、店舗の POS がインターネットに接続されていることのみが必要）、これらの小規模店舗のネットワークは不安定になることが多く、ユーザーの支払いが遅れます。

Zhihu のユーザーはかつてこう嘆いた。「Alipay のようなアプリは他にありません。Alipay はユーザー数も多く、お金もたくさん持っていますが、アプリを開くと大量の広告や小さなゲーム、動画が表示されるだけで、オフラインでの支払いは求められません。」アプリがますます重要になってきているというのは、インターネット業界において不可逆的な傾向です。 「タッチアンドゴー」などの革新的なシナリオを追加することによってのみ、アリペイは消費者の支払いに対する考え方を一新し、国内決済アプリとしての地位を固める機会を得ることができる。

著者 |彭謙 編集者 |喬千